Acer Nitro 5 - Apresentando diversos tipos de tela azul ao abrir jogos

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado September 2019
    Se for uma oem ou até mesmo aquela chave digital que a microsoft disponibilizou para outros usuários na época em que era permitido atualizar o dispositivo do windows 7 ou 8 para o windows 10 gratuitamente, não é possível utilizá-las.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite EduardoMoura !

    Informe se a chave utilizada no aparelho anterior veio com o mesmo e era OEM ou outro seguimento.
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    Não é OEM, é uma chave do Windows 10 Pro ESD
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Neste caso, se o serial é original e válida, você pode criar um arquivo ei.cfg para adicionar todas as versões em um iso da microsoft. Isso não é ilegal, mas é necessário que a sua chave seja original.
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    O problema da tela azul continua ocorrendo, agora com mais frequência durante os jogos.
    Até comprei o Driver Booster Pro para ver se resolvia, mais ainda assim não resolveu.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Não é mostrado nenhum código de erro? Você já tentou reinstalar o windows, utilizando um iso da microsoft? Se for fazer isso, eu sugiro que você uma imagem do sistema atual utilizando o programa acer care center.
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    @egydiocoelho Veja o primeiro post desse tópico, lá estão as fotos das telas com os erros. Já formatei diversas vezes o PC. Esse erro vem ocorrendo desde o final do ano passado. 
    Segue também os logs que aparecem no registro de eventos:

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite EduardoMoura!

    O erro critico kernel power 41 (63) tem sua base várias possíveis causas, sendo as principais e podendo ser:

    1° fonte / carregador -> quando utiliza softwares de maior exigência o aparelho desliga
    2° temperaturas -> utilizando softwares de alta exigência o TDP máximo atingido o aparelho desliga
    3° driver de rede wireless desatualizado ou com incompatibilidade
    4° driver de audio wireless desatualizado ou com incompatibilidade
    5° gerenciamento de energia incorreto:
    - overclocks ou undervolts realizados de forma errada
    - instabilidade do sistema devido a correntes: DRAM BUS VOLTAGE ou QPI/DRAM CORE VOLT
    6° hardware defeituoso : memória RAM, HD, placa-mãe, placa de rede ou GPU
    7° Ractask ( uma tarefa do Windows e Intelspeed step ( é possivel desabilitar em algumas Bios-Uefi)

    Em resumo...
    Para identificar o motivo real seria necessário uma depuração dos arquivos de dump gerados pelo sistema ou diversos testes de hardware.

    Pode começar por verificar os itens que lhe informei.



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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    além disso, você está conectando o notebook diretamente em uma tomada devidamente aterrada?
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    @egydiocoelho A tomada não é aterrada.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você tem como testar em uma tomada devidamente aterrada e verificar se erros permanecem?
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    Tirei o final de semana para fazer vários testes acho que encontrei o problema!
    Realizei vários testes possíveis de hardware, todos não acusaram erros.

    Removi o SSD M2 Samsung 960 Evo, instalai o windows direto no HD e os problemas de tela azul em jogos pararam (testei com LOL);
    Reinstalei o SSD, formatei instalei do zero com os mesmos processo que fiz com a instalação no HD, e os problema voltaram a ocorrer (testado no LOL);
    Desinstalei o jogo do SSD e instalei no HD disco "D" ficando o windows no SSD e o jogo no HD, nesse formato os problemas pararam de ocorrer.
    Testei também instalando um SSD Kingston na porta do SATA e instalado o game direto nesse disco, também não apresentou problemas.

    Em resumo acho que está solucionado, existe algum problema de compatibilidade da máquina com jogos no SSD M2 da Samsung Evo 960.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já tentou atualizar o firmware do ssd? Qual é a versão do uefi bios?
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou atualizar o firmware do ssd? Qual é a versão do uefi bios?
    Eu apenas instalei o driver da samsung, não faço ideia como atualizar o firmware do SSD, vou dar uma pesquisada.
    A Bios está na versão 1.22 a ultima disponível na página da Acer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Sobre o firmware do ssd, veja isso: https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/
    agora, sobre o problema da tela azul, só ocorre em alguns jogos?
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  • EduardoMoura
    EduardoMoura Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Sobre o firmware do ssd, veja isso: https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/
    agora, sobre o problema da tela azul, só ocorre em alguns jogos?
    O SSD já estava na ultima versão do firmware, não precisei atualizar. Quanto ao problema de tela azul, ocorre em vários jogos. Eu já estou com a máquina nessa configuração a quase 2 anos e esse problema passou a ocorrer nos últimos 10 meses. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você nota algum tipo de superaquecimento? Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10?
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