Nitro 5: PIN de usuário Windows

Olá, galera. Há formas oficiais de quebrar o PIN de usuário no windows? Explico: enviei meu note para reparo em agosto. Como eu tinha pressa, fiz backup e enviei sem formatar, porque havia PIN de usuário, então na minha "leiguice" achei que estava razoavelmente seguro, pois na documentação dizia que o sistema poderia ser formatado, mas não que haveria possibilidade de burlar o PIN, porque obviamente é um procedimento ilegal. Pois bem, efetuaram a troca da bateria e quebraram a senha para "testar a bateria e outras questões relatadas na abertura da OS". Assim que liguei o note o kaspersky acusou um trojan. Segundo a assistência é um software oficial da Acer para esse tipo de ação. Enfim, tendo em vista que eles não respondem PROCON e o atendimento normal não resolve nada, apenas me ofereceram convite pra BGS, estou montando uma tese de defesa e queria saber mais sobre essa questão.

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diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/673175/nitro-5-pin-de-usuario-windows

Ah, o áudio picota e a tela pisca, mas a assistência pede para usar um driver de março/22, que de fato resolve o problema, mas isso é errado, já que toda atualização que ocorre muda o sistema e fica nessa palhaçada. Obrigação deles era fazer recall ou procurar uma solução plausível de fato.

rafaelsoaresbr

Tem como redefinir o PIN na tela de login, outra forma é apagando (Clear) as informações da TPM na BIOS. Nos dois casos é preciso informar a senha da conta Microsoft para entrar no sistema.

PauloD

Boa noite!...

Não não segui idnetificar para quem você enviou o notebook para reparo. Se foi para Acer já tentou exclarecimento juntoi ao suporte?

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1154905#Comment_1154905

Sim, enviei para a assistência da Acer por correios, que fica em Barueri, dentro da garantia. Já contatei o suporte e mantenho contato com a assistência por whats. Eles insistem que é procedimento padrão e ignoram o fato de não ter anuência do consumidor, e ainda dizem que o software que "burla o pin" é da própria acer, mesmo o kaspersky acusando como trojan.

Já contatei o diretor deles no linkedin, inclusive foi nessa oportunidade que ofereceram ingresso para BGS como retratação. Ficaram de retornar e já faz mais de um mês. A reclamação no reclame aqui também não surtiu efeito, e já reclamei no PROCON em março também sobre a bateria, mas eles só responderam depois de um mês e meio que já tinha sido finalizada a reclamação. Tenho tudo gravado e documentado, mas eles não estão nem aí.

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1154899#Comment_1154899

Obrigado pelas informações. Vou conversar com a Microsoft tbm, mas isso só corrobora o fato de que usaram algo ilegal para remover a senha do meu notebook, já que eles não possuíam essa senha e não informei pra eles qual era o PIN.

Commodore_1995#

Você já tentou limpar o TPM no Bios? Eu não acho que eles tenham utilizado um programa, já que é muito mais fácil apagar o pin, limpando o TPM no Bios. Sobre a tela piscar, tente desativar a virtualização no Bios. Qual o modelo exato do notebook? Exemplo AN515-45-5580.

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1154956#Comment_1154956

Obrigado pelas informações. O modelo do meu note é AN515-44-R11B. Instalei a versão adrenaline de março de 2022, por orientação da assistência técnica, e resolveu, mas ao usar monitor externo por HDMI a tela não apaga.

Não mexi na BIOS, o procedimento foi feito pela assistência e o Kaspersky acusou como trojan. Isso foi o que disseram: "Sobre a senha, nós utilizamos um software interno da Acer para diversas aplicações, entre elas a remoção da senha ... "

rafaelsoaresbr

Para que o Windows Update não substitua o Adrenaline é preciso desmarcar a opção "Redefinição para dados de fábrica" durante a instalação do mesmo.

Quando você recebeu o notebook o usuário estava sem PIN, era possível entrar no Windows sem informar senha alguma? Estranho. É bem mais fácil criar uma conta local administrativa e usá-la para os testes.

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1154971#Comment_1154971

Vou verificar essa opção no windows update, mas essa versão deixa a tela acesa ao usar um monitor externo, usando somente segunda tela como opção, e isso me incomoda, parece gambiarra. Porém, se atualizo fico com áudio zoado e tela piscando.

Sim, enviei o note com PIN. Ao ligar o note aparecia meu nome, "bem-vindo" e os pontilhados girando, aí já entrava no sistema. A única coisa que não funcionava era o email, porque usaram esse procedimento de quebrar o pin. Como eu já tive problemas com eles, fiz tipo um "unboxing", então ficou tudo gravado. E a verdade é que a assistência em algum momento desmentiu, apenas minimizou dizendo que eu não deveria me preocupar, porque não foi feita cópia do sistema ou acessado dados.

rafaelsoaresbr

Entendi, na minha opinião se você vai mandar seu equipamento pra qualquer assistência ou você manda pra alguém de sua confiança ou apaga tudo antes de mandar, porque o técnico vai precisar usar o equipamento e com acesso físico ao mesmo ele consegue fazer qualquer coisa (a não ser que esteja criptografado).

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1154984#Comment_1154984

Sim, na pressa eu não formatei, mas não me preocupei tanto porque não sabia que era tão fácil burlar o sistema, e na vdd não tinha necessidade alguma de acessa-lo, e teoricamente a assistência da marca, que é única, deveria ser segura. Agora é complicado saber que o software é da própria marca e eles simplesmente não estão nem aí

Commodore_1995#

Qual é o nome do programa que o antivírus está identificando?

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1155001#Comment_1155001

Era um tal de "icsys.icn.exe"

Commodore_1995#

Eu não consegui encontrar muita coisa relacionada a esse programa. Apenas diz que é um trojan. No entanto, eu ainda acho que eles não utilizaram nenhum programa para remover o pin, pois isso pode ser feito pelo bios.

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1155111#Comment_1155111

Então, a questão é que a própria assistência disse que é um software deles, da Acer, no caso, e que os antivírus estão reconhecendo como trojan. De fato eles instalaram alguma coisa, porque a data coincide:

"Estamos enfrentando algumas dificuldades com Defender e o Norton, eles estão identificando as ferramentas da Acer como arquivo suspeito".

Vi um procedimento no YouTube que usa o cmd, habilitando na tela de instalação do windows, talvez seja um programinha que faça isso automaticamente, algo assim. Complicado é saber que eles me contaram antes de mexer no note, pra verificar sobre os possíveis defeitos, mas não questionaram se eu autorizava esse procedimento. Surreal.

diiegosr1103

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1155111#Comment_1155111

Então, a questão é que a própria assistência disse que é um software deles, da Acer, no caso, e que os antivírus estão reconhecendo como trojan. De fato eles instalaram alguma coisa, porque a data coincide:

"Estamos enfrentando algumas dificuldades com Defender e o Norton, eles estão identificando as ferramentas da Acer como arquivo suspeito".

Vi um procedimento no YouTube que usa o cmd, habilitando na tela de instalação do windows, talvez seja um programinha que faça isso automaticamente, algo assim. Complicado é saber que eles me contaram antes de mexer no note, pra verificar sobre os possíveis defeitos, mas não questionaram se eu autorizava esse procedimento. Surreal.