Nitro 5 AN515-54-58cl problema com conexão internet wi-fi e cabo

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Respostas

  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Experimente desligar o computador, desconectar a fonte, pressionar o power por 12 segundos e deixar o notebook desligado por 20 minutos.
    Ao ligar o note, o teclado acendeu e apagou umas 3 vezes antes de, de fato ligar. Mas de fato continua sem conexão com internet; mesma coisa com o Bluetooth. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Infelizmente eu não tenho muita experiência. Você já verificou se o mesmo problema ocorre no windows 10?
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Infelizmente eu não tenho muita experiência. Você já verificou se o mesmo problema ocorre no windows 10?
    Sim, instalei o Windows com todos os drivers, mas acontece a mesma coisa, não reconhece o cabo de rede, wi-fi e bluetooth não ligam. 

    Hoje mandei de volta pra loja onde comprei. Agora vou aguardar o retorno deles. 

    Agradeço imensamente o auxílio e dicas de vocês. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Se você ainda estiver com o notebook, verifique se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos.
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Se você ainda estiver com o notebook, verifique se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos.
    Com o sistema Endless eu não consegui verificar os drivers. Não sabia como. 

    Com o Windows deu certo todas as instalações, inclusive aparece no gerenciador. 

    A loja está mandando outro aparelho pra mim, mas caso dêem algum retorno sobre o problema eu retorno aqui informar. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    se a placa de rede apareceu após a instalação do windows, por que a loja lhe enviou outro? o problema não foi completamente resolvido?
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    se a placa de rede apareceu após a instalação do windows, por que a loja lhe enviou outro? o problema não foi completamente resolvido?

    Mesmo com os drivers instalados e placa de rede sendo encontrada no gerenciador o notebook continuava sem reconhecer o cabo de rede (o cabo foi testado em outro note), bluetooth e wi-fi. 

    Não sei se a loja vai me informar qual o problema, mas por enquanto sei que foi enviado outro notebook pra mim. 
    Não me informaram de nada mais por hora, então não sei se estão me mandando o mesmo note com o problema resolvido ou se está vindo outro mesmo. 
  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    Não sei o que aconteceu também. 

    Adquiri um outro note pra um familiar (da Acer também porém um modelo diferente) e veio com o mesmo sistema (Endless), porém foi só ligar no notebook e estava tudo funcionando: wi-fi estava ok, o Bluetooth também e também reconheceu o cabo de rede. 
    Trocando o sistema para o Windows também continuou tudo funcionando perfeitamente. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu verificaria se o cabo ethernet está desativado aqui:

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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    Recebi hoje o note da loja que comprei. Achei que a loja tinha só mandando um novo, mas na verdade da pra ver que ele foi aberto, pois veio faltando parafuso. ^^'

    Não me deram retorno sobre o que era o problema, mas agora está funcionando. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu sugiro que você relate esse novo problema, não mecha no computador e devolva-o novamente.
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

    As funções estão todas ok agora. 

    Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
    Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    Kag disse:
    O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

    As funções estão todas ok agora. 

    Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
    Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 
    Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    A abertura do notebook não viola a garantia. No entanto, como você enviou o notebook para a troca com a loja e o novo veio aparentemente aberto, eu sugiro que você entre em contato novamente com a loja e para trocar novamente, visto que, você comprou um notebook novo. Era o que eu faria. Só por curiosidade, envie uma foto do parafuso que está faltando.
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Kag disse:
    O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

    As funções estão todas ok agora. 

    Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
    Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 
    Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?
    De acordo com o recebi emitido pelo, foi para o centro de distribuição da loja que comprei, para Louveira.

    Não acionei a garantia não. 
  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    Kag disse:
    RenanVilela disse:
    Kag disse:
    O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

    As funções estão todas ok agora. 

    Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
    Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 
    Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?
    De acordo com o recebi emitido pelo, foi para o centro de distribuição da loja que comprei, para Louveira.

    Não acionei a garantia não. 
    Emitido pelo correio***
  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    A abertura do notebook não viola a garantia. No entanto, como você enviou o notebook para a troca com a loja e o novo veio aparentemente aberto, eu sugiro que você entre em contato novamente com a loja e para trocar novamente, visto que, você comprou um notebook novo. Era o que eu faria. Só por curiosidade, envie uma foto do parafuso que está faltando.
    Entendi. 
    É, eu avisei que o note não estava funcionando direito e me passaram o código de postagem do correio. 
    Vi agora o comprovante de postagem, e de fato, foi para a loja que comprei. 

    O note não está comigo agora, mas a noite posto foto aqui, sem falta. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Mesmo assim, sugiro que você relate esse problema do parafuso para a loja e tente trocar novamente.
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,731 Trailblazer
    O ideal sempre é acionar a garantia via fabricante, que aí não ocorre esses problemas como foi descrito
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  • Kag
    Kag Member Posts: 26

    Tinkerer


    O único parafuso que falta. Acho que dá pra ver na foto. 

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