A luz de fundo da tela do meu notebook Aspire E 15 (E5-573G-58B7) desliga automaticamente

bitmat
bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
em Laptops
Meu notebook Aspire E 15 (modelo E5-573G-58B7) está apresentando um problema: o backlight da tela fica desligando com frequência, para ambos SO (Windows 10 e um outro que tenho instalado) e quando tento ligar o backlight novamente (Fn + F6) logo em seguida ele desliga sozinho novamente.

Como sempre que ligo o notebook, ele mostra as informações na tela normalmente, e começa a desligar o brilho da tela logo depois que um SO é escolhido, suspeitei que fosse um problema do software / firmware.

Fiz o teste para saber se o brilho desaparece na tela da BIOS, deixei umas 2 horas nessa tela e a mesma permaneceu funcionando normalmente todo esse tempo, o que comprovou a minha suspeita de não ser um problema de hardware.

@egydiocoelho @MaClane ou outro colaborador poderia me ajudar?

Grato desde já.

Melhor resposta

  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    Responder ✓
    Estou fazendo este comentário depois de mais de 1 mês e meio sem atualizar somente para informar que depois que fiz os procedimentos, em todo esse tempo a tela apagou somente umas 3 vezes e logo que eu apagasse a luz de fundo e acendesse em seguida, a tela voltava a ficar normal.

    Conclusões:
    - O nível de brilho definido no notebook pode causar esse problema, no meu note coloquei o nível de brilho máximo e mantendo assim a tela não se apagou mais;
    - Quando mantia o nível do brilho na "média", era possível visualizar a tela "oscilar" seu brilho, parecendo que ela alternava para dois níveis de brilho e a chance de a tela apagar aumentava;
    - Problema relacionado com a bateria, que depois de ter feito o reset e calibragem da mesma, o problema bem dizer desapareceu.


    Agradeço novamente os moderadores que deram dicas e sugestões acertivas para a resolução do problema!!
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Há uma atualização do bios que parece ser referente a esse problema, veja: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5977?b=1

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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    Oi @egydiocoelho , fiz essa atualização recomendada da BIOS e considerando a utilização do notebook que fiz até agora depois da atualização, isso resolveu parcialmente o problema, a tela ficou acessa por um tempo bem maior do que antes dessa atualização até que a luz de fundo apagasse de repente de novo.

    Tem alguma outra coisa que eu possa fazer para tentar solucionar esse problema 100%?

    Fico no aguardo, obrigado!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    É recomendável sempre restaurar o bios, quando você atualizar o firmware. Para fazer isso, entre no bios e pressione f9. Depois pressione f10. Dessa forma, você irá corrigir possíveis bugs que tenham ficado na atualização.
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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    Fiz o procedimento recomendado, e a situação parece que voltou ao que estava antes.
    No Windows a tela desligou logo depois que fiz o logon, e no Ubuntu iniciou com a tela apagada, depois que fiz login apertei Fn + F6 como se fosse ligar o backlight e até o momento (10 min) a tela não voltou a desligar... mas me parece que ainda o problema persiste..
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Voce já experimentou desinstalar e excluir os drivers da placa de video intel e nividia no gerenciador de dispositivos?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite bitmat !
    Ocorre em todos planos de energia e tanto conectado na tomada de energia quanto na bateria?
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Voce já experimentou desinstalar e excluir os drivers da placa de video intel e nividia no gerenciador de dispositivos?
    Não... e não sei como exatamente poderia fazer isso no Windows (não tenho muita familiaridade com esse Sistema Operacional). E se eu fizer isso, não poderia causar alguma outra falha pela ausência desses drivers?
  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa noite bitmat !
    Ocorre em todos planos de energia e tanto conectado na tomada de energia quanto na bateria?
    Ocorre tanto na bateria quanto ligado na tomada, quanto ao plano de energia não tenho certeza... teria algum que seria o recomendado testar nesse caso?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    O plano de alto desempenho.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Seria interessante que você informasse se esse problema ocorreu recentemente ou logo após alguma atualização do windows.
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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    MaClane disse:
    O plano de alto desempenho.

