Acer Switch 3 hängt sich auf und startet sich neu

AkBiology

Liebe Community,

im Juni kaufte ich mir ein Acer Switch 3 das bis dato problemlos lief. Neuerdings kommt es aber zu einigen Problemen. Mein Acer Switch 3 hängt sich plötzlich auf, der Bildschirm friert ein und ich muss ihn mit dem Reset-Knopf neustarten. Außerdem startet das Notebook sich, obwohl ich diese Energiesparoption deaktiviert habe, nach einer gewissen Zeit einfach neu. Ich habe bereits das System zurück gesetzt, trotzdem tritt dieser Fehler immer wieder erneut auf. Da ich aufgrund meines Studiums auf mein Convertible Notebook angwiesen bin, hoffe ich sehr, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Vielen Dank bereits im Voraus.

Alex

Kno63

Hi conni72,

da bei allen anderen Usern das Problem nach der Installation dieses Treibers gelöst war, doch nochmal die Nachfrage: Bist du sicher, daß dieser Treiber jetzt auf deinem Switch 3 installiert ist?:

https://downloadcenter.intel.com/de/download/28404/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers?v=t

Versuchs mal mit dieser Anleitung von mir, um den Treiber installieren zu können. Ich befürchte, daß dir nach dem Neustart von Windows wieder automatisch der "pfeifende Treiber" über Windows Update installiert wurde. Scrolle im Thread ein Stück herunter, dann findest du eine "bebilderte Anleitung":

https://community.acer.com/de/discussion/comment/564806#Comment_564806

Gruß

Jochen

Kno63

Hi Lisa,

welche Anleitung hast du denn benutzt? Meine Anleitung funktioniert aktuell nicht mehr, weil bei dem verlinkten Treiber die "ZIP" Datei von Intel nicht mehr angeboten wird.

https://downloadcenter.intel.com/de/download/28404/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers?v=t

Du kannst aber auch mit einem Entpackungsprogramm die .exe datei entpacken und dann nach meiner Anleitung vorgehen. Erstelle einen neuen Ordner und verschiebe die Intel Datei vor dem Entpacken dort hinein. Du hast anschließend die selben Dateien, wie wenn es eine Zip Datei wäre:

Meine Installationsanleitung: (runterscrollen, bis die Screenshots kommen):

https://community.acer.com/de/discussion/comment/564806#Comment_564806

Intel schreibt aber ausdrücklich,  daß man bei diesem Treiber den von mir beschriebenen Weg  über die .inf Datei nicht benutzen soll:

Wenn du es trotzdem versuchen willst, musst du auf jedenfall sofort, nach der Installation via .inf Datei, zurück in den Ordner mit der " dch_win64_BETA_25.20.100.6448.exe" Datei, diese doppelklicken und dadurch das komplette Setup (das ist der oben angesprochene Intel-Installer) durchlaufen lassen.

So sieht die entpackte Datei aus:

Ich muß allerdings dringend von diesem Vorgehen abraten; da Intel selbst davor warnt. Wenn du es trotzdem versuchen willst, übernehme ich keinerlei Verantwortung für die Folgen!

Versuch es besser, wie von @BenWanderberg beschrieben:

Lade dir hier als erstes die .exe Datei herunter:

https://downloadcenter.intel.com/de/download/28404/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers?v=t

Trenne dein Gerät vom Internet (wichtig) und deinstalliere den momentan auf dem Gerät befindlichen Intel Treiber via Systemsteuerung vollständig.

Versuch dann nach Neustart (weiterhin ohne Internet), ob sich jetzt der Treiber durch Doppelklicken auf die "dch_win64_BETA_25.20.100.6448.exe" installieren lässt.

Wenn das auch nicht hilft, frag beim Acer Support nach, was du machen sollst:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Gruß

Jochen

Kno63

 Hi Alex,

geht es bei dir auch die Modellversion SW312-31?

