Nitro 5 AN515-54-58cl problema com conexão internet wi-fi e cabo

Kag

egydiocoelho disse:

Experimente desligar o computador, desconectar a fonte, pressionar o power por 12 segundos e deixar o notebook desligado por 20 minutos.

Ao ligar o note, o teclado acendeu e apagou umas 3 vezes antes de, de fato ligar. Mas de fato continua sem conexão com internet; mesma coisa com o Bluetooth. 

Commodore_1995#

Infelizmente eu não tenho muita experiência. Você já verificou se o mesmo problema ocorre no windows 10?

Kag

egydiocoelho disse:

Infelizmente eu não tenho muita experiência. Você já verificou se o mesmo problema ocorre no windows 10?

Sim, instalei o Windows com todos os drivers, mas acontece a mesma coisa, não reconhece o cabo de rede, wi-fi e bluetooth não ligam. 

Hoje mandei de volta pra loja onde comprei. Agora vou aguardar o retorno deles. 

Agradeço imensamente o auxílio e dicas de vocês. 

Commodore_1995#

Se você ainda estiver com o notebook, verifique se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos.

Kag

egydiocoelho disse:

Se você ainda estiver com o notebook, verifique se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos.

Com o sistema Endless eu não consegui verificar os drivers. Não sabia como. 

Com o Windows deu certo todas as instalações, inclusive aparece no gerenciador. 

A loja está mandando outro aparelho pra mim, mas caso dêem algum retorno sobre o problema eu retorno aqui informar. 

Commodore_1995#

se a placa de rede apareceu após a instalação do windows, por que a loja lhe enviou outro? o problema não foi completamente resolvido?

Kag

egydiocoelho disse:

se a placa de rede apareceu após a instalação do windows, por que a loja lhe enviou outro? o problema não foi completamente resolvido?

Mesmo com os drivers instalados e placa de rede sendo encontrada no gerenciador o notebook continuava sem reconhecer o cabo de rede (o cabo foi testado em outro note), bluetooth e wi-fi. 

Não sei se a loja vai me informar qual o problema, mas por enquanto sei que foi enviado outro notebook pra mim. 
Não me informaram de nada mais por hora, então não sei se estão me mandando o mesmo note com o problema resolvido ou se está vindo outro mesmo. 

Kag

Não sei o que aconteceu também. 

Adquiri um outro note pra um familiar (da Acer também porém um modelo diferente) e veio com o mesmo sistema (Endless), porém foi só ligar no notebook e estava tudo funcionando: wi-fi estava ok, o Bluetooth também e também reconheceu o cabo de rede. 
Trocando o sistema para o Windows também continuou tudo funcionando perfeitamente. 

Commodore_1995#

Eu verificaria se o cabo ethernet está desativado aqui:

Kag

Recebi hoje o note da loja que comprei. Achei que a loja tinha só mandando um novo, mas na verdade da pra ver que ele foi aberto, pois veio faltando parafuso. ^^'

Não me deram retorno sobre o que era o problema, mas agora está funcionando. 

Commodore_1995#

Eu sugiro que você relate esse novo problema, não mecha no computador e devolva-o novamente.

Kag

O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

As funções estão todas ok agora. 

Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 

RenanVilela

Kag disse:

O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

As funções estão todas ok agora. 

Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 

Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?

Commodore_1995#

A abertura do notebook não viola a garantia. No entanto, como você enviou o notebook para a troca com a loja e o novo veio aparentemente aberto, eu sugiro que você entre em contato novamente com a loja e para trocar novamente, visto que, você comprou um notebook novo. Era o que eu faria. Só por curiosidade, envie uma foto do parafuso que está faltando.

Kag

RenanVilela disse:

Kag disse:

O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

As funções estão todas ok agora. 

Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 

Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?

De acordo com o recebi emitido pelo, foi para o centro de distribuição da loja que comprei, para Louveira.

Não acionei a garantia não. 

Kag

Kag disse:

RenanVilela disse:

Kag disse:

O note retornou e agora está funcionando. O único "problema" é que veio faltando um parafuso. 

As funções estão todas ok agora. 

Mesmo assim é bom informar e devolver o produto? 
Achei que não teria problema pois em algum lugar dessa discussão alguém comentou que o note poderia ser aberto e isso não afetaria na garantia. 

Nesse caso você enviou o note direto pra loja que comprou ou acionou a garantia via chat da Acer?

De acordo com o recebi emitido pelo, foi para o centro de distribuição da loja que comprei, para Louveira.

Não acionei a garantia não. 

Emitido pelo correio***

Kag

egydiocoelho disse:

A abertura do notebook não viola a garantia. No entanto, como você enviou o notebook para a troca com a loja e o novo veio aparentemente aberto, eu sugiro que você entre em contato novamente com a loja e para trocar novamente, visto que, você comprou um notebook novo. Era o que eu faria. Só por curiosidade, envie uma foto do parafuso que está faltando.

Entendi. 
É, eu avisei que o note não estava funcionando direito e me passaram o código de postagem do correio. 
Vi agora o comprovante de postagem, e de fato, foi para a loja que comprei. 

O note não está comigo agora, mas a noite posto foto aqui, sem falta. 

Commodore_1995#

Mesmo assim, sugiro que você relate esse problema do parafuso para a loja e tente trocar novamente.

RenanVilela

O ideal sempre é acionar a garantia via fabricante, que aí não ocorre esses problemas como foi descrito

Kag

O único parafuso que falta. Acho que dá pra ver na foto.