Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 trava aparecendo tela preta e é preciso forçar o desligamento

MaClane

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

MaClane

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

MaClane

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Commodore_1995#

antes de enviar o notebook, você pode verificar a versão do bios e se o problema ocorre alterando o sata mode para ahci?

jmmr

Fiz a alteração que tu sugeriu as 16:17 de hoje e as 17:29 a maquina travou de novo. Mais alguma sugestão antes de eu mandar para a garantia?

Commodore_1995#

Você pode informar se a versão do bios é a 1.28?

jmmr

Sim é a versão 1.28

MaClane

jmmr , acredito que acionar a garantia seja realmente a melhor opção.

Commodore_1995#

Uma coisa que não tentou foi o reset da bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=7&t=0s

jmmr

Fiz o hard Reset as 22:34 do dia 4/7/20, religuei o computador as 23h do mesmo dia e usei até as 5 h do dia 5/7/20 que foi quando TRAVOU DE NOVO. liguei hoje as 15 h e já travou mais 2 vezes ate o horario que to postando esse comentario.
Outra coisa é que comprei um multímetro para testar a energia da tomada e está tudo ok.

Commodore_1995#

Você pode tentar reinstalar o windows, mas dessa vez ativando o modo ahci desde a instalação do windows?

jmmr

Fiz isso e tá pior do que antes, trocar RST with Optane por AHCI foi uma pessima ideia

Commodore_1995#

você pode verificar se aparece algum erro no visualizador de eventos?

Edubencz

jmmr disse:

Boa tarde! Fiz uma formatação limpa e já usei TODOS OS RECURSOS que a Microsoft recomenda e ainda assim CONTINUA O PROBLEMA de TRAVAR e aparecer TELA PRETA, sendo necessário FORÇAR O DESLIGAMENTO. Como relatei no começo da conversa, eu comprei esse notebook com Endles OS e JÁ TINHA O PROBLEMA DE TRAVAR DESDE A PRIMEIRA VEZ QUE LIGUEI O COMPUTADOR, já formatei 3 vezes com windows 10 e continua TRAVANDO. 

Agradeço pelo atendimento dos senhores aqui na comunidade e gostaria de saber como faço para encaminhar para a garantia?

Concordo em acionar a garantia. Tenho um problema similar com outro modelo, e enviei para o centro de reparos. Segue a informação do suporte via chat:

"É necessário que um formulário de solicitação de reparo seja preenchido no seguinte link: http://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers 
Os dados necessários para o preenchimento do formulário são: endereço com CEP, CPF, data de nascimento, telefone e e-mail.  
Ou se preferir poderá fazer essa solicitação através do nosso suporte telefônico no 0800-762-2237 das 08h às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado e aos domingos das 8h às 18h."

MaClane

jmmr , minha recomendação ainda é a mesma.
Como já orientei anteriormente e frisei.
Acione sua garantia.

jmmr

vou fazer isso. Obrigado pelas orientaçoes!

Commodore_1995#

de nada meu amigo.

MaClane

jmmr disse:

vou fazer isso. Obrigado pelas orientaçoes!

Fico no aguardo do retorno!