Falls ja, ähnelt deine Fehlerbeschreibung sehr dieser hier:

https://community.acer.com/de/discussion/555425/bildschirm-friert-ein#latest

Ich würde dir dann auch empfehlen, das aktuellste BIOS zu flashen.  Denn Link dafür findest du im anderen Thread.

Falls es bei dir um eine andere Switch 3  Version als das SW312-31 geht, poste die Version bitte hier und benutze auf keinen Fall

das im anderen Thread verlinkte BIOS!!!

Gruß

Jochen

AkBiology

Hallo Jochen,

vielen Dank für die Hilfe. Meine Version lautet Acer Switch 3 SW312-31-P0US, ist das die richtige Version? Bin nur etwas irritiert wegen dem "P0US".

Beste Grüße

Alex

Kno63

Hallo Alex,

Anhänge wie "POUS" oder "CaZK" weisen auf unterschiedliche Komponenten, wie z.B. die Prozessorversion, wieviel Arbeitsspeicher verbaut ist, etc. hin.

https://www.amazon.de/Acer-SW312-31-P0US-Convertible-Quad-Core-alu-anthrazit/dp/B079D9653H

https://www.notebooksbilliger.de/acer+switch+3+sw312+31+c8zk

Das BIOS ist trotzdem für alle SW312-31 Varianten geeignet/vorgesehen.

Gruß

Jochen

AkBiology

Hallo Jochen,

ich bin deinem Rat gefolgt und habe das BIOS auf den neusten Stand gebracht. Leider hatte ich eben vor einigen Minuten wieder einen Aufhänger. Mir wurde auch empfohlen, dass BIOS mal zurück zu setzen, das werde ich jetzt tun und wenn das nicht hilft, werde ich wohl von meiner Garantie Gebrauch machen müssen.

Beste Grüße

Alex

Kno63

Hi Alex,

würde ich dann deiner Stelle auch so machen!

Hast du  auf dem Gerät eigentlich noch das "Win 10 S"  laufen, oder hast du auf "Pro" upgegradet?

Bei Win 10 S besteht das Problem, daß nur Installationen aus dem Microsoft Store erlaubt sind.

Mich irritiert ein bißchen, daß du und @Jason995 mit seinem SW312-31 eine sehr ähnliche Problematik haben, und ich bin nicht sicher, ob die Fehler nicht mal wieder durch das halbjährliche Windows Update ausgelöst wurden.

Ich nehme an, daß inzwischen auf deinem Gerät die Win10 Version 1809 über Windows Update installiert wurde?

Wenn es mein Gerät wäre, würde ich noch versuchen, ob sich der Fehler durch die  Installation des aktuellsten Intel Grafiktreibers von der Intel Webseite für deinen Intel HD 505 Chip in den Griff kriegen lässt.

Dieser Treiber ist ausdrücklich schon als mit der Version 1809 kompatibel beschrieben:

https://downloadcenter.intel.com/de/download/28289/Intel-Grafiktreiber-f-r-Windows-10?product=96552

Problematisch ist, daß Acer das direkte Updaten auf die Intel WHQL Treiber blockt und man Umwege gehen muß, um diese trotzdem installieren zu können. Meist erscheint der Hinweis, der  Treiber sei nicht für das Gerät "validiert".

Hier hatte ich mal beschrieben, wie die Installation über den Gerätemanager möglich ist:

https://community.acer.com/de/discussion/comment/503696#Comment_503696

Leider wurden vor einer Weile die ursprünglich in den Text integrierten Screenshots von Acer an das Ende des Text gestellt, was das Ganze unübersichtlich macht! :-(

Wie gesagt: Ich würde es versuchen, habe aber zutiefst Verständnis, wenn du dir den Act nicht geben willst! :-) 

Gruß

Jochen

Commodore_1995#

Ich benutze Google und daher kann die Übersetzung nicht korrekt sein! Nach dem Aktualisieren des BIOS wird empfohlen, das BIOS wiederherzustellen, damit einige Fehler behoben werden. Klicken Sie dazu auf "load setup defaults" und drücken Sie dann F10, um die Einstellungen zu speichern. Prüfen Sie, ob dies das Problem beim Herunterfahren löst!

