Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 trava aparecendo tela preta e é preciso forçar o desligamento

jmmrjmmr Member Posts: 13

Tinkerer

Olá! Comprei um Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 Intel® Core i7-8750H 8ª Geração RAM de 8GB HD de 1TB SSD de 128GB GeForce® GTX 1050 Ti Endless OS dia 06/04/2020, e o notebook já tinha o problema de travar e aparecer tela preta várias vezes por dia, desde que comecei a usar, principalmente quando estou assistindo a um vídeo no youtube ou netflix. Nunca usei para jogar e não uso nenhum programa pesado. Eu formatei e instalei um Windows 10 e continua com o mesmo problema, algumas vezes trava para ligar e só mostra a tela inicial da Acer e é necessário pressionar Ctrl+Alt+Del para iniciar. Já fiz hard reset da bateria conforme indicado na comunidade, uso somente para trabalho e toda vez que trava preciso forçar o desligamento. Podem me ajudar dizendo o que posso fazer para eliminar esse defeito de travamento com tela preta? pois nenhum atalho do teclado resolve. Grato por sua resposta!
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Bom dia jmmr !

    "Eu formatei e instalei um Windows 10"
    R: Qual Windows instalou?
    Utilizou a chave OEM?
    Realizou backup da partição recovery antes?

    Somente ocorre conectado na tomada ou usando na bateria também?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
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    Sincerely, J. MaClane ™

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 58,357 Trailblazer
    O que acontece quando você desativar a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Boa tarde jmmr !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer

    Estou usando windows 10 Pro. Ativei a chave do windows. Não fiz backup da partição. Acompanhei o conselho que tu oferece para outro membro aqui da comunidade que também teve problemas com travamento e então fiz os mesmos procedimentos para ver se resolvia meu problema.
    Eu usei o comando wmic diskdrive get caption,status e o resultado foi que está tudo ok. Depois usei o app western digital para testar o HD e SSD e tudo ok. Então eu prossegui e usei o comando chkdsk /f/r, após esse comando reiniciei o notebook e o resultado foi que tudo estava ok.
    Depois digitei o comando sfc /scannow e tudo ok. Já fiz a limpeza de disco e usei o app desfragmentar do windows. Entrei no site oficial da intel e atualizei os drivers e fiz o mesmo no site da NVIDIA, também busquei por possíveis atualizações de drivers do windows manualmente e estão todos ok. Não tenho anti virus instalado, somente extensões do google crome que bloqueiam anúncios,  são elas: uBlock Origin, uBlock Origin Extra, Kaspersky Protection e Traffic light, ativei estas extensões por sugestão do canal do Baboo que é um profissional certificado pela windows que já vi tu recomendar seu conteúdo para outros aqui na comunidade, e testei com as extensões ativas e inativas e continuou travando.
    Por últmo acessei o gerenciador de dispositivo por que tu indicou para outro membro aqui da comunidade e tem vários intens marcados com aviso ou erro, como nas imagens que anexei.
    Desativei a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios também e continuou travando. O notebook veio com um cd de instalação que não usei por que não tem leitor no próprio notebook, pode ser esse o problema? Te agradeço pela atenção até aqui e fico no teu aguardo a respeito do que posso fazer para resolver.











  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Os prints dos erros não podem ser vistos completamente para avaliar melhor.
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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer

    Tem como a equipe da Acer acessar meu notebook remotamente para poder fazer o diagnóstico correto? O que tu precisa para conseguir avaliar a situação? É só falar que te mando todos os dados.
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    jmmr disse:
    Tem como a equipe da Acer acessar meu notebook remotamente para poder fazer o diagnóstico correto? O que tu precisa para conseguir avaliar a situação? É só falar que te mando todos os dados.
    Não, a Acer não realiza nenhum tipo de intervenção nem suporte remoto.

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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer

    Tem alguma coisa que a Acer possa fazer por mim ou posso desistir?
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Se seu aparelho esta na garantia, pode aciona-la.
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Post os prints do visualizador de eventos ampliado para poder verificar o erro exatamente.
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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer





    Esses são alguns exemplos, mais existem dezenas de outros erros semelhantes. Posso enviar prints dos outros também
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 58,357 Trailblazer
    Esse erro aqui, parece ser o de kernel-power:

    Você pode ampliá-lo?
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Seu sistema apresenta erros gerais de acesso ao kernel e atualizações do WIndows.
    Essa licença esta devidamente ativada?
    Qual a versão de release?
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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer

    Segundo a Microsoft todas as atualizações de Kernel estão disponíveis no windows update, e eu fiz todas as atualizações. Eu procurei por atualização de drivers em todos da lista como segue na print. Como faço para verificar se essa licença esta devidamente ativada?
    Como verifico a versão de release? a versão de release?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 58,357 Trailblazer
    Você pode os detalhes daquele erro que eu destaquei? Sobre a release, vá em configurações, sistema, sobre, que mostrará a versão do windows.
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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer








    Qualquer informação que precisar é só pedir que eu envio
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Não consegui identificar sobre a release nem sobre a licença.
    Todos os pacotes de biblioteca VisualC++, DirectX e Net Framework estão atualizados?
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 58,357 Trailblazer
    Seria interessante que você enviasse esse log de erro na comunidade da microsoft, para que um usuário analise os erros. Depois, publique aqui o que eles disseram.
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 33,122 Trailblazer
    Boa tarde jmmr !

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  • jmmrjmmr Member Posts: 13

    Tinkerer

    Boa tarde! Fiz uma formatação limpa e já usei TODOS OS RECURSOS que a Microsoft recomenda e ainda assim CONTINUA O PROBLEMA de TRAVAR e aparecer TELA PRETA, sendo necessário FORÇAR O DESLIGAMENTO. Como relatei no começo da conversa, eu comprei esse notebook com Endles OS e JÁ TINHA O PROBLEMA DE TRAVAR DESDE A PRIMEIRA VEZ QUE LIGUEI O COMPUTADOR, já formatei 3 vezes com windows 10 e continua TRAVANDO. 

    Agradeço pelo atendimento dos senhores aqui na comunidade e gostaria de saber como faço para encaminhar para a garantia?
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