TELA ACER VX 5 ( DESCOLOU), DOBRADIÇA FROUXA

Denneraug
Denneraug Member Posts: 10

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2018
HOJE, APÓS 23 DIAS DE USO, de um notebook ACER VX 5, tive o imenso desprazer e tristeza ao levantar a tampa do meu notebook o mesmo começou a estralar na dobradiça... Ao findar o levantamento da tampa observei que a tela no canto inferior esquerdo HAVIA DESCOLADO. Além do descolamento da tela e da minha indignação com este problema a dobradiça no mesmo canto inferior esquerdo esta frouxa, NAO CONSIGO MAIS FECHAR A TELA DO NOTEBOOK, sinceramente não entendo o porque disto acontecer, possuo o maior zelo com o notebook, juntei dinheiro por algum tempo apenas para comprar este notebook e desta marca por ser famosa e possuir itens muitos bons. Entrarei em contato pelo atendimento do SAC, ou pelo chat, assim que ambos estiverem abertos... espero ser bem atendido, e que este empecilho seja resolvido. VOCÊS QUE APRESENTARAM O MESMO PROBLEMA E RESOLVER o que fizeram para resolver?

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  • phropelato
    phropelato ACE Posts: 1,047 Pioneer
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    Desejo boa sorte, eu tenho um desse e graças a Deus não problema até agora, acredito que algo simples e rápido de resolver.
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Respostas

  • phropelato
    phropelato ACE Posts: 1,047 Pioneer
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  • Denneraug
    Denneraug Member Posts: 10

    Tinkerer
    phropelato said:
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    Desejo boa sorte, eu tenho um desse e graças a Deus não problema até agora, acredito que algo simples e rápido de resolver.
    Obrigado mano pela resposta, espero que seja algo que resolvam... um notebook com excelente desempenho e uma fragilidade desta, lamentável. Tudo de bom pra ti.
  • lucas71cunha
    lucas71cunha Member Posts: 1 New User
    Boa noite, aconteceu isso com o meu hoje! você ja entrou em contato com eles ? eu pesquisei bastante e vi que aconteceu a mesma coisa com muita gente, parece ser um erro de fabricação do Aspire VX 15...
  • Fredmerculle
    Fredmerculle Member Posts: 1 New User
    Denneraug disse:
    phropelato said:
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    Desejo boa sorte, eu tenho um desse e graças a Deus não problema até agora, acredito que algo simples e rápido de resolver.
    Obrigado mano pela resposta, espero que seja algo que resolvam... um notebook com excelente desempenho e uma fragilidade desta, lamentável. Tudo de bom pra ti.
    Oii Boa tarde, Acabei de ter esse msm problema com o meu. Seria de Grande ajuda se vc me falar como foi seu procedimento com essa situação, pois estou estudando formas.. Desde de Já Agradeço...!!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
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  • Denneraug
    Denneraug Member Posts: 10

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    Fredmerculle disse:
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    Desejo boa sorte, eu tenho um desse e graças a Deus não problema até agora, acredito que algo simples e rápido de resolver.
    Obrigado mano pela resposta, espero que seja algo que resolvam... um notebook com excelente desempenho e uma fragilidade desta, lamentável. Tudo de bom pra ti.
    Oii Boa tarde, Acabei de ter esse msm problema com o meu. Seria de Grande ajuda se vc me falar como foi seu procedimento com essa situação, pois estou estudando formas.. Desde de Já Agradeço...!!!


    phropelato disse:
    Amigo entra em contato com a Acer, suportebrasil@acer.com
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    0800-762-2237 entre em contato por este numero amigo ou então faça uma Ordem de serviço (OS) por meio do site da acer brasil, pedindo reparo no seu notebook, estou a enviar o meu para la esta semana, quando voce solicitar a OS por email, demorara ai entre 48 h para eles entrarem em contato, tenta primeiro atraves do numero que lhe enviei, que seu problema tambem seja resolvido viu, tudo de bom para tu.
  • Denneraug
    Denneraug Member Posts: 10

    Tinkerer
    lucas71cunha disse:
    Boa noite, aconteceu isso com o meu hoje! você ja entrou em contato com eles ? eu pesquisei bastante e vi que aconteceu a mesma coisa com muita gente, parece ser um erro de fabricação do Aspire VX 15...
    bom dia amigo, sim entrei em contato com eles, faça isto: 0800-762-2237 entre em contato por este numero amigo ou então faça uma Ordem de serviço (OS) por meio do site da acer brasil, pedindo reparo no seu notebook, estou a enviar o meu para la esta semana, quando voce solicitar a OS por email, demorara ai entre 48 h para eles entrarem em contato, tenta primeiro atraves do numero que lhe enviei, que seu problema tambem seja resolvido viu, tudo de bom para tu.
  • Meneghin01
    Meneghin01 Member Posts: 5

    Tinkerer
    Olá, boa noite! Eu tive esse problema 2 vezes, e acho que sei o que causa isso!

