Notebook NITRO 5 AN515-51-78D6 - BATERIA CARREGA SOMENTE ATÉ 90% E DESCARREGA EM MENOS DE UMA HORA

ldlopes
ldlopes Member Posts: 14

Tinkerer
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Bom dia,
Notebook NITRO 5 AN515-51-78D6 chegou há uma semana. Fazendo os testes iniciais de calibração da bateria, verifiquei que ela carrgava até 83% e não avançava mais. Além disso, ao utilizar desconectado do carregador, o notebook descarregou sem aviso de carga baixa em aproximadamente meia hora.
Em contato com a Acer, me orientaram a fazer o RESET de bateria, no furinho abaixo do notebook. Realizei o porcedimento e a bateria passou a carregar até 90%, porém com o mesmo comportamento de descarregamento rápido, usando apenas um navegador de internet.
Em novo contato, me orientaram a restaurar o sistema operacional do notebook, o que não surtiu efeito. O notebook continuou a mesma coisa.
Agora estou na dúvida se devolvo o notebook para a loja ou envio para a assistência técnica da ACER.
Poderiam me ajudar?
Obrigado!
«1

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Quando você desliga o notebook, a bateria carrega 100%?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    Nunca carregou até 100%.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia ldlopes !

    Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
    Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
    Faça um teste.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Bom dia ldlopes !

    Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
    Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
    Faça um teste.
    Bom dia MaClane,
    Um dos troubleshootings orientado pela ACER, foi restaurar o computador. Nesse processo ele reinstalou o Windows e atualizou.
    Visto isso, você acredita que ainda assim valha a pena desinstalar a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos e pepois reiniciar e atualizar Windows e drivers?
    Obrigado!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não funciona exatamente da forma que imagina.
    As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
    Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Não funciona exatamente da forma que imagina.
    As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
    Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.
    Entendi! Tomara que funcione então.
    Muito obrigado!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Assim que realizar, me informe aqui.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Assim que realizar, me informe aqui.
    MaClane,
    Realizei o procedimento e a bateria carregou até 95% e parou.
    Ao desconectar o carregador, já caiu 1% e deu a indicação de tempo restante de 1h 42 min.

     






  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Assim que realizar, me informe aqui.
    Dois minutos depois:

  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.
    Segue a tela:
    Wear level: 50,2 % seria o desgaste da bateria?



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.
    Já relatei para o suporte técnico. Após algumas tentativas para resolver sem sucesso, me encaminharam para enviar o produto para análise.
    Também tenho a opção de devolver o produto e cancelar a compra, pois não há estoque para troca.
    Paguei R$4200 no modelo. Como você acha que devo proceder?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    editado maio 2020
    A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?
    Comprei na loja Sou Barato. O notebook é reembalado. Veio na caixa, tudo certinho, aspecto de novo, conforme anunciado. Por ser um outlet, devido à falta de estoque só é possível devolver, sem troca.
    Consegui verificar na descrição da caixa que foi fabricado em 2019. Não possui dia e mês.
    Acha que por ser reembolso, é um agravante para optar por devolver?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.
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  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.
    A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
    O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.
  • ldlopes
    ldlopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    ldlopes disse:
    egydiocoelho disse:
    Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.
    A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
    O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.
    Por isso fiquei na dúvida.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui. Realmente é um problema com a bateria e é fácil de resolver, pois basta trocá-la por uma nova.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite ldlopes !

    Meu conselho é que realmente devolva o aparelho.
    Sem informações gerais do porque passou por devolução, pode haver mais questões além da bateria.
    Não acredito que seja algo vantajoso mantê-lo assim.
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    Atenciosamente:  J. MaClane™

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