Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ | Problema na Webcam e no Áudio

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você pode informar o modelo da interface de áudio? Talvez precise de um driver específico.
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Posso, é Yamaha MG10xu. Ela tem um drive específico sim e está atualizado. Usava ela no meu laptop anterior e funcionava bem assim como funciona bem quando está fora da tomada. Consigo trabalhar perfeitamente... 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado June 2020
    Quando você conecta o MG10xu e carregador no notebook, você está utilizando algum de tipo de extensão ou está conectando ambos os dispositivos diretamente em tomadas aterradas? Faça o teste conectando o notebook em uma tomada aterrada e o MG10xu em outra tomada aterrada.
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Estou ligando em tomadas separadas e com aterramento...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Quando você conecta o adaptador de energia, o plano de energia fica em alto desempenho?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Eu atualizei os drives com estes links:

    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
    http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe

    O driver booster não baixei porque verifiquei muitos comentários negativos sobre o programa.

    O problema ainda persiste. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala os drivers acpi e reinicia o windows?

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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    O que são esses drives acpi? Se desinstalar consigo reinstalar sem problemas? Obrigado!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    São drivers de sistema para acesso a controladoras.
    Se desinstalar, o próprio sistema irá corrigir os erros referentes, caso existam e reinstalar sozinho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Fiz o teste de desinstalar os drives acpi e reiniciar o windows, mas o problema permanece. Sem novidades. Se a BIOS não estiver atualizada vocês acham que pode ter alguma relação?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Qual é a versão do bios? O seu modelo possui um programa chamado max waves? Se sim, tente desativar o rastreamento da câmera.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    felimacedo disse:
    Fiz o teste de desinstalar os drives acpi e reiniciar o windows, mas o problema permanece. Sem novidades. Se a BIOS não estiver atualizada vocês acham que pode ter alguma relação?

    Existe possibilidade.
    Qual a versão da sua Bios?
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Esta é a versão da minha Bios:

    SMBIOSBIOSVersion
    V1.16
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    E não tenho o programa max waves
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Quando você coloca no modo equilibrado e altera a função para "melhor duração da bateria" ou para "melhor desempenho", os problemas continuam?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá a todos!

    Retomo esse assunto, pois já se vão muitos meses, estou perto de perder minha garantia e fiz tudo o que foi sugerido aqui nos posts. Ainda mantenho exatamente o mesmo problema, fiz teste com outras interfaces de áudio e o problema persiste. Na webcam o problema nunca melhorou. 

    Gostaria de saber como faço pra obter o direito de minha garantia nesses tempos de pandemia. Vocês saberiam me ajudar?

    Desde já agradeço a atenção de todos.
    Felipe
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Basta abrir uma solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
    No entanto, esses problemas ocorrem mesmo após atualizar o bios?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá! Esse procedimento ainda não fiz! Na verdade no ano passado ela já estava atualizada. Acha que vale a pena tentar atualizar? Como faço pra atualizar?
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    A versão atual é V1.16
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    A versão atual é V1.16

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