Nitro 5: PIN de usuário Windows
Olá, galera. Há formas oficiais de quebrar o PIN de usuário no windows? Explico: enviei meu note para reparo em agosto. Como eu tinha pressa, fiz backup e enviei sem formatar, porque havia PIN de usuário, então na minha "leiguice" achei que estava razoavelmente seguro, pois na documentação dizia que o sistema poderia ser formatado, mas não que haveria possibilidade de burlar o PIN, porque obviamente é um procedimento ilegal. Pois bem, efetuaram a troca da bateria e quebraram a senha para "testar a bateria e outras questões relatadas na abertura da OS". Assim que liguei o note o kaspersky acusou um trojan. Segundo a assistência é um software oficial da Acer para esse tipo de ação. Enfim, tendo em vista que eles não respondem PROCON e o atendimento normal não resolve nada, apenas me ofereceram convite pra BGS, estou montando uma tese de defesa e queria saber mais sobre essa questão.
Respostas
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Ah, o áudio picota e a tela pisca, mas a assistência pede para usar um driver de março/22, que de fato resolve o problema, mas isso é errado, já que toda atualização que ocorre muda o sistema e fica nessa palhaçada. Obrigação deles era fazer recall ou procurar uma solução plausível de fato.
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Boa noite!...
Não não segui idnetificar para quem você enviou o notebook para reparo. Se foi para Acer já tentou exclarecimento juntoi ao suporte?
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Sim, enviei para a assistência da Acer por correios, que fica em Barueri, dentro da garantia. Já contatei o suporte e mantenho contato com a assistência por whats. Eles insistem que é procedimento padrão e ignoram o fato de não ter anuência do consumidor, e ainda dizem que o software que "burla o pin" é da própria acer, mesmo o kaspersky acusando como trojan.
Já contatei o diretor deles no linkedin, inclusive foi nessa oportunidade que ofereceram ingresso para BGS como retratação. Ficaram de retornar e já faz mais de um mês. A reclamação no reclame aqui também não surtiu efeito, e já reclamei no PROCON em março também sobre a bateria, mas eles só responderam depois de um mês e meio que já tinha sido finalizada a reclamação. Tenho tudo gravado e documentado, mas eles não estão nem aí.
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Obrigado pelas informações. Vou conversar com a Microsoft tbm, mas isso só corrobora o fato de que usaram algo ilegal para remover a senha do meu notebook, já que eles não possuíam essa senha e não informei pra eles qual era o PIN.
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Você já tentou limpar o TPM no Bios? Eu não acho que eles tenham utilizado um programa, já que é muito mais fácil apagar o pin, limpando o TPM no Bios. Sobre a tela piscar, tente desativar a virtualização no Bios. Qual o modelo exato do notebook? Exemplo AN515-45-5580.
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Obrigado pelas informações. O modelo do meu note é AN515-44-R11B. Instalei a versão adrenaline de março de 2022, por orientação da assistência técnica, e resolveu, mas ao usar monitor externo por HDMI a tela não apaga.
Não mexi na BIOS, o procedimento foi feito pela assistência e o Kaspersky acusou como trojan. Isso foi o que disseram: "Sobre a senha, nós utilizamos um software interno da Acer para diversas aplicações, entre elas a remoção da senha ... "
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Para que o Windows Update não substitua o Adrenaline é preciso desmarcar a opção "Redefinição para dados de fábrica" durante a instalação do mesmo.
Quando você recebeu o notebook o usuário estava sem PIN, era possível entrar no Windows sem informar senha alguma? Estranho. É bem mais fácil criar uma conta local administrativa e usá-la para os testes.
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Vou verificar essa opção no windows update, mas essa versão deixa a tela acesa ao usar um monitor externo, usando somente segunda tela como opção, e isso me incomoda, parece gambiarra. Porém, se atualizo fico com áudio zoado e tela piscando.
Sim, enviei o note com PIN. Ao ligar o note aparecia meu nome, "bem-vindo" e os pontilhados girando, aí já entrava no sistema. A única coisa que não funcionava era o email, porque usaram esse procedimento de quebrar o pin. Como eu já tive problemas com eles, fiz tipo um "unboxing", então ficou tudo gravado. E a verdade é que a assistência em algum momento desmentiu, apenas minimizou dizendo que eu não deveria me preocupar, porque não foi feita cópia do sistema ou acessado dados.
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Entendi, na minha opinião se você vai mandar seu equipamento pra qualquer assistência ou você manda pra alguém de sua confiança ou apaga tudo antes de mandar, porque o técnico vai precisar usar o equipamento e com acesso físico ao mesmo ele consegue fazer qualquer coisa (a não ser que esteja criptografado).
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Sim, na pressa eu não formatei, mas não me preocupei tanto porque não sabia que era tão fácil burlar o sistema, e na vdd não tinha necessidade alguma de acessa-lo, e teoricamente a assistência da marca, que é única, deveria ser segura. Agora é complicado saber que o software é da própria marca e eles simplesmente não estão nem aí
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Qual é o nome do programa que o antivírus está identificando?
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Era um tal de "icsys.icn.exe"
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Eu não consegui encontrar muita coisa relacionada a esse programa. Apenas diz que é um trojan. No entanto, eu ainda acho que eles não utilizaram nenhum programa para remover o pin, pois isso pode ser feito pelo bios.
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Então, a questão é que a própria assistência disse que é um software deles, da Acer, no caso, e que os antivírus estão reconhecendo como trojan. De fato eles instalaram alguma coisa, porque a data coincide:
"Estamos enfrentando algumas dificuldades com Defender e o Norton, eles estão identificando as ferramentas da Acer como arquivo suspeito".
Vi um procedimento no YouTube que usa o cmd, habilitando na tela de instalação do windows, talvez seja um programinha que faça isso automaticamente, algo assim. Complicado é saber que eles me contaram antes de mexer no note, pra verificar sobre os possíveis defeitos, mas não questionaram se eu autorizava esse procedimento. Surreal.
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Então, a questão é que a própria assistência disse que é um software deles, da Acer, no caso, e que os antivírus estão reconhecendo como trojan. De fato eles instalaram alguma coisa, porque a data coincide:
"Estamos enfrentando algumas dificuldades com Defender e o Norton, eles estão identificando as ferramentas da Acer como arquivo suspeito".
Vi um procedimento no YouTube que usa o cmd, habilitando na tela de instalação do windows, talvez seja um programinha que faça isso automaticamente, algo assim. Complicado é saber que eles me contaram antes de mexer no note, pra verificar sobre os possíveis defeitos, mas não questionaram se eu autorizava esse procedimento. Surreal.
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Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
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Não, fiz uma instalação limpa do w11. Agora só vou buscar reparação pela falta de responsabilidade deles.
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Ola.
Nessa instalação do windows com alt+F10, ele apaga os aplicativos instalados, quer seja da Microsoft ou de terceiros?
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Existe a opção de manter os arquivos.
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