TOUCHPAD NÃO FUNCIONA ACER - AN515-54

Olá, recentemente fiz a instalação do Windowns e percebi que o touchpad parou de funcionar.

BIOS: na BIOS não esta disponível a opção de touchpad para habilitar. Utilizei o atalho shift + S para expandir algumas opções porém sem sucesso.

drivers: atualizei os drivers que são compatíveis e disponibilizado pelo fabricante em https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/AN515-54/NH.Q6PAL.00B/downloads porém sem sucesso.

Error: Verifiquei em gerenciador de dispositivos > dispositivos de interface humana > Dispositivo HID l2c esta pendente de atualização. tentei atualizar pelo Windows porém o mesmo informa que esta com atualização mais recente.

Acredito que o problema seja os drivers, posso esta baixando o drivers errados ou fazendo a instalação de forma errada.

Desde já, Agradeço o apoio e ajuda para solucionar este problema.

Accepted answers

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/720249/touchpad-nao-funciona-acer-an515-54

Olá, bom dia.

Tente o seguinte, desinstale esse driver e reinicie o notebook.

Verifique se o Touchpad será instalado de forma automaticamente. Caso não for, verifique se haverá uma versão pelo WindowsUpdate, bem como também pela opção de Atualizações Opcionais.

AlonsoPinheiro

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323730#Comment_1323730

Olá, agradeço o retorno.

Realizei as devidas atualizações no WindowsUpdate e desinstalei o driver porém continua apresentando o mesmo erro

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323755#Comment_1323755

Digite na aba do Windows Services e acesse.

Procure pelo serviço Elan Service ou Synaptics, caso localizar clique com botão direito e selecione Reiniciar.

AlonsoPinheiro

Olá, fiz o procedimento.

verifiquei a lista de serviços e extrai a mesma para facilitar na busca porém não encontrei nenhum serviço Elan Service ou Synaptics em execução / sem inicialização.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323771#Comment_1323771

Tente isso daqui: acesse o driver pelo gerenciador, aba driver, atualizar driver, procurar driver no meu computador, permitir que eu escolha…, verifique se algum driver vai constar, e se sim, prossiga.

AlonsoPinheiro

Consegui realizar a instalação do TouchPad_Synaptics_19.0.25.10_W10x64 realizei o reinicio do notebook mas continua sem excito.

AlonsoPinheiro

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323773#Comment_1323773

no dispositivo > propriedades o mesmo esta acusando o seguinte error: Não há drivers instalados para este dispositivo.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323781#Comment_1323781

Provavelmente então o modelo possui o hardware da Elantech.

Desinstale novamente o driver e instale a versão abaixo:

Download

AlonsoPinheiro

Olá, fiz a instalação com o driver disponibilizado acima, após finalizar foi solicitado o reinicio do hardware, porém continua da mesma maneira.

tentei realizar a instalação manual > gerenciador de dispositivos > Dispositivo HID l2c > atualizar driver > porém retorna o seguinte erro:

Gabriel_Tagliaferro

SOLUCIONADO !!!Liguei diretamente na ACER, consegui falar com uma técnica, a mesma disse que de acordo com tudo que fiz, não haveria outra solução. Não fiquei parado, comecei a pesquisar novamente e lembrei que o ChatGPT poderia me ajudar. Ele me deu um passo a passo e solucionou o meu problema do Driver do touchpad .Se você possui um ACER NITRO 5 e seu touchpad não funciona mais, siga exatamente esses passos:

✅ Passos para resolver o erro "Código 10 - HID descriptor failed"

🔁 1. Reverter atualização de driver

Pressione Win + X → Gerenciador de Dispositivos.
Vá em "Dispositivos de Interface Humana" (Human Interface Devices).
Localize algo como "I2C HID Device" ou "HID-compliant touch pad".
Clique com o botão direito → Propriedades.
Vá até a aba Driver → clique em Reverter driver (se disponível).
- Isso volta para a versão que estava funcionando antes.

Se a opção estiver cinza, vá para o próximo passo.

🔄 2. Desinstalar e reinstalar o driver manualmente

No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no mesmo driver e selecione Desinstalar dispositivo.
Marque a caixa “Excluir o software de driver para este dispositivo” se aparecer.
Reinicie o computador.

O Windows vai tentar reinstalar um driver genérico. Se ainda não funcionar, siga para o próximo passo.

📥 3. Instalar o driver original do Touchpad (Elan ou Synaptics)

Para o Acer Nitro 5 AN515-43, o touchpad costuma ser da ELAN.

Acesse o site oficial da Acer:
- https://www.acer.com/br-pt/support
Pesquise o modelo: AN515-43.
Vá na aba Drivers e Manuais.
Baixe o driver do Touchpad para o Windows 10 (sim, mesmo no Windows 11).
Instale manualmente e reinicie o sistema.

⚠️ A versão do Windows no site pode ser anterior, mas o driver costuma funcionar normalmente no W11.

🔧 4. Ativar dispositivos ocultos e verificar conflitos

No Gerenciador de Dispositivos:

Clique em Exibir > Mostrar dispositivos ocultos.
Veja se o touchpad aparece com algum ícone de alerta.
Clique com o botão direito → Desativar, depois Ativar novamente.

⛔ 5. Impedir que o Windows atualize drivers automaticamente (opcional)

Depois que o touchpad voltar a funcionar:

Pressione Win + R , digite:systempropertieshardware
Clique em Configurações de Instalação do Dispositivo.
Selecione: Não (o dispositivo pode não funcionar como esperado).
Clique em Salvar alterações.

Isso evita que o Windows troque seu driver novamente.

🆘Para resolver o meu, eu fiz os seguintes passos: 2 → 3 e 5. Os passos 1 e 4 não foram necessários no MEU CASO.Ponto a considerar. Assim que funcionou, o gesto de rolagem ficou invertido, ao deslizar 2 dedos para cima, a página ia pra cima e vice-versa. Para resolver isto:

✅ Como corrigir os gestos invertidos no touchpad (Acer Nitro 5)

🖱️ Método 1 – Pelo Painel de Controle (Driver ELAN)

Pressione Win + R → digite:main.cpl
Vá até a aba ELAN (ou Dispositivo, se estiver em português).
Clique em Opções ou Configurações.
Procure por algo como "Direção de rolagem invertida", "Scroll invertido", ou "Natural Scrolling".
Desmarque a opção se quiser que o gesto de arrastar para baixo role para baixo, como é padrão no Windows.

⚙️ Método 2 – Configurações do Windows 11 (caso use driver Precision)

Se o driver for o Microsoft Precision Touchpad:

Vá em Configurações → Bluetooth e dispositivos → Touchpad.
Role até a seção Rolar e zoom.
Na opção Direção da rolagem, escolha "Movimento para cima **** para cima" (ou equivalente).

🆘Para o meu caso, apenas o método 2 foi suficiente.VALE SALIENTAR QUE, ANTES DE TUDO, EU FORMATEI MEU NOTEBOOK E INSTALEI O WINDOWS 11 NU E CRU, E INSTALEI TODOS OS DRIVERS DIRETO NO SITE DA ACER. O TOUCHPAD HAVIA FUNCIONADO POR 2 DIAS E PAROU LOGO EM SEGUIDA, AÍ SIM EU FIZ ESSES PASSOS ACIMA. ACREDITO MUITO QUE SEJA ALGUMA ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA QUE O FAZ PARAR DE FUNCIONAR, POR ISSO O PASSO 5 É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA. FIZ ISSO HOJE 19/07/2025 E ESTÁ FUNCIONANDO TODOS OS GESTOS.

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