    Eu sempre pego meu notebook por baixo (parte do teclado) quando eu vou colocá-lo em outra posição ou deixá-lo em outro locar, porém, uma vez, fui levantá-lo e por falta de atençao eu levantei ele segurando na tela pelo lado esquerdo... Após ter feito isso, qnd fui fechar e abrir o notebook descolou também, levei na assistencia e eles disseram que foi por isso mesmo, a dobradiça do notebook rompe se vc segurá-lo pela tela, visto que é um notebook um pouco pesado. 

    Não sei se foi isso que aconteceu com vc... Levei o meu para a assistencia e até hoje nao deu mais problemas pq sempre tomo o cuidado de pegar meu notebook da forma correta!
  • rafaelaugusto
    rafaelaugusto Member Posts: 4 New User
    Estou com o mesmo problema....Nunca tinha passado por essa situação com nenhuma marca... Mas com a Acer estou vivendo a pior experiencia...gastei muito para comprar o VX5 e em menos de 4 meses a tela descolou....Já fiz 2 reclamações no reclame aqui, falei que queria outro modelo de notebook e eles não falam se isso é possível. Várias pessoas conseguiram trocar de modelo e eles estão insistindo em consertar o meu notebook. No meu status está falando que está pronto para envio, mas até agora não entraram em contato comigo. Do que adianta consertar o notebook se ele vai dar problema na carcaça de novo?! A Acer deveria ter o mínimo de consideração e entrar em contato e fazer uma proposta pra mim...
  • GuilhermeRolim
    GuilhermeRolim Member Posts: 5

    Tinkerer
    rafaelaugusto disse:
    Estou com o mesmo problema....Nunca tinha passado por essa situação com nenhuma marca... Mas com a Acer estou vivendo a pior experiencia...gastei muito para comprar o VX5 e em menos de 4 meses a tela descolou....Já fiz 2 reclamações no reclame aqui, falei que queria outro modelo de notebook e eles não falam se isso é possível. Várias pessoas conseguiram trocar de modelo e eles estão insistindo em consertar o meu notebook. No meu status está falando que está pronto para envio, mas até agora não entraram em contato comigo. Do que adianta consertar o notebook se ele vai dar problema na carcaça de novo?! A Acer deveria ter o mínimo de consideração e entrar em contato e fazer uma proposta pra mim...
    Aconteceu comigo também. Estou chocado com o descaso da Acer, quanto mais leio os comentários sobre esse defeito mais fico preocupado. No Reclame Aqui aparece mais e mais gente todos os dias tmb com esse problema.
    Ainda não enviei o pc para assistência pq dependo dele para trabalhar, e agora não sei o que fazer, porque o atendimento me disseram que estou por minha conta, que eu decido se quero ou não enviar o pc.
  • Denneraug
    Denneraug Member Posts: 10

    Tinkerer
    rafaelaugusto disse:
    Estou com o mesmo problema....Nunca tinha passado por essa situação com nenhuma marca... Mas com a Acer estou vivendo a pior experiencia...gastei muito para comprar o VX5 e em menos de 4 meses a tela descolou....Já fiz 2 reclamações no reclame aqui, falei que queria outro modelo de notebook e eles não falam se isso é possível. Várias pessoas conseguiram trocar de modelo e eles estão insistindo em consertar o meu notebook. No meu status está falando que está pronto para envio, mas até agora não entraram em contato comigo. Do que adianta consertar o notebook se ele vai dar problema na carcaça de novo?! A Acer deveria ter o mínimo de consideração e entrar em contato e fazer uma proposta pra mim...
    concordo com vc cara, o meu eles repararam... caso ocorra novamente o problema vou buscar por uma troca, pois paguei caro nisto... o antigo que tinha veio apresentar problemas apenas 9 anos dps de uso.... comprei este e com poucos dias de uso deu problemas, isto é lamentavel
  • FabioSardi
    FabioSardi Member Posts: 1 New User
    Tive o mesmo problema, já mandei pra assistência e estou aguardando retorno
  • Supraymer
    Supraymer Member Posts: 3 New User
    Creio que já tenha passado da hora da Acer falar abertamente sobre esse problema, se é um problema de lote ou se é algo do próprio modelo (uma feature especial *risos*). O mais correto na minha opinião seria trocar o modelo, visto que uma hora ou outra o mesmo problema vai acontecer, seja por um descuido, seja por azar. Pagamos caro por esse aparelho, muitas pessoas estão reclamando sobre o mesmo problema e nem tem chance de defesa para a Acer, visto que é um problema muito específico (dobradiça esquerda quebrou, descolando a moldura da tela), merecemos uma resposta da empresa!
  • yurisilvap
    yurisilvap Member Posts: 3 New User
    Boa tarde galera,

