Acer A515-45 Ryzen 5700u reiniciando sozinho.

Luis_Armand0
Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User
em Laptops

Comprei meu notebook em agosto de 2022 e nunca tinha me acontecido este problema, mas nesse mês de abril eu estava usando o notebook navegando no Google mexendo no Instagram quando a tela apagou na minha cara e ligou novamente, e isso já aconteceu duas vezes.

Respostas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,569 Guru

    Olá @Luis_Armand0,

    Seja bem-vindo!

    Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <Enter>. Em seguida, examine o Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas, para tentar identificar a causa destes reboots espontâneos.

    Se estiverem ocorrendo o Evento 41 (Kernel Power), é possível que ele esteja sendo causado pelo aplicativo Acer Care Center ou Acer Sense.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer

    Bom dia! Esse problema ocorre especificamente com algum navegador ou acontece em todos os navegadores?

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  • Luis_Armand0
    Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1272731#Comment_1272731

    Todos os navegadores.

  • Luis_Armand0
    Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User

    Certo vou fazer isso.

  • Luis_Armand0
    Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1272711#Comment_1272711

    Certo Vou, farei isso.

  • Luis_Armand0
    Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User
    dia28.png

    Está apontando o Evento 41, mas eu nem tinha o aplicativo do Acer Sense instalado quando o erro aconteceu.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,569 Guru
    editado abril 30

    E o Acer Care Center!? Está instalado!? Caso afirmativo, experimente fazer um teste desinstalando o mesmo.

    Seu log de eventos está apresentando um erro de TPM-WMI. É possível que este problema esteja sendo causado por um bug de firmware que atormenta e assombra os proprietários dos Aspire 5 A515-45G e Nitro 5 AN515-44:

    https://community.acer.com/pt/discussion/686427/tabela-com-versoes-de-bios-e-codigos-agesa-e-smu-laptops-acer-equipados-com-processadores-amd-ryzen

  • Luis_Armand0
    Luis_Armand0 Member Posts: 6 New User
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1273025#Comment_1273025

    Sim também estava desinstalado, e ontem mesmo dia 29 ouvi outro desligamento, mesmo sem ter esses aplicativos instalados, eu tô tentando capturar um vídeo do evento, na qual o problema acontece.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer

    Você já tentou atualizar o bios para a versão 1.52?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • LuisMenta
    LuisMenta Member Posts: 14

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/704814/acer-a515-45-ryzen-5700u-reiniciando-sozinho

    Caro @Luis_Armand0, não sei se você já conseguiu alguma solução ou se desistiu de tentar, mas indico outro fórum ativo que trata desse problema dos reinícios aleatórios. Na prática acho que ninguém sabe exatamente qual é a causa e, portanto, qual a solução, nem os técnicos da ACER, da AMD ou da Microsoft. O que há é um monte de chutes no escuro, as vezes com algum indício mais ou menos coerente, mas sem qualquer garantia de solução definitiva.
    Dê uma olhada nesse fórum que ainda está ativo, com alguns procedimentos do tipo tentativa e erro, que pode encurtar o caminho para achar uma possível solução, evitando procedimentos inócuos.

    https://community.acer.com/pt/discussion/700245/acer-aspire-5-a515-45-e-seu-erro-kernel-power/p1

    No final ao menos estou com meu sistema mais estável e menor recorrência de reinícios, já são uns dois meses sem.

  • JefersonBAlmeida
    JefersonBAlmeida Member Posts: 8

    Tinkerer

    Enviei meu notebook para a assistência técnica porque não estava aguentando a ventoinha fazer barulho toda hora. O técnico identificou defeito no VRM, uma das bobinas está superaquecendo e não está transferindo energia para o processador. VRM defeituoso não energizando direito o processador, talvez este seja a causa dos reinícios inesperados.

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