Wi-Fi desconecta-se várias vezes

mbeatriz1996

Boa tarde,

Desde há uns tempos para cá que o wi-fi se desconecta várias vezes por dia.
Assim, gerei um relatório que me mostrou todos os erros e a maior parte é o seguinte:


Essa razão de falha apresentada pode ser provocada pelo router ou é somente problema do driver?

Espero que alguém me consiga ajudar.

mbeatriz1996

egydiocoelho disse:

Ok Poste o resultado aqui.

MaClane disse:

Meu conselho é que teste em outra rede, de preferência uma dual-band.
O mais provavel é que seja o roteador.

Passei por aqui para informar que o problema descrito neste tópico se encontra resolvido no meu notebook.
Após uma atualização recente (de maio) da intel para a placa de rede, a qual já se encontra também disponível no site da Acer, resolveu o problema da constante disconexão da rede.

Agradeço todos os esforços para tentarem resolver o meu problema.

MaClane

Já foi informado.

A Acer disponibilizou a atualização na própria pagina de suporte do modelo: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/8106?b=1

MaClane

Boa noite mbeatriz1996 !

O primeiro procedimento seria informar o modelo EXATO do seu notebook.

mbeatriz1996

MaClane disse:

Boa noite mbeatriz1996 !

O primeiro procedimento seria informar o modelo EXATO do seu notebook.

O meu notebook é um Acer Swift 3 (SF314-57).

MaClane

Baixe a versão do driver na pagina de suporte da Acer:

https://www.acer.com/ac/en/GB/content/support-product/8106?b=1

Desinstale a versão atual e instale a versão baixada.
Reinicie e faça um teste.

mbeatriz1996

MaClane disse:

Baixe a versão do driver na pagina de suporte da Acer:

https://www.acer.com/ac/en/GB/content/support-product/8106?b=1

Desinstale a versão atual e instale a versão baixada.
Reinicie e faça um teste.

Já atualizei o driver de rede e outros e continuou igual.

MaClane

Não solicitei que atualizasse e sim que utilizasse a versão otimizada do driver da página Acer.

mbeatriz1996

Desculpe, fiz me entender mal. Já desinstalei e voltei a instalar o driver de rede. Mas a situação mantem-se. É o seguinte, quando eu tenho o computador ligado, de 1 a 4 vezes por hora, normalmente, a rede wifi vai abaixo em todos os aparelhos (noteboo, smartphone...), sendo que o router não indica qualquer problema, mantendo a luz fixa como se tivesse a transmitir sinal. Ou seja, parece que o notebook derruba a rede inteira, pois quando o notebook está desligado a rede não tem qualquer problema.

MaClane

Qual modelo EXATO do notebook e do roteador?
Ocorre em outras redes que tenha testado ou só na sua?

mbeatriz1996

MaClane disse:

Qual modelo EXATO do notebook e do roteador?
Ocorre em outras redes que tenha testado ou só na sua?

Não tenho tido oportunidade de testar muito o notebook com outras redes, no entanto lembrei-me de ligá-lo aos meus dados móveis partilhando-os com o meu notebook. Já testei durante umas 3 horas e não tive problemas nenhuns até agora.

O meu router é um hitron CVE 30360 Board.

[Publicação editada para eliminar conteúdo impróprio ou pessoal -Acer-Manny]

MaClane

Na questão dos dados móveis não é um teste viável pois o sistema de acesso de pacotes é diferente do que em roteadores.
Eu realmente sugiro que teste em outras redes antes.
No seu roteador, faça um teste e sete o canal para automático e segurança apenas wep ou aberta.

mbeatriz1996

MaClane disse:

Na questão dos dados móveis não é um teste viável pois o sistema de acesso de pacotes é diferente do que em roteadores.
Eu realmente sugiro que teste em outras redes antes.
No seu roteador, faça um teste e sete o canal para automático e segurança apenas wep ou aberta.

De momento não consigo mesmo testar outras redes.
No entanto já alterei a seguraça da rede para nenhuma e depois darei feedback e o calnal já estava automático.
Obrigada pela ajuda.

MaClane

Fico no aguardo para os testes aqui.

mbeatriz1996

Já tive oportunidade de testar o router tanto configurado com segurança aberta como com WEP, e realmente não tive problemas de falha de rede. Isso indica algum problema?

Commodore_1995#

Esse problema ocorre na da banda de 2.4ghz ou 5ghz? O que acontece quando você coloca manualmente o roteador no canal 36?

mbeatriz1996

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorre na da banda de 2.4ghz ou 5ghz? O que acontece quando você coloca manualmente o roteador no canal 36?

Eu não sou propriamente entendida no assunto, mas pelo que sei o meu roteador so tem banda de 2.4ghz, não sei se é isso que pretende saber.
Já se eu puser o canal manualmente nas configurações do roteador não há um canal 36, pelo menos não sei da sua existência.

Commodore_1995#

Você já tentou resetar o roteador e refazer a configuração?

mbeatriz1996

egydiocoelho disse:

Você já tentou resetar o roteador e refazer a configuração?

Sim sim, já resetei e experimentei com as configurações padrão e também com as que me foram indicadas e aquelas que fui vendo pela internet.
As únicas que realmente funcionaram foram ou deixar o roteador com segurança aberta ou WEP, no entanto, gostava de tentar perceber se o problema está no roteador ou no adaptador de rede do meu notebook, pois estar sem segurança no roteador ou mesmo com uma segurança desatualizada não é a melhor situação.

Commodore_1995#

O que acontece quando você baixa o driver mais recente? https://downloadcenter.intel.com/download/29362/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters?product=130293

mbeatriz1996

Já tive esse driver mais atual instalado mas o problema manteve-se. Então voltei para o que ainda está no site da acer, que não é tao recente.

Commodore_1995#

Ok! Faça o seguinte: 
a) baixe aquele driver do link acima: https://downloadcenter.intel.com/download/29362/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters?product=130293
b) depois desative o wirelless:
c) desinstale e exclua o driver da placa de rede sem fio até que fique apenas o driver padrão:

d) reinicie o windows e depois faça uma limpeza de disco como administrador:

e) instale o driver mais atual e teste.

MaClane

mbeatriz1996 disse:

Já tive oportunidade de testar o router tanto configurado com segurança aberta como com WEP, e realmente não tive problemas de falha de rede. Isso indica algum problema?

Isso ocorre porque o padrão de envio de pacotes do notebook esta forçando beacons que seu roteador não suporta.
Alguns modelos mais simples e básicos de roteadores não tem suporte a tecnologias mais modernas.
Eu recomendo outro teste, acessando o roteador:

Channel Width: sete em 20Mhz
Channel: sete um canal que não esteja sobreposto ou sobrecarregado na sua area de cobertura
Uilize WAP2 mas evite alguns caracteres especiais ou espaços

No seu notebook, acesse a configuração avançada da placa de rede e sete para forçar a rede de 2.4Gz

Porém, meu conselho seria que trocasse seu roteador por um com suporte mais amplo.