Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 trava aparecendo tela preta e é preciso forçar o desligamento

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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer

    Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
    Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
    Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



    Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    antes de enviar o notebook, você pode verificar a versão do bios e se o problema ocorre alterando o sata mode para ahci?
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Fiz a alteração que tu sugeriu as 16:17 de hoje e as 17:29 a maquina travou de novo. Mais alguma sugestão antes de eu mandar para a garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode informar se a versão do bios é a 1.28?
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Sim é a versão 1.28
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    jmmr , acredito que acionar a garantia seja realmente a melhor opção.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Uma coisa que não tentou foi o reset da bateria:
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=7&t=0s
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Fiz o hard Reset as 22:34 do dia 4/7/20, religuei o computador as 23h do mesmo dia e usei até as 5 h do dia 5/7/20 que foi quando TRAVOU DE NOVO. liguei hoje as 15 h e já travou mais 2 vezes ate o horario que to postando esse comentario.
    Outra coisa é que comprei um multímetro para testar a energia da tomada e está tudo ok.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode tentar reinstalar o windows, mas dessa vez ativando o modo ahci desde a instalação do windows?
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Fiz isso e tá pior do que antes, trocar RST with Optane por AHCI foi uma pessima ideia
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    você pode verificar se aparece algum erro no visualizador de eventos?
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  • Edubencz
    Edubencz Member Posts: 71 Enthusiast WiFi Icon
    jmmr disse:
    Boa tarde! Fiz uma formatação limpa e já usei TODOS OS RECURSOS que a Microsoft recomenda e ainda assim CONTINUA O PROBLEMA de TRAVAR e aparecer TELA PRETA, sendo necessário FORÇAR O DESLIGAMENTO. Como relatei no começo da conversa, eu comprei esse notebook com Endles OS e JÁ TINHA O PROBLEMA DE TRAVAR DESDE A PRIMEIRA VEZ QUE LIGUEI O COMPUTADOR, já formatei 3 vezes com windows 10 e continua TRAVANDO. 

    Agradeço pelo atendimento dos senhores aqui na comunidade e gostaria de saber como faço para encaminhar para a garantia?
    Concordo em acionar a garantia. Tenho um problema similar com outro modelo, e enviei para o centro de reparos. Segue a informação do suporte via chat:

    "É necessário que um formulário de solicitação de reparo seja preenchido no seguinte link: http://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers 
    Os dados necessários para o preenchimento do formulário são: endereço com CEP, CPF, data de nascimento, telefone e e-mail.  
    Ou se preferir poderá fazer essa solicitação através do nosso suporte telefônico no 0800-762-2237 das 08h às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado e aos domingos das 8h às 18h."

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    jmmr , minha recomendação ainda é a mesma.
    Como já orientei anteriormente e frisei.
    Acione sua garantia.


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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    vou fazer isso. Obrigado pelas orientaçoes!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    de nada meu amigo.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    jmmr disse:
    vou fazer isso. Obrigado pelas orientaçoes!

    Fico no aguardo do retorno!
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