Exemplos: segunda-feira, hoje, semana passada, 26 de março, 26/03/04

Acer Nitro 5 - Apresentando diversos tipos de tela azul ao abrir jogos

EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
Tenho um Acer Nitro AN515-51, o equipamento vem apresentando tela azul ao abrir jogos. O erro ocorre em vários jogos diferentes, sejam eles instalados no HD ou no SSD.
Já formatei a máquina diversas vezes, reinstalei diversos drivers. Tenho a impressão que o erro ocorre quando a máquina passa utilizar mais processamento gráfico porém com o FurMark não apresentou o erro, verifiquei no fórum que já existe reclamações semelhantes porém a minha tem algumas variáveis, por isso acho válido um novo tópico.
O erro ocorre alguns segundos ou alguns minutos após abrir e rodar um jogo, chega a demorar 30 minutos. Já apresentou problema os jogos (Farcry 5, League of legends, rodando o blustacks entre outros)
Já não sei se é de fato um problema de compatibilidade dos drivers com o kernel do Windows 10 ou se existe algum problema no hardware.

Alguém passou por isso e conseguiu solucionar?
Segue as telas: (Fora essas existem outras que apareceram e eu não fotografei.)



Melhor resposta

  • MaClaneMaClane Posts: 12,473 Trailblazer
    Responder ✓
    Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
    Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
    Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

    Desde já agradeço apoio.
    Eu recomendo que comece por instalar os fornecidos pela Acer que são otimizados e faça um teste antes.
    Caso esteja estável, pode criar um ponto de restauração e tentar com os drivers diretamente dos desenvolvedores.
    Quanto ao post, já pedi aos moderadores que realizassem a alteração.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Bom dia EduardoMoura !

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?

    Clonou o sistema OEM para o SSD ou está utilizando outro Windows?
    É o Windows Home Single Language?

    Praticamente todos os erros de BSDO que está apresentando são por falta de atualizações do sistema, falta de bibliotecas e drivers.

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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    editado setembro 16
    O modelo exato é Acer Nitro AN515-51 75KZ - N/S NHQ32AL001xxxxxxxxxxxx
    O windows é o home, no entanto efetuei uma instalação limpa no SSD, pelos dados da ativação é OEM pois não pede serial e ativa automaticamente. 

    [Editado pela moderadora]

  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Por favor, edite seu post e apague o N/S e nunca compartilhe em aberto no fórum.
    Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903?
    Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ?
    Todos os drivers estão nas versões mais recentes?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903? - Sim, sempre deixo atualizado com todas as atualizações disponíveis no windows update.
    Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ? Não sei lhe dizer, normalmente, nunca baixei especificamente essas bibliotecas, sempre utilizei o windows update. 
    Já fiz instalações de drivers da seguinte forma:
    Utilizando apenas drives da página de suporte da acer e os instalados automaticamente pelo windows update inclusive bios.
    Também já efetuei a instalação baixando o assistente da Intel e o driver direto da NVIDIA. 

    Como faço para editar o post?
  • Seria interessante que você informasse se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos e a versão do bios 1.22. Eu tenho um modelo idêntico ao seu e não apresenta esses problemas.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903? - Sim, sempre deixo atualizado com todas as atualizações disponíveis no windows update.
    Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ? Não sei lhe dizer, normalmente, nunca baixei especificamente essas bibliotecas, sempre utilizei o windows update. 
    Já fiz instalações de drivers da seguinte forma:
    Utilizando apenas drives da página de suporte da acer e os instalados automaticamente pelo windows update inclusive bios.
    Também já efetuei a instalação baixando o assistente da Intel e o driver direto da NVIDIA. 

    Como faço para editar o post?
    Aqui os pacotes de Visual C++ : https://www.itechtics.com/microsoft-visual-c-redistributable-versions-direct-download-links/
    Aqui NETFrameWorks: https://www.itechtics.com/net-framework-versions-offline-installers/


    Direct X aqui: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35

    Para editar o post, basta clicar na imagem da engrenagem na parte direita no alto.

