Notebook NITRO 5 AN515-51-78D6 - BATERIA CARREGA SOMENTE ATÉ 90% E DESCARREGA EM MENOS DE UMA HORA

ldlopes

Bom dia,
Notebook NITRO 5 AN515-51-78D6 chegou há uma semana. Fazendo os testes iniciais de calibração da bateria, verifiquei que ela carrgava até 83% e não avançava mais. Além disso, ao utilizar desconectado do carregador, o notebook descarregou sem aviso de carga baixa em aproximadamente meia hora.
Em contato com a Acer, me orientaram a fazer o RESET de bateria, no furinho abaixo do notebook. Realizei o porcedimento e a bateria passou a carregar até 90%, porém com o mesmo comportamento de descarregamento rápido, usando apenas um navegador de internet.
Em novo contato, me orientaram a restaurar o sistema operacional do notebook, o que não surtiu efeito. O notebook continuou a mesma coisa.
Agora estou na dúvida se devolvo o notebook para a loja ou envio para a assistência técnica da ACER.
Poderiam me ajudar?
Obrigado!

Commodore_1995#

Quando você desliga o notebook, a bateria carrega 100%?

ldlopes

Nunca carregou até 100%.

MaClane

Bom dia ldlopes !

Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
Faça um teste.

ldlopes

MaClane disse:

Bom dia ldlopes !

Desinstale a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos.
Depois reinicie e atualize seu Windows e drivers.
Faça um teste.

Bom dia MaClane,
Um dos troubleshootings orientado pela ACER, foi restaurar o computador. Nesse processo ele reinstalou o Windows e atualizou.
Visto isso, você acredita que ainda assim valha a pena desinstalar a controladora da bateria no gerenciador de dispositivos e pepois reiniciar e atualizar Windows e drivers?
Obrigado!

MaClane

Não funciona exatamente da forma que imagina.
As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.

ldlopes

MaClane disse:

Não funciona exatamente da forma que imagina.
As atualizações são baseadas em requisições e as bases de controladoras no mesmo acesso.
Então sim, eu realizaria os procedimentos que lhe passei.

Entendi! Tomara que funcione então.
Muito obrigado!

MaClane

Assim que realizar, me informe aqui.

Commodore_1995#

Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.

ldlopes

MaClane disse:

Assim que realizar, me informe aqui.

MaClane,

Realizei o procedimento e a bateria carregou até 95% e parou.

Ao desconectar o carregador, já caiu 1% e deu a indicação de tempo restante de 1h 42 min.

 

ldlopes

MaClane disse:

Assim que realizar, me informe aqui.

Dois minutos depois:

ldlopes

egydiocoelho disse:

Eu também sugiro que você verifique o estado da bateria com o hwinfo64.

Segue a tela:

Wear level: 50,2 % seria o desgaste da bateria?

Commodore_1995#

realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.

ldlopes

egydiocoelho disse:

realmente há alguma coisa errada. existe a possibilidade desse modelo ter ficado muito em estoque e por isso há um desgaste maior da bateria. o ideal é relatar isso para o suporte técnico, ou tentar uma troca com o vendedor, se ainda estiver no prazo.

Já relatei para o suporte técnico. Após algumas tentativas para resolver sem sucesso, me encaminharam para enviar o produto para análise.

Também tenho a opção de devolver o produto e cancelar a compra, pois não há estoque para troca.

Paguei R$4200 no modelo. Como você acha que devo proceder?

Commodore_1995#

A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?

ldlopes

egydiocoelho disse:

A forma mais rápida é trocar com o vendedor na minha opinião. Você comprou o notebook pelo site da loja acer? Na caixa que veio com o notebook, naquela parte da descrição, deve mostrar a data de fabricação. Você pode informar a data?

Comprei na loja Sou Barato. O notebook é reembalado. Veio na caixa, tudo certinho, aspecto de novo, conforme anunciado. Por ser um outlet, devido à falta de estoque só é possível devolver, sem troca.
Consegui verificar na descrição da caixa que foi fabricado em 2019. Não possui dia e mês.
Acha que por ser reembolso, é um agravante para optar por devolver?

Commodore_1995#

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

ldlopes

egydiocoelho disse:

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.

ldlopes

ldlopes disse:

egydiocoelho disse:

Então é um notebook refurbished, ou seja, que voltou por algum motivo para a fábrica? Eu ainda acho que talvez seja devolvê-lo. Mas você pode verificar a questão da garantia com a acer.

A garantia é assegurada. Já tenho um chamado para enviar à assistência.
O retorno inicial da loja demorou um pouco, então fiz contato com a Acer para tentar solucionar o problema.

Por isso fiquei na dúvida.

Commodore_1995#

Ok! Poste o resultado aqui. Realmente é um problema com a bateria e é fácil de resolver, pois basta trocá-la por uma nova.

MaClane

Boa noite ldlopes !

Meu conselho é que realmente devolva o aparelho.
Sem informações gerais do porque passou por devolução, pode haver mais questões além da bateria.
Não acredito que seja algo vantajoso mantê-lo assim.