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Acer A515-45 Ryzen 5700u reiniciando sozinho.
Luis_Armand0
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em Laptops
Comprei meu notebook em agosto de 2022 e nunca tinha me acontecido este problema, mas nesse mês de abril eu estava usando o notebook navegando no Google mexendo no Instagram quando a tela apagou na minha cara e ligou novamente, e isso já aconteceu duas vezes.
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Respostas
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Olá @Luis_Armand0,
Seja bem-vindo!
Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:perfmon /rel<Enter>. Em seguida, examine oMonitor de Confiabilidadee também da lista contida emExibir todos os relatórios de problemas, para tentar identificar a causa destes reboots espontâneos.Se estiverem ocorrendo o Evento 41 (Kernel Power), é possível que ele esteja sendo causado pelo aplicativo Acer Care Center ou Acer Sense.
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Bom dia! Esse problema ocorre especificamente com algum navegador ou acontece em todos os navegadores?
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egydiocoelho
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Todos os navegadores.
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Certo vou fazer isso.
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Certo Vou, farei isso.
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Está apontando o Evento 41, mas eu nem tinha o aplicativo do Acer Sense instalado quando o erro aconteceu.
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E o Acer Care Center!? Está instalado!? Caso afirmativo, experimente fazer um teste desinstalando o mesmo.
Seu log de eventos está apresentando um erro de TPM-WMI. É possível que este problema esteja sendo causado por um bug de firmware que atormenta e assombra os proprietários dos Aspire 5 A515-45G e Nitro 5 AN515-44:
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Sim também estava desinstalado, e ontem mesmo dia 29 ouvi outro desligamento, mesmo sem ter esses aplicativos instalados, eu tô tentando capturar um vídeo do evento, na qual o problema acontece.
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Você já tentou atualizar o bios para a versão 1.52?
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Caro @Luis_Armand0, não sei se você já conseguiu alguma solução ou se desistiu de tentar, mas indico outro fórum ativo que trata desse problema dos reinícios aleatórios. Na prática acho que ninguém sabe exatamente qual é a causa e, portanto, qual a solução, nem os técnicos da ACER, da AMD ou da Microsoft. O que há é um monte de chutes no escuro, as vezes com algum indício mais ou menos coerente, mas sem qualquer garantia de solução definitiva.
Dê uma olhada nesse fórum que ainda está ativo, com alguns procedimentos do tipo tentativa e erro, que pode encurtar o caminho para achar uma possível solução, evitando procedimentos inócuos.https://community.acer.com/pt/discussion/700245/acer-aspire-5-a515-45-e-seu-erro-kernel-power/p1
No final ao menos estou com meu sistema mais estável e menor recorrência de reinícios, já são uns dois meses sem.
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Enviei meu notebook para a assistência técnica porque não estava aguentando a ventoinha fazer barulho toda hora. O técnico identificou defeito no VRM, uma das bobinas está superaquecendo e não está transferindo energia para o processador. VRM defeituoso não energizando direito o processador, talvez este seja a causa dos reinícios inesperados.
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