Kno63

@egydiocoelho,

he just wrote in his answer above, that he will reset the BIOS to the setup defaults.

https://community.acer.com/en/discussion/555593/acer-switch-3-freezes#latest

AkBiology

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine kontinuierliche Hilfsbereitschaft. Ich versuche es jetzt noch mal mit dem Intel-Treiber, habe sonst schon alles versucht. Bios geupdatet, resettet, Treiber installiert, Windows neu gemacht. Ich werde morgen beim Acer-Support anrufen und um Reparatur bitten. Den Beitrag von Jason habe ich mir durchgelesen, mir scheint es, als trete das Problem bei ihm direkt nach dem Hochfahren auf, einen schrillen Ton kann ich bei mir nicht feststellen, so wie dies bei Jason der Fall war.

Einen schönen Sonntag,

Alex

Kno63

Hallo Alex,

da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, daß dein Problem noch nicht gelöst ist?

Schau mal in diesen Thread rein:

https://community.acer.com/de/discussion/555996/acer-swift-1-friert-ein-wenn-ladekabel-angeschlossen#latest

Der dort beschriebene Treiber ist auch für deine Intel HD Grafik 505 geeignet; wäre einen Versuch wert.

Gruß

Jochen

BenWanderberg

Hallo an Alle Leidenen,

Lösung aus dem link mit dem swift1 hat bei mir geklappt.

Problem war bei Ladung über Netzteil ein "freeze" des Systems nach ungefähr 4 Minuten.

Mit Einstellung von z.B. 1 Minute bis Bildschirm in den Energiesparmodus geht, war dann ungefähr nach 50 Sekunden Schluss mit dem System.

Vermutlich schiessen sich da die Energieoptionen der Treiber gegenseitig ab...wer weiss.

Treiber für Intel HD 505 Grafik, Version 25.20.100.6444 brachte die Lösung (direkt von der Intelseite, link im Thread ist nicht mehr aktuell)

Alten Treiber vorher deinstallieren, neu starten, dann gleich den Neuen installieren (bevor der alte Treiber sich automatisch nachinstallieren sollte

- schon gehabt). Neuer Treiber hat recht lange bei der Installation gebraucht. Also Geduld und laufen lassen!

Resultat: IT WORKS PROPERLY! Oder - Heureka...oder so ähnlich.

Frust weg bis zum nächsten "Update".......?

Schönen Tag euch höffentlich Ex-Leidene

ps. Computer können so grausam sein!

conni72

Hallo,ich habe ganz genau das gleiche Problem... auch Switch 3 SW312-31--- sobald ich  2 minuten vom Gerät weg bin,hängt er sich auf..manchmal,nicht immer, gibts noch nen schrillen Ton dazu.Hardwareprüfung erfolglos. Bios Update..auch erfolglos.. Intel Treiber ebenfalls erfolglos. Bios zurücksetzen auch erfolglos..Also wenn du eine Lösung gefunden hast,lass es mich wissen 

Kno63

Hi conni72,

da bei allen anderen Usern das Problem nach der Installation dieses Treibers gelöst war, doch nochmal die Nachfrage: Bist du sicher, daß dieser Treiber jetzt auf deinem Switch 3 installiert ist?:

https://downloadcenter.intel.com/de/download/28404/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers?v=t

Versuchs mal mit dieser Anleitung von mir, um den Treiber installieren zu können. Ich befürchte, daß dir nach dem Neustart von Windows wieder automatisch der "pfeifende Treiber" über Windows Update installiert wurde. Scrolle im Thread ein Stück herunter, dann findest du eine "bebilderte Anleitung":

https://community.acer.com/de/discussion/comment/564806#Comment_564806

Gruß

Jochen

conni72

Danke, Jochen. ja ich bin mir sicher,denn ich habe es nach dieser Anleitung gemacht,Die Windwows Updates habe ich abgeschalten.Allerdings ist mir jetzt aufgefallen,das dieses Einfrieren nicht im Akkubetrieb passiert sondern nur wenns am Strom hängt...Aber ein zweites mal kann ja nicht schaden.... Emm hätte ich den vorigen Treiber vorher deinstallieren sollen??

