Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ | Problema na Webcam e no Áudio

felimacedo

Olá,
Há menos de 1 mês fiz a compra do "Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ" para áudio e aulas on-line. Identifiquei que sempre que utilizo o laptop na tomada a interface de áudio(via USB) não funciona corretamente e minhas gravações ficam com interrupções no áudio (ou até mesmo quando uso em aulas on-line acontece o mesmo). Além disso, e na mesma situação de utilizar ligado na tomada, a webcam tem pequenas falhas como "riscos" que aparecem e desaparecem de forma intermitente, atrapalhando minhas conversas em APPs como Skype ou quando vou realizar uma gravação de vídeo.

Quando retiro o Laptop da tomada os problemas simplesmente desaparecem. Tanto a interface de áudio quanto a webcam funcionam perfeitamente.

Gostaria de auxílio para resolver esse problema, haja visto que é fundamental para o meu trabalho.

Fico no aguardo  

MaClane

Boa noite felimacedo !

Somente conectado na tomada de energia o aparelho pode atingir desempenho máximo de todo conjunto de hardware.
A tomada deve ser exclusiva, sem nenhum adaptador e devidamente aterrada.

felimacedo

Obrigado pela resposta, @MaClane.

Mas estou ciente do cuidado com aterramento porque trabalho com gravação e isso faz parte do protocolo básico. Já fiz teste em diferentes lugares e sem qualquer tipo de adaptador. Minha residência tem um bom aterramento. Então não creio que seja problema com o aterramento. 

Espero que mais alguém possa ajudar!

MaClane

Realize o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

felimacedo

Realizei o reset da bateria conforme vídeo e fiz alguns testes, tanto de áudio quanto de chamada de vídeo e o problema persiste. 

Mais alguma possibilidade? 

Commodore_1995#

O windows foi atualizado recentemente para a versão 2004?

felimacedo

Não, a versão que está é: Versão 1903 (Compilação do Sistema Operacional 18362.836)

MaClane

Atualize primeiramente para a release 1909 e faça um teste.

felimacedo

Olá!

Realizei a atualização para 1909 e o problema persiste.  

MaClane

Agora realize para a 2004, que é a ultima disponivel.

felimacedo

Olá!

Atualização para versão 2004 realizada e o problema persiste idêntico: na tomada tanto áudio quando webcam não funcionam corretamente e apenas na bateria os dois funcionam perfeitamente. 

Commodore_1995#

Eu sugiro que você tente atualizar os drivers aqui:
https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
Os demais drivers, atualize com o programa driverbooster

MaClane

Dificilmente seria questão de drivers já que a interferência ocorre quando conectado no carregador.
Teria como adquirir outro carregador compativel para testar?

felimacedo

Eu atualizei os drives nestes links:

https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe

O driver booster não baixei porque verifiquei muitos comentários negativos sobre o programa.

Eu até tenho um carregador compatível em sua configuração, mas ao ligar não carregou. Então não tenho como fazer o teste do carregador.

Lendo em outros fóruns encontrei comentário de problemas idênticos (falando sobre o áudio) e que estava relacionado ao turbo boost do processador. Que por configuração de fábrica, ao estar conectado na tomada, o turbo boost é acionado e isso interfere no funcionamento do áudio. Já viram algo similar? Parece fazer algum sentido?

MaClane

Desconheço totalmente que a frequência do turbo do processador gere esse tipo de erro.
Se fosse o caso, todos os aparelhos jamais iriam funcionar webcam normalmente.

Commodore_1995#

O visualizador de eventos registra algum erro específico?

felimacedo

Não! registrou apenas um drive intel que precisa ser atualizado e fiz a atualização. Mas ainda sim o erro persiste.

E sobre a hipótese do turbo boost, o fórum estava comentando apenas sobre a questão do áudio. Na ocasião fiz o teste e descobri que poderia continuar gravando apenas na bateria. Depois disso, quando identifiquei o problema na webcam quis experimentar fazer as chamadas de vídeo apenas na bateria e os problemas também pararam. 

Existe alguma maneira de desativar o "turbo boost" apenas para fazer o teste? De modo que eu consigo ativar novamente após o teste?

Enfim, por hora não consigo ter a liberdade de fazer os trabalhos sem ter que contar com o limite de tempo da bateria.

Commodore_1995#

O programa realtek audio console possui a função de gerenciamento de energia:

Você pode enviar uma captura de tela do gerenciamento de energia?

felimacedo

Sobre a tentativa de energia do Realtek, queria só lembrar que a questão do áudio acontece quando eu uso a interface de áudio Yamaha que tenho via USB 2.0. Ainda assim faz sentido verificar?

De qualquer forma posto o print do gerenciamento de energia da Realtek

Commodore_1995#

Experimente desativar o gerenciamento de energia e poste o resultado. Verifique isso aqui na porta usb:

felimacedo

Verifiquei, mas essa opção de desativar a energia é só para USB 3.0 e USB 3.1. Tenho usado as portas USB 2.0 porque a interface é pra USB 2.0.