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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    editado setembro 16
    Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
    Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
    Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

    Desde já agradeço apoio.
  • Eu sugiro que você vá nos sites da intel e nvidia e baixe todos os drivers de lá. Os das Acer são desatualizados.
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  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Responder ✓
    Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
    Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
    Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    Atualizei todos os drivers para ultima versão, após mais de uma hora uso deu tela azul com jogo rodando.
    Obs.: Eu utilizo o note para trabalho o dia todo e não apresenta nenhum erro, o problema só ocorre quando abro jogos e aumentam o consumo do PC.
    Os pacotes Visual C++, Aqui NETFrameWorks precisam ser instalados versão por versão ou a ultima já engloba as anteriores? Pois instai a versão mais atualizada.
    Os erros de tela azul postados acima, podem estar relacionados ao aumento de temperatura da GPU/CPU? Vou abrir o note e passar um AR só por desencargo.
  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    editado setembro 17
    Visual C++ e NETFrameWorks devem ser instalados TODOS pois cada um possui gerenciamento próprio de acordo com a biblioteca acessada.
    Nenhum dos erros acima é apontado por temperatura.
    Todos por falta de drivers ou atualizações ou falhas na instalação do sistema.
    Eu realmente sugiro que realize uma clonagem do sistema OEM para o SSD e faça o teste.
    De qualquer forma, utilize o HWMonitor e post aqui um print das temperaturas.
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  • Seria interessante que você verificasse se o mesmo problema ocorre, selecionando a placa de vídeo nvidia:

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  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Boa tarde EduardoMoura !

    Realize todas as opções que lhe foram passadas e informe aqui o resultado.
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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    Efetuei o download de todas as versões do Visual C++ e NETFrameWorks, alguns pacotes ele não deixou instalar alegando já existe versão superior instalada.
    Alterei a aplicação direcionando para NVIDIA conforme o post acima.
    Vou proceder com os testes e posto amanhã o resultado.
    Não entendi a questão da clonagem do sistema OEM para o SSD, o que seria isso ? Pois já apaguei o disco que veio de fábrica, e efetuei uma instalação limpa no SSD que instalei (Evo 960 Samsung).
  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Efetuei o download de todas as versões do Visual C++ e NETFrameWorks, alguns pacotes ele não deixou instalar alegando já existe versão superior instalada.
    Alterei a aplicação direcionando para NVIDIA conforme o post acima.
    Vou proceder com os testes e posto amanhã o resultado.
    Não entendi a questão da clonagem do sistema OEM para o SSD, o que seria isso ? Pois já apaguei o disco que veio de fábrica, e efetuei uma instalação limpa no SSD que instalei (Evo 960 Samsung).
    A versão OEM de fábrica possui determinadas otimizações que corrigem vários erros.
    Nesse caso, se apagou sem clonar, perdeu a garantia de software e o acesso ao sistema OEM de fábrica.
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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    Bom dia! Realizei dois procedimentos novos que aparentemente resolveu o problema. Verifiquei um post na community EUA com relato de problema semelhante após a instalação do SSD M2. Então baixei o driver do SSD Samsung Evo 960 diretamente do site da Samsung e paralelamente atualizei o windows para versão PRO.
    Nos testes realizados ontem o problema não ocorreu. Vou continuar testando e qualquer novidade volto a informar.
    Aproveitando, existe algum formato para que durante a formatação do pc, a instalação do windows ignore a Key que está amarrada à BIOS? No caso eu gostaria de digitar o serial diretamente do windows PRO, pois o que está na BIOS é a versão home.

    Desde já agradeço o apoio, muito eficiente o apoio na community.
  • O serial do windows 10 Pro é original?
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  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Bom dia! Realizei dois procedimentos novos que aparentemente resolveu o problema. Verifiquei um post na community EUA com relato de problema semelhante após a instalação do SSD M2. Então baixei o driver do SSD Samsung Evo 960 diretamente do site da Samsung e paralelamente atualizei o windows para versão PRO.
    Nos testes realizados ontem o problema não ocorreu. Vou continuar testando e qualquer novidade volto a informar.
    Aproveitando, existe algum formato para que durante a formatação do pc, a instalação do windows ignore a Key que está amarrada à BIOS? No caso eu gostaria de digitar o serial diretamente do windows PRO, pois o que está na BIOS é a versão home.

    Desde já agradeço o apoio, muito eficiente o apoio na community.
    Bom dia !

    A chave do Windows Pro é oficial, adquirida legalmente junto a Microsoft?

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  • EduardoMouraEduardoMoura Posts: 16Member Troubleshooter
    Sim é uma chave original que eu utilizava no meu note antigo. Inclusive ontem entrei e contato com o suporte MS para que eles aterassem a chave que estava associada a minha conta do windows home para essa do windows pro.

  • MaClaneMaClane Posts: 12,473ACE Trailblazer
    Mas essa chave do antigo notebook era OEM ?
    Veio com o aparelho?
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