Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 trava aparecendo tela preta e é preciso forçar o desligamento

jmmr
jmmr Member Posts: 13

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Olá! Comprei um Notebook Gamer Nitro 5 AN515-52-7974 Intel® Core i7-8750H 8ª Geração RAM de 8GB HD de 1TB SSD de 128GB GeForce® GTX 1050 Ti Endless OS dia 06/04/2020, e o notebook já tinha o problema de travar e aparecer tela preta várias vezes por dia, desde que comecei a usar, principalmente quando estou assistindo a um vídeo no youtube ou netflix. Nunca usei para jogar e não uso nenhum programa pesado. Eu formatei e instalei um Windows 10 e continua com o mesmo problema, algumas vezes trava para ligar e só mostra a tela inicial da Acer e é necessário pressionar Ctrl+Alt+Del para iniciar. Já fiz hard reset da bateria conforme indicado na comunidade, uso somente para trabalho e toda vez que trava preciso forçar o desligamento. Podem me ajudar dizendo o que posso fazer para eliminar esse defeito de travamento com tela preta? pois nenhum atalho do teclado resolve. Grato por sua resposta!
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia jmmr !

    "Eu formatei e instalei um Windows 10"
    R: Qual Windows instalou?
    Utilizou a chave OEM?
    Realizou backup da partição recovery antes?

    Somente ocorre conectado na tomada ou usando na bateria também?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você desativar a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde jmmr !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Estou usando windows 10 Pro. Ativei a chave do windows. Não fiz backup da partição. Acompanhei o conselho que tu oferece para outro membro aqui da comunidade que também teve problemas com travamento e então fiz os mesmos procedimentos para ver se resolvia meu problema.
    Eu usei o comando wmic diskdrive get caption,status e o resultado foi que está tudo ok. Depois usei o app western digital para testar o HD e SSD e tudo ok. Então eu prossegui e usei o comando chkdsk /f/r, após esse comando reiniciei o notebook e o resultado foi que tudo estava ok.
    Depois digitei o comando sfc /scannow e tudo ok. Já fiz a limpeza de disco e usei o app desfragmentar do windows. Entrei no site oficial da intel e atualizei os drivers e fiz o mesmo no site da NVIDIA, também busquei por possíveis atualizações de drivers do windows manualmente e estão todos ok. Não tenho anti virus instalado, somente extensões do google crome que bloqueiam anúncios,  são elas: uBlock Origin, uBlock Origin Extra, Kaspersky Protection e Traffic light, ativei estas extensões por sugestão do canal do Baboo que é um profissional certificado pela windows que já vi tu recomendar seu conteúdo para outros aqui na comunidade, e testei com as extensões ativas e inativas e continuou travando.
    Por últmo acessei o gerenciador de dispositivo por que tu indicou para outro membro aqui da comunidade e tem vários intens marcados com aviso ou erro, como nas imagens que anexei.
    Desativei a inicialização rápida nas opções de energia e o fastboot no bios também e continuou travando. O notebook veio com um cd de instalação que não usei por que não tem leitor no próprio notebook, pode ser esse o problema? Te agradeço pela atenção até aqui e fico no teu aguardo a respeito do que posso fazer para resolver.











  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Os prints dos erros não podem ser vistos completamente para avaliar melhor.
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Tem como a equipe da Acer acessar meu notebook remotamente para poder fazer o diagnóstico correto? O que tu precisa para conseguir avaliar a situação? É só falar que te mando todos os dados.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    jmmr disse:
    Tem como a equipe da Acer acessar meu notebook remotamente para poder fazer o diagnóstico correto? O que tu precisa para conseguir avaliar a situação? É só falar que te mando todos os dados.
    Não, a Acer não realiza nenhum tipo de intervenção nem suporte remoto.

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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Tem alguma coisa que a Acer possa fazer por mim ou posso desistir?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Se seu aparelho esta na garantia, pode aciona-la.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Post os prints do visualizador de eventos ampliado para poder verificar o erro exatamente.
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer




    Esses são alguns exemplos, mais existem dezenas de outros erros semelhantes. Posso enviar prints dos outros também
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse erro aqui, parece ser o de kernel-power:

    Você pode ampliá-lo?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Seu sistema apresenta erros gerais de acesso ao kernel e atualizações do WIndows.
    Essa licença esta devidamente ativada?
    Qual a versão de release?
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segundo a Microsoft todas as atualizações de Kernel estão disponíveis no windows update, e eu fiz todas as atualizações. Eu procurei por atualização de drivers em todos da lista como segue na print. Como faço para verificar se essa licença esta devidamente ativada?
    Como verifico a versão de release? a versão de release?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode os detalhes daquele erro que eu destaquei? Sobre a release, vá em configurações, sistema, sobre, que mostrará a versão do windows.
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer







    Qualquer informação que precisar é só pedir que eu envio
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não consegui identificar sobre a release nem sobre a licença.
    Todos os pacotes de biblioteca VisualC++, DirectX e Net Framework estão atualizados?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Seria interessante que você enviasse esse log de erro na comunidade da microsoft, para que um usuário analise os erros. Depois, publique aqui o que eles disseram.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde jmmr !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • jmmr
    jmmr Member Posts: 13

    Tinkerer
    Boa tarde! Fiz uma formatação limpa e já usei TODOS OS RECURSOS que a Microsoft recomenda e ainda assim CONTINUA O PROBLEMA de TRAVAR e aparecer TELA PRETA, sendo necessário FORÇAR O DESLIGAMENTO. Como relatei no começo da conversa, eu comprei esse notebook com Endles OS e JÁ TINHA O PROBLEMA DE TRAVAR DESDE A PRIMEIRA VEZ QUE LIGUEI O COMPUTADOR, já formatei 3 vezes com windows 10 e continua TRAVANDO. 

    Agradeço pelo atendimento dos senhores aqui na comunidade e gostaria de saber como faço para encaminhar para a garantia?

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