LeonardoSG Devotee

Obrigado pelas dicas. Fiz a atualização da BIOS e desativei a aceleração de hardware do navegador. Em breve volto a comentar para ver as orientações surtiram efeito.

Boa noite senhores, vim atualizar meu relato Estava tudo bem nos últimos meses (desde que o not voltou da assistência, em novembro) Porém, ontem, mais de 05 meses depois, ele voltou a reiniciar inesperadamente. Creio que vou ter problemas pela frente, tendo em vista que minha garantia já acabou em maio. Entretanto, sou…

Isso. Me confundi nas datas, mas desde janeiro/fevereiro, de qualquer forma, já passou mais de 90 dias sem problemas

No fim das contas, estou usando mais o a515 do que o nitro. O nitro eu deixo em casa e o a515 no trabalho. Então tirando finais de semana e periodo noturno, o uso do a515 torna-se até maior

Desde setembro, estou utilizando ele todos os dias de seg a sexta em horário comercial. Agora, deixo ele no meu local de trabalho, tendo em vista que acabei comprando outro achando que não iriam resolver o meu problema.

Fiz nada. Tô usando da mesma forma que me mandaram. A única coisa que eu fiz foi atualizar os drivers

Cara, não me recordo pra te dizer com exatidão, pois ja faz um tempinho. Mas eu postei meu feedback nesse tópico quando ele voltou e qual foi a medida que a acer tomou.

O meu resolveu. Mandei pra assistência em setembro do ano passado, desde que voltou, não reiniciou mais.

No meu caso. A placa mãe foi trocada e o problema aparentemente parou (faz mais ou menos 2/3 meses)

AN515-45-R1FQ

Boa tarde. Poderia informar como a acer procedeu com esse contato ? O meu voltou da assistência aproximadamente 3 meses e até agora não reiniciou mais. Outra coisa, tenho o Ryzen 7 como processador de um outro notebook (também da Acer) e esse não apresentou nenhum reinicio (linha nitro). Não sei se o problema realmente é…

O meu voltou da garantia e por eu ter comprado outro notebook, acabei não ligando mais. Porém, voltei a usar temporariamente esse modelo pra ver se realmente o problema foi sanado ou não. Caso não resolva, não resta outra alternativa a não ser buscar a restituição judicialmente.

Acompanho esse tópico desde o inicio. E impressionante a quantidade de pessoas "novas" que estão tendo esse problema e a empresa simplesmente não faz nada. Indaguei no suporte sobre isso e o atendente simplesmente falou que não existe previsão de recall.

Não sei dizer, pois acabei comprando outro notebook e não usei mais desde que voltou da assistência.

Entra em contato com o suporte, eles vão te mandar o código de logística reversa. Nessa ficha, vai ter uma opção de você escrever o que está ocorrendo com o not (no caso, especifica sobre os reinicios inesperados). Posteriormente, pra fortalecer seu conjunto probatório, recomendo tirar um PRINT do relatório de erros e…

Fiz isso. Acabei encontrando um video na internet de como resolver o problema e fiz o que era dito. Deu tudo certo e consegui voltar a ativar o win defender. Problema que meu not tá completamente lerdo, até pra tarefas simples como alternar janela do word e paginas da internet fica engasgando... não sei se tem relação uma…

Sim. Aparentemente, todos drivers estão atualizados

Obrigado pelo retorno. Mas percebi que o meu problema é referente ao oem46 e no link diz oem49, será que tem algum algum problema ?

O not estava apresentando reinicios, sendo assim, eu encaminhei ele pra acer e aí veio a nota discriminando o que foi feito nele: troca da placa mãe, tela e atualização da bios. Chegou ontem (01.12) vamos ver daqui pra frente, não sei se isso vai resolver o problema, mas de qualquer modo, já é um avanço. Conversando com…

Eu mandei de volta pra acer, acionei a garantia deles (ainda estou no prazo)