anv15-51-58az Entra no modo suspender durante o uso
Tinkerer
comprei tem pouquissimos dias, pelo mercado livre, veio lacrado tudo certinho, nota fiscal, porém veio com um problema meio chato, as vezes ele entra no modo de suspender do nada msm em uso, aconteceu jogando valorant, mas tbm voltou a acontecer algumas outras vezes fazendo tarefaz simples como fazendo um trabalho da faculdade no word
alguem pode me ajuda??
queria ter que devolver, mas tbm não dar pra ficar assim
[Título editado para incluir descrição do tópico]
Respostas
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Olá,
Pra um laptop novo e com poucos dias de uso, isso não é um bom sinal! E pode estar indicando algum problema de hardware.
Ainda assim, você poderá utilizar a ferramenta BlueScreenView e Monitor de Confiabilidade do Windows (
Win+R, digite:perfmon /rel[Enter]) para tentar obter mais detalhes sobre os problemas e eventuais mensagens de erros que por ventura estejam ocorrendo em seu laptop.Se estes problemas de desligamento persistirem, o mais indicado é entrar em contato com a revenda ou Suporte Técnico da Acer para solicitar a substituição / reparo do aparelho:
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o problema voltou a acontecer dessa manhã
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Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.0 -
anexado com sucesso, fico no aguardo
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anexado com sucesso
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Desinstale do seu computador, os seguintes softwares bloatwares:
- abFiles;
- abPhoto;
- Acer Care Center;
- Acer Explorer Agent
- Acer User Experience Improvement;
- AOP Framework
- Acer UEIP Framework
- Driver Setup Utility
- McAfee Integrated Security.
Atualize o firmware UEFI do seu Nitro V15 ANV15-51 com a última versão (1.18 ou mais recente) disponível na página de suporte:
Atualize o driver do(s) seguinte(s) controlador(es):
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
Atualize os seguintes programas:
Ou instale o novo software da NVIDIA:
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acabei de fazer tudo, caso o problema aconteça novamente irei entrar em contato
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Estou com o mesmo problema quando estou jogando Fortnite ou Roblox. Comprei em DEZEMBRO/2024 o Nitro ANV15-51 com processador 13th Gen Intel(R) Core(TM) i5-13420H 2.10 GHz , 8GB RAM com Windows 11 e desde a primeira semana de uso começou a desligar a tela e entrar em modo repouso durante jogos (FORTNITE e ROBLOX).
Já passei por vários foruns e blogs e diversos usuários reclamar dos produtos da ACER com o mesmo problema.
Já fiz a desinstalação de diversos softwares desnecessários, já mexi na configuração de energia, etc e nada resolve o problema, o que me leva a crer que os notebooks da ACER tem um vício e erro crítico que deveriam ser retirado de mercado ou feito um recall.
o Erro em questão está identificado como Kernel-Power que coloca o computador em suspensão, fazendo o fechar a tela e retornar 'a tela de login do windows.
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Segue arquivo dxdiag.txt
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Olá @anabia,
Seja bem-vinda!
Se você estiver utilizando o Windows 11 24H2, desinstale imediatamente do seu computador!
Pois esta atualização está extremamente problemática e apresentando inúmeros defeitos (bugs).
De preferência, faça uma nova instalação do Windows 11 com a versão 23H2.
De acordo com o seu log, os módulos abaixo indicado estão causando erros no seu Windows:
DtsApo4Service.exe = componente do software DTS Audio) IntelGraphicsSoftware.Service.exe = componente do driver Intel
Experimente atualizar o driver do controlador gráfico Intel com a última versão disponível (vide link acima).
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