Kno63

War wie gesagt nur eine Frage.  Denk auch daran, nach der Installation über die .inf Datei anschließend noch das komplette setup durchlaufen zu lassen. Das Problem kann auch am "Intel Display Audio Treiber" liegen, der nur upgedatet wird, wenn man die komplette xgxpin.exe durchlaufen lässt.

Ich selbst habe keines der betroffenen Geräte und kann nicht selbst testen.

>Die Windwows Updates habe ich abgeschalten<

Das geht leider schon lange nicht mehr, es sei denn du kennst dich gut genug aus, um via "msconfig" oder der Computerverwaltung den kompletten Dienst zu deaktivieren! ;-)

Kno63

>Allerdings ist mir jetzt aufgefallen,das dieses Einfrieren nicht im Akkubetrieb passiert sondern nur wenns am Strom hängt<

Genau das haben die beiden "Leidensgefährten" ja auch beschrieben (Zitate):

"Lösung aus dem link mit dem swift1 hat bei mir geklappt.

Problem war bei Ladung über Netzteil ein "freeze" des Systems nach ungefähr 4 Minuten."

"Mein Swift 1 SF113-31 friert seit kurzem immer ein oder startet plötzlich neu. Dachte erst es liegt an Windows 10, konnte aber inzwischen das Problem eingrenzen. Es tritt tatsächlich nur auf wenn das Netzteil angeschlossen ist

conni72

Jochen,habs nun nochmal haargenau nach deiner Anleitung installiert...und ja selbst im Netzbetrieb hängt er sich nicht mehr auf.. Vielen lieben Dank  für deine Hilfe

Kno63

conni72 schrieb:

Jochen,habs nun nochmal haargenau nach deiner Anleitung installiert...und ja selbst im Netzbetrieb hängt er sich nicht mehr auf.. Vielen lieben Dank  für deine Hilfe

conni72

Kno63 schrieb:

War wie gesagt nur eine Frage.  Denk auch daran, nach der Installation über die .inf Datei anschließend noch das komplette setup durchlaufen zu lassen. Das Problem kann auch am "Intel Display Audio Treiber" liegen, der nur upgedatet wird, wenn man die komplette xgxpin.exe durchlaufen lässt.

Ich selbst habe keines der betroffenen Geräte und kann nicht selbst testen.

>Die Windwows Updates habe ich abgeschalten<

Das geht leider schon lange nicht mehr, es sei denn du kennst dich gut genug aus, um via "msconfig" oder der Computerverwaltung den kompletten Dienst zu deaktivieren! ;-)

ich nicht,aber Mein Sohn ist Profi...aber momentan nicht erreichbar,also musste ich mir anders helfen und hat ja prima geklappt ;-)

Kno63

Hi,

es ist auch alles andere als empfehlenswert, die Windows Update grundsätzlich zu deaktivieren. Dann erhältst du nämlich auch die Sicherheitsupdates nicht mehr! ;-)

Gruß

Jochen

Lissssch

Hi,

ich habe genau das gleiche Modell und ebenfalls das selbe Problem.

Habe den Intel Grafiktreiber deinstalliert und wollte jetzt den oben angegebenen installieren(Bin genau der Anleitung gefolgt): Dabei kommt aber die Meldung, dass dieser nicht installiert werden kann, weil mein System nicht die richtigen Anforderungen erfüllt?

Kann mir da jemand weiterhelfen?

LG

Lisa