Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ | Problema na Webcam e no Áudio

2

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode informar o modelo da interface de áudio? Talvez precise de um driver específico.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Posso, é Yamaha MG10xu. Ela tem um drive específico sim e está atualizado. Usava ela no meu laptop anterior e funcionava bem assim como funciona bem quando está fora da tomada. Consigo trabalhar perfeitamente... 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado junho 2020
    Quando você conecta o MG10xu e carregador no notebook, você está utilizando algum de tipo de extensão ou está conectando ambos os dispositivos diretamente em tomadas aterradas? Faça o teste conectando o notebook em uma tomada aterrada e o MG10xu em outra tomada aterrada.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Estou ligando em tomadas separadas e com aterramento...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Quando você conecta o adaptador de energia, o plano de energia fica em alto desempenho?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Eu atualizei os drives com estes links:

    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
    http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe

    O driver booster não baixei porque verifiquei muitos comentários negativos sobre o programa.

    O problema ainda persiste. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala os drivers acpi e reinicia o windows?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    O que são esses drives acpi? Se desinstalar consigo reinstalar sem problemas? Obrigado!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    São drivers de sistema para acesso a controladoras.
    Se desinstalar, o próprio sistema irá corrigir os erros referentes, caso existam e reinstalar sozinho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Fiz o teste de desinstalar os drives acpi e reiniciar o windows, mas o problema permanece. Sem novidades. Se a BIOS não estiver atualizada vocês acham que pode ter alguma relação?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é a versão do bios? O seu modelo possui um programa chamado max waves? Se sim, tente desativar o rastreamento da câmera.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    felimacedo disse:
    Fiz o teste de desinstalar os drives acpi e reiniciar o windows, mas o problema permanece. Sem novidades. Se a BIOS não estiver atualizada vocês acham que pode ter alguma relação?

    Existe possibilidade.
    Qual a versão da sua Bios?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Esta é a versão da minha Bios:

    SMBIOSBIOSVersion
    V1.16
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    E não tenho o programa max waves
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Quando você coloca no modo equilibrado e altera a função para "melhor duração da bateria" ou para "melhor desempenho", os problemas continuam?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá a todos!

    Retomo esse assunto, pois já se vão muitos meses, estou perto de perder minha garantia e fiz tudo o que foi sugerido aqui nos posts. Ainda mantenho exatamente o mesmo problema, fiz teste com outras interfaces de áudio e o problema persiste. Na webcam o problema nunca melhorou. 

    Gostaria de saber como faço pra obter o direito de minha garantia nesses tempos de pandemia. Vocês saberiam me ajudar?

    Desde já agradeço a atenção de todos.
    Felipe
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Basta abrir uma solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
    No entanto, esses problemas ocorrem mesmo após atualizar o bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá! Esse procedimento ainda não fiz! Na verdade no ano passado ela já estava atualizada. Acha que vale a pena tentar atualizar? Como faço pra atualizar?
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    A versão atual é V1.16
  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    A versão atual é V1.16

Salas de discussão