Wi-Fi desconecta-se várias vezes

mbeatriz1996
mbeatriz1996 Member Posts: 15

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Boa tarde,

Desde há uns tempos para cá que o wi-fi se desconecta várias vezes por dia.
Assim, gerei um relatório que me mostrou todos os erros e a maior parte é o seguinte:


Essa razão de falha apresentada pode ser provocada pelo router ou é somente problema do driver?

Espero que alguém me consiga ajudar.

Melhores respostas

  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    Responder ✓
    egydiocoelho disse:
    Ok Poste o resultado aqui.
    MaClane disse:
    Meu conselho é que teste em outra rede, de preferência uma dual-band.
    O mais provavel é que seja o roteador.
    Passei por aqui para informar que o problema descrito neste tópico se encontra resolvido no meu notebook.
    Após uma atualização recente (de maio) da intel para a placa de rede, a qual já se encontra também disponível no site da Acer, resolveu o problema da constante disconexão da rede.

    Agradeço todos os esforços para tentarem resolver o meu problema.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Responder ✓
    Já foi informado.

    A Acer disponibilizou a atualização na própria pagina de suporte do modelo: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/8106?b=1


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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    Sincerely, J. MaClane ™

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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite mbeatriz1996 !

    O primeiro procedimento seria informar o modelo EXATO do seu notebook.
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa noite mbeatriz1996 !

    O primeiro procedimento seria informar o modelo EXATO do seu notebook.
    O meu notebook é um Acer Swift 3 (SF314-57).
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Baixe a versão do driver na pagina de suporte da Acer:

    https://www.acer.com/ac/en/GB/content/support-product/8106?b=1

    Desinstale a versão atual e instale a versão baixada.
    Reinicie e faça um teste.
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Baixe a versão do driver na pagina de suporte da Acer:

    https://www.acer.com/ac/en/GB/content/support-product/8106?b=1

    Desinstale a versão atual e instale a versão baixada.
    Reinicie e faça um teste.
    Já atualizei o driver de rede e outros e continuou igual.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não solicitei que atualizasse e sim que utilizasse a versão otimizada do driver da página Acer.
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    Desculpe, fiz me entender mal. Já desinstalei e voltei a instalar o driver de rede. Mas a situação mantem-se. É o seguinte, quando eu tenho o computador ligado, de 1 a 4 vezes por hora, normalmente, a rede wifi vai abaixo em todos os aparelhos (noteboo, smartphone...), sendo que o router não indica qualquer problema, mantendo a luz fixa como se tivesse a transmitir sinal. Ou seja, parece que o notebook derruba a rede inteira, pois quando o notebook está desligado a rede não tem qualquer problema.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Qual modelo EXATO do notebook e do roteador?
    Ocorre em outras redes que tenha testado ou só na sua?
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    editado março 2020
    MaClane disse:
    Qual modelo EXATO do notebook e do roteador?
    Ocorre em outras redes que tenha testado ou só na sua?


    Não tenho tido oportunidade de testar muito o notebook com outras redes, no entanto lembrei-me de ligá-lo aos meus dados móveis partilhando-os com o meu notebook. Já testei durante umas 3 horas e não tive problemas nenhuns até agora.

    O meu router é um hitron CVE 30360 Board.

    [Publicação editada para eliminar conteúdo impróprio ou pessoal -Acer-Manny]

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Na questão dos dados móveis não é um teste viável pois o sistema de acesso de pacotes é diferente do que em roteadores.
    Eu realmente sugiro que teste em outras redes antes.
    No seu roteador, faça um teste e sete o canal para automático e segurança apenas wep ou aberta.
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    editado março 2020
    MaClane disse:
    Na questão dos dados móveis não é um teste viável pois o sistema de acesso de pacotes é diferente do que em roteadores.
    Eu realmente sugiro que teste em outras redes antes.
    No seu roteador, faça um teste e sete o canal para automático e segurança apenas wep ou aberta.
    De momento não consigo mesmo testar outras redes.
    No entanto já alterei a seguraça da rede para nenhuma e depois darei feedback e o calnal já estava automático.
    Obrigada pela ajuda.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Fico no aguardo para os testes aqui.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    Já tive oportunidade de testar o router tanto configurado com segurança aberta como com WEP, e realmente não tive problemas de falha de rede. Isso indica algum problema?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse problema ocorre na da banda de 2.4ghz ou 5ghz? O que acontece quando você coloca manualmente o roteador no canal 36?
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    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre na da banda de 2.4ghz ou 5ghz? O que acontece quando você coloca manualmente o roteador no canal 36?
    Eu não sou propriamente entendida no assunto, mas pelo que sei o meu roteador so tem banda de 2.4ghz, não sei se é isso que pretende saber.
    Já se eu puser o canal manualmente nas configurações do roteador não há um canal 36, pelo menos não sei da sua existência.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você já tentou resetar o roteador e refazer a configuração?
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou resetar o roteador e refazer a configuração?
    Sim sim, já resetei e experimentei com as configurações padrão e também com as que me foram indicadas e aquelas que fui vendo pela internet.
    As únicas que realmente funcionaram foram ou deixar o roteador com segurança aberta ou WEP, no entanto, gostava de tentar perceber se o problema está no roteador ou no adaptador de rede do meu notebook, pois estar sem segurança no roteador ou mesmo com uma segurança desatualizada não é a melhor situação.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você baixa o driver mais recente? https://downloadcenter.intel.com/download/29362/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters?product=130293
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  • mbeatriz1996
    mbeatriz1996 Member Posts: 15

    Tinkerer
    Já tive esse driver mais atual instalado mas o problema manteve-se. Então voltei para o que ainda está no site da acer, que não é tao recente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Faça o seguinte: 
    a) baixe aquele driver do link acima: https://downloadcenter.intel.com/download/29362/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters?product=130293
    b) depois desative o wirelless:
    c) desinstale e exclua o driver da placa de rede sem fio até que fique apenas o driver padrão:

    d) reinicie o windows e depois faça uma limpeza de disco como administrador:

    e) instale o driver mais atual e teste.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    mbeatriz1996 disse:
    Já tive oportunidade de testar o router tanto configurado com segurança aberta como com WEP, e realmente não tive problemas de falha de rede. Isso indica algum problema?

    Isso ocorre porque o padrão de envio de pacotes do notebook esta forçando beacons que seu roteador não suporta.
    Alguns modelos mais simples e básicos de roteadores não tem suporte a tecnologias mais modernas.
    Eu recomendo outro teste, acessando o roteador:

    Channel Width: sete em 20Mhz
    Channel: sete um canal que não esteja sobreposto ou sobrecarregado na sua area de cobertura
    Uilize WAP2 mas evite alguns caracteres especiais ou espaços

    No seu notebook, acesse a configuração avançada da placa de rede e sete para forçar a rede de 2.4Gz

    Porém, meu conselho seria que trocasse seu roteador por um com suporte mais amplo.

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