Acer Nitro 5 - Apresentando diversos tipos de tela azul ao abrir jogos

Commodore_1995#

Se for uma oem ou até mesmo aquela chave digital que a microsoft disponibilizou para outros usuários na época em que era permitido atualizar o dispositivo do windows 7 ou 8 para o windows 10 gratuitamente, não é possível utilizá-las.

MaClane

Boa noite EduardoMoura !

Informe se a chave utilizada no aparelho anterior veio com o mesmo e era OEM ou outro seguimento.

EduardoMoura

Não é OEM, é uma chave do Windows 10 Pro ESD

Commodore_1995#

Neste caso, se o serial é original e válida, você pode criar um arquivo ei.cfg para adicionar todas as versões em um iso da microsoft. Isso não é ilegal, mas é necessário que a sua chave seja original.

EduardoMoura

O problema da tela azul continua ocorrendo, agora com mais frequência durante os jogos.
Até comprei o Driver Booster Pro para ver se resolvia, mais ainda assim não resolveu.

Commodore_1995#

Não é mostrado nenhum código de erro? Você já tentou reinstalar o windows, utilizando um iso da microsoft? Se for fazer isso, eu sugiro que você uma imagem do sistema atual utilizando o programa acer care center.

EduardoMoura

@egydiocoelho Veja o primeiro post desse tópico, lá estão as fotos das telas com os erros. Já formatei diversas vezes o PC. Esse erro vem ocorrendo desde o final do ano passado. 
Segue também os logs que aparecem no registro de eventos:

MaClane

Boa noite EduardoMoura!

O erro critico kernel power 41 (63) tem sua base várias possíveis causas, sendo as principais e podendo ser:

1° fonte / carregador -> quando utiliza softwares de maior exigência o aparelho desliga
2° temperaturas -> utilizando softwares de alta exigência o TDP máximo atingido o aparelho desliga
3° driver de rede wireless desatualizado ou com incompatibilidade
4° driver de audio wireless desatualizado ou com incompatibilidade
5° gerenciamento de energia incorreto:
- overclocks ou undervolts realizados de forma errada
- instabilidade do sistema devido a correntes: DRAM BUS VOLTAGE ou QPI/DRAM CORE VOLT
6° hardware defeituoso : memória RAM, HD, placa-mãe, placa de rede ou GPU
7° Ractask ( uma tarefa do Windows e Intelspeed step ( é possivel desabilitar em algumas Bios-Uefi)

Em resumo...
Para identificar o motivo real seria necessário uma depuração dos arquivos de dump gerados pelo sistema ou diversos testes de hardware.

Pode começar por verificar os itens que lhe informei.

Commodore_1995#

além disso, você está conectando o notebook diretamente em uma tomada devidamente aterrada?

EduardoMoura

@egydiocoelho A tomada não é aterrada.

Commodore_1995#

Você tem como testar em uma tomada devidamente aterrada e verificar se erros permanecem?

EduardoMoura

Tirei o final de semana para fazer vários testes acho que encontrei o problema!
Realizei vários testes possíveis de hardware, todos não acusaram erros.

Removi o SSD M2 Samsung 960 Evo, instalai o windows direto no HD e os problemas de tela azul em jogos pararam (testei com LOL);
Reinstalei o SSD, formatei instalei do zero com os mesmos processo que fiz com a instalação no HD, e os problema voltaram a ocorrer (testado no LOL);
Desinstalei o jogo do SSD e instalei no HD disco "D" ficando o windows no SSD e o jogo no HD, nesse formato os problemas pararam de ocorrer.
Testei também instalando um SSD Kingston na porta do SATA e instalado o game direto nesse disco, também não apresentou problemas.

Em resumo acho que está solucionado, existe algum problema de compatibilidade da máquina com jogos no SSD M2 da Samsung Evo 960.

Commodore_1995#

Você já tentou atualizar o firmware do ssd? Qual é a versão do uefi bios?

EduardoMoura

egydiocoelho disse:

Você já tentou atualizar o firmware do ssd? Qual é a versão do uefi bios?

Eu apenas instalei o driver da samsung, não faço ideia como atualizar o firmware do SSD, vou dar uma pesquisada.
A Bios está na versão 1.22 a ultima disponível na página da Acer.

Commodore_1995#

Sobre o firmware do ssd, veja isso: https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/
agora, sobre o problema da tela azul, só ocorre em alguns jogos?

EduardoMoura

egydiocoelho disse:

Sobre o firmware do ssd, veja isso: https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/ssd/download/tools/
agora, sobre o problema da tela azul, só ocorre em alguns jogos?

O SSD já estava na ultima versão do firmware, não precisei atualizar. Quanto ao problema de tela azul, ocorre em vários jogos. Eu já estou com a máquina nessa configuração a quase 2 anos e esse problema passou a ocorrer nos últimos 10 meses. 

Commodore_1995#

Você nota algum tipo de superaquecimento? Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10?