Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ | Problema na Webcam e no Áudio

felimacedo
felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
em Laptops
Olá,
Há menos de 1 mês fiz a compra do "Acer Aspire 5 A515-52G-56UJ" para áudio e aulas on-line. Identifiquei que sempre que utilizo o laptop na tomada a interface de áudio(via USB) não funciona corretamente e minhas gravações ficam com interrupções no áudio (ou até mesmo quando uso em aulas on-line acontece o mesmo). Além disso, e na mesma situação de utilizar ligado na tomada, a webcam tem pequenas falhas como "riscos" que aparecem e desaparecem de forma intermitente, atrapalhando minhas conversas em APPs como Skype ou quando vou realizar uma gravação de vídeo.

Quando retiro o Laptop da tomada os problemas simplesmente desaparecem. Tanto a interface de áudio quanto a webcam funcionam perfeitamente.

Gostaria de auxílio para resolver esse problema, haja visto que é fundamental para o meu trabalho.

Fico no aguardo  
«13

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite felimacedo !

    Somente conectado na tomada de energia o aparelho pode atingir desempenho máximo de todo conjunto de hardware.
    A tomada deve ser exclusiva, sem nenhum adaptador e devidamente aterrada.
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Obrigado pela resposta, @MaClane.

    Mas estou ciente do cuidado com aterramento porque trabalho com gravação e isso faz parte do protocolo básico. Já fiz teste em diferentes lugares e sem qualquer tipo de adaptador. Minha residência tem um bom aterramento. Então não creio que seja problema com o aterramento. 

    Espero que mais alguém possa ajudar!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Realize o reset da bateria:

    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Realizei o reset da bateria conforme vídeo e fiz alguns testes, tanto de áudio quanto de chamada de vídeo e o problema persiste. 

    Mais alguma possibilidade? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O windows foi atualizado recentemente para a versão 2004?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Não, a versão que está é: Versão 1903 (Compilação do Sistema Operacional 18362.836)
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Atualize primeiramente para a release 1909 e faça um teste.
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá!

    Realizei a atualização para 1909 e o problema persiste.  
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Agora realize para a 2004, que é a ultima disponivel.
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá!

    Atualização para versão 2004 realizada e o problema persiste idêntico: na tomada tanto áudio quando webcam não funcionam corretamente e apenas na bateria os dois funcionam perfeitamente. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu sugiro que você tente atualizar os drivers aqui:
    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
    http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
    Os demais drivers, atualize com o programa driverbooster
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Dificilmente seria questão de drivers já que a interferência ocorre quando conectado no carregador.
    Teria como adquirir outro carregador compativel para testar?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Eu atualizei os drives nestes links:

    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html
    http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe

    O driver booster não baixei porque verifiquei muitos comentários negativos sobre o programa.

    Eu até tenho um carregador compatível em sua configuração, mas ao ligar não carregou. Então não tenho como fazer o teste do carregador.

    Lendo em outros fóruns encontrei comentário de problemas idênticos (falando sobre o áudio) e que estava relacionado ao turbo boost do processador. Que por configuração de fábrica, ao estar conectado na tomada, o turbo boost é acionado e isso interfere no funcionamento do áudio. Já viram algo similar? Parece fazer algum sentido?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Desconheço totalmente que a frequência do turbo do processador gere esse tipo de erro.
    Se fosse o caso, todos os aparelhos jamais iriam funcionar webcam normalmente.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O visualizador de eventos registra algum erro específico?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Não! registrou apenas um drive intel que precisa ser atualizado e fiz a atualização. Mas ainda sim o erro persiste.

    E sobre a hipótese do turbo boost, o fórum estava comentando apenas sobre a questão do áudio. Na ocasião fiz o teste e descobri que poderia continuar gravando apenas na bateria. Depois disso, quando identifiquei o problema na webcam quis experimentar fazer as chamadas de vídeo apenas na bateria e os problemas também pararam. 

    Existe alguma maneira de desativar o "turbo boost" apenas para fazer o teste? De modo que eu consigo ativar novamente após o teste?

    Enfim, por hora não consigo ter a liberdade de fazer os trabalhos sem ter que contar com o limite de tempo da bateria.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O programa realtek audio console possui a função de gerenciamento de energia:
    TPICO OFICIAL - Acer Predator Helios 300 Page 47 Frum
    Você pode enviar uma captura de tela do gerenciamento de energia?
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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Sobre a tentativa de energia do Realtek, queria só lembrar que a questão do áudio acontece quando eu uso a interface de áudio Yamaha que tenho via USB 2.0. Ainda assim faz sentido verificar?

    De qualquer forma posto o print do gerenciamento de energia da Realtek


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado June 2020
    Experimente desativar o gerenciamento de energia e poste o resultado. Verifique isso aqui na porta usb:

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  • felimacedo
    felimacedo Member Posts: 19 Troubleshooter
    Verifiquei, mas essa opção de desativar a energia é só para USB 3.0 e USB 3.1. Tenho usado as portas USB 2.0 porque a interface é pra USB 2.0.

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