    Eu tive o mesmo problema ( da tela descolar ) com 1 mes de uso, contatei a Acer imediatamente, me atenderam muito bem... Meu note foi mandado para a garantia, e em pouco tempo ja estava de volta pra mim.

    Pra tranquilizar voces, posso dizer que meu problema foi resolvido ! (pelo menos desde que o recebi da garantia, e já fazem 2 meses, não tive mais problemas) Inclusive escrevo este comentario do meu pc agora, a tela nao apresentou mais problemas, e além disse instalei um SSD 240gb da kingston na maquina e ela está um monstro, voando hehe

    Pra quem tiver interesse, na epoca abri uma reclamação no Reclame Aqui ( o que acredito que auxilio na velocidade de atendimento kk ) a qual segue o link abaixo :

    https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/acer-vx5-591g-78bf-com-defeito-na-tela_x3R5Ajjxmk9_gNsh/

    Estava muito chateado com a empresa e com o produto, mas como nunca mais tive problemas, posso dizer que hoje estou satisfeito...
    Mas a qualquer sinal de se repetir o problema, pode ter certeza que nao vou hesitar em reclamar kkkk   no mais, tudo perfeito !!

  • yurisilvap
    yurisilvap Member Posts: 3 New User
    Galera, eu denovo..:

    infelizmente o problema da tela voltou a acontecer comigo... sim, eu tinha acabado de escrever um comentário aqui e poucos dias depois tive o mesmo problema novamente, só que desta vez do lado direito...  achei que o problema não voltaria a acontecer, por já ter ido para a garantia uma vez, engano meu... 

    enfim, contatei a Acer novamente e informei minha intenção de reembolso, por reincidência de vício no note...  

    deixo claro aqui que a acer, do início ao fim, desde a abertura da ordem de serviço até o envio da declaração de reembolso, foram super atenciosos e preocupados comigo, o atendimento deles é 10...  infelizmente não posso dizer o mesmo do produto, não é mesmo ?! Kkk

    no momento que escrevo isso, acabei de receber a declaração de reembolso, tudo correu muito bem... a moça me deu um prazo de 10 dias úteis para o dinheiro cair na conta...

    Então, é isto! Aqui acaba minha curta história com a Acer kkk.  Mas saio sem ressentimentos, por conta do ótimo atendimento deles
  • Italopaulino
    Italopaulino Member Posts: 1 New User
    Infelizmente entrei para essa estatística. Havia enviado o meu notebook Acer vx5 para garantia porque o alto falante direito tinha parado de funcionar. Ele chegou consertado, porém para minha surpresa com a dobradiça esquerda quebrada. Reenviei para garantia. OS 2048002x. Aguardando retorno 
  • Haruo
    Haruo Member Posts: 10

    Tinkerer
    Sou outro "sortudo" que teve esse problema, agora, até que fui sortudo, pois minha garantia acaba dia 24/11/2018 e esse problema ocorreu hoje, dia 21/11. Vou entrar em contato amanhã pelo chat, mas já vou deixar claro que esse problema é do projeto e da carcaça da tela, trocar parece que não adianta muita coisa, é só questão de tempo para ter problemas.
  • LucasBahri
    LucasBahri Member Posts: 3 New User
    Estou com o mesmo problema e vão me devolver "arrumado" com algum "tempinho de garantia".. depois preciso pagar o conserto, muito chateado com a Acer nunca mais..só dor de cabeça!

    https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/problema-com-a-tela-descolou-do-acer-vx5-591g_Co9aDNWulklFEptx/
  • Haruo
    Haruo Member Posts: 10

    Tinkerer
    Bem enviei o meu pra garantia, vamos ver no que dá.
  • Rogerioarakaki
    Rogerioarakaki Member Posts: 27 Enthusiast WiFi Icon
    Boa tarde Pessoal.
    Comprei o Aspire 15 em Dezembro de 2017.

    Fui abrir hoje de manhã. Olha a surpresa! Estorou a dobradiça com a carcaça junto. 

    Tomo muito cuidado com esse notebook.

    Iniciei o processo de suporte com a Acer. Estou aguardando as 48 horas que eles pedem pelo e-mail.

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