    Boa noite, entrei no Windows novamente, escolhi esse plano e até agora (+- 2 horas de uso) a tela não apagou mais!!
    Aparentemente parece que pelo menos no Windows com essa configuração está funcionando normalmente agora, mas não quero criar muita expectativa ainda (estou usando um monitor auuxiliar e dei "mirror" nas telas, ainda não cheguei a usar apenas a tela do note com receio de que a tela pudesse apagar a qualquer momento).
    Amanhã pretendo usar o note utilizando somente a tela do equipamento por mais tempo pra validar se realmente o problema foi solucionado e entrar no outro SO que tenho instalado (Ubuntu) para ver se reparou esse problema nesse SO também.

    De antemão agradeço a você @MaClane e ao @egydiocoelho pela atenção e suporte qualificado!
  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Seria interessante que você informasse se esse problema ocorreu recentemente ou logo após alguma atualização do windows.

    Começou a ocorrer depois que estava utilizando o notebook na bateria e deixei a mesma chegar num nível crítico e conectei ao carregador logo quando o sistema (Ubuntu) estava entrando em modo de hibernação, logo aparentemente não foi por nenhuma nova instalação ou atualização de driver..
  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    bitmat disse:
    MaClane disse:
    O plano de alto desempenho.

    Boa noite, entrei no Windows novamente, escolhi esse plano e até agora (+- 2 horas de uso) a tela não apagou mais!!
    Aparentemente parece que pelo menos no Windows com essa configuração está funcionando normalmente agora, mas não quero criar muita expectativa ainda (estou usando um monitor auuxiliar e dei "mirror" nas telas, ainda não cheguei a usar apenas a tela do note com receio de que a tela pudesse apagar a qualquer momento).
    Amanhã pretendo usar o note utilizando somente a tela do equipamento por mais tempo pra validar se realmente o problema foi solucionado e entrar no outro SO que tenho instalado (Ubuntu) para ver se reparou esse problema nesse SO também.

    De antemão agradeço a você @MaClane e ao @egydiocoelho pela atenção e suporte qualificado!

    Atualizando: a tela acabou de apagar novamente (Windows) :(
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O problema permanece após resetar a bateria?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia bitmat !

    Realizou o procedimento completo de reset e calibragem da bateria?
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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    Boa noite!
    Realizei a desinstalação dos drivers referente a bateria, fiz o reset da bateria e a calibragem da mesma... e tudo indica que agora o problema foi resolvido!!
    Antes de dar o problema como solucionado irei fazer o teste no outro sistema operacional que não o Windows, mas agora estou com boas expectativas!

    Grato desde já pelas dicas e disposição @egydiocoelho e @MaClane !
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite bitmat !

    Excelente!
    Realize mais testes e informe aqui.
    Apenas lembre-se de que sistemas Linux precisam ser calibrados com determinados softwares e ou pacotes pois alguns kernel não possuem acesso nativo a sistema de bateria.
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  • bitmat
    bitmat Member Posts: 16 Troubleshooter
    Boa noite!

    Depois que fiz o procedimento de reset da bateria e calibragem da mesma, o problema foi resolvido para ambos os Sistemas Operacionais que uso (Windows 10 e Ubuntu 18.04).

    Gostaria de agradecer a vocês @egydiocoelho e @MaClane por acompanhar e me auxiliar na resolução desse problema desde o início, e que se fosse deixar na mão da assistência técnica a brincadeira passaria de 500 reais pelo serviço (substituição da tela) e provavelmente não resolveria o problema, já o que tudo indica era um mau funcionamento da bateria.

    Eu e a comunidade Acer agradecem por terem 'problem solvers' feras que nem vocês!!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    De nada meu amigo.
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