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AN517-52-70QM: DOBRADIÇA RÍGIDA
PedroLP
Member Posts: 169 Skilled Fixer 
Meu notebook
Acer Nitro 5 Intel Core i7 16GB - 512GB SSD Nvidia GeForce GTX 1650 4GB Windows 11, ao abrir e fechar a tela (SE FOR EM MOVIMENTO RÁPIDO, o fechamento é normal, mas tem que ser rápido).
Quando eu opto por fechar de forma mais devagar, a dobradiça da esquerda se apresenta muito rígida (fazendo barulho bem alto de ranger). Isso pode acometer problemas futuros? como a quebra da mesma ou danificar a tela? como devo proceder?
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Melhores respostas
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Olá PedroLP,
Obrigada por sua participação na Acer Community. Lamentamos pelo problema com a dobradiça de seu notebook. Para agendar o reparo, por gentileza visite https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers e insira o seu número de série.
Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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Eu aconselho não ficar baixando a tela. Deixe sempre a tela levantada, até que o problema seja resolvido.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Olá PedroLP,
Compreendo que devido ao trabalho o envio da máquina a central seja um transtorno, mas geralmente o processo não é demorado uma vez que a solicitação for aberta você receberá uma autorização de postagem em 48hr, sem custo, após o envio, apesar do prazo máximo para reparo ser de 30 dias e de não ser possível estabelecer um prazo exato para cada caso, geralmente os reparos duram em torno de 1 a 2 semanas.
Lembrando que sua garantia é válida por um ano, se tudo estiver de acordo com dos termos de garantia, caso não seja possível o envio neste momento devido a demanda de trabalho, a solicitação de reparo pode ser feita dentro deste prazo, o que te dará tempo para acomodar sua agenda.
Vou deixar aqui o link para o termo de garantia, caso desejar revê-lo a versão em português começa a partir da página 19
Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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Respostas
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Seria interessante informar o modelo exato e gravar um vídeo do problema. Exemplo AN515-55-5890.
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ele é o AN 517-52-70 QM
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Isso não é bom. Se o seu notebook estiver na garantia, o ideal é enviar o notebook. Agora, se não estiver na garantia, você pode verificar as dobradiças:
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Sim, ele está na garantia....quando eu abro a tampa rápido, ele n faz o barulho, ainda sim é risco de danificar?
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como devo proceder para enviar para a garantia?
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Você já abriu uma solicitação de reparo?
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Olá PedroLP,
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Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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Ontem eu liguei para a central eu perguntei se havia a possibilidade de mandar um técnico até minha cidade (Araguaína - Tocantins) mas daí disseram que só levando o notebook la em são paulo mesmo....daí eu não posso ficar sem o notebook, porque ele é minha ferramenta de trabalho, sem ele fico parado. Daí eu estou cheio de projetos (de engenharia) para fazer e daí daqui mais ou menos 1 mês eu termino toda a demanda, daí eu vou mandar o notebook daqui uns 30 dias
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Eu aconselho não ficar baixando a tela. Deixe sempre a tela levantada, até que o problema seja resolvido.
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Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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Sim ingrid, eu dei uma olhada e meu notebook tem 5 meses que comprei, então eu tenho aproximadamente mais 7 meses de garantia...eu estou aqui acelerando o máximo meus serviços para eu poder mandar, porque encomoda demais ter um notebook com defeito e por não poder parar de trabalhar eu ter que ficar com ele por enquanto...daí eu já estou deixando meus clientes cientes e tudo mais que vou passar mais ou menos 1 mês sem poder trabalhar em condições normais...vou ver se pego algum notebook emprestado também
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Sim Egydio, estou fazendo exatamente isso...eu estou deixando ele o tempo todo aberto, porque toda vez que mexo o estralo é muito feio...inclusive eu ja percebi que quando eu fecho a tela, ela ja não encosta mais, eu desconfio que alguma peça esteja danificada já, e fazendo pressão na tela..
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Uma duvida....na mesma solicitação eu posso pedir uma revisão preventiva ou algo do tipo? porque um tempo atrás eu reportei que esse mesmo notebok estava com um congelamento estranho e que no registro de atividades constava erro de HARDWARE..e daí eu desconfio que possa ser algum problema na placa mãe. Aproveitando que o notebook já vais estar lá, eu posso pedir para darem uma olhada nessa questão também?
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E uma outra duvida, em casos assim de manutenção em HARDWARE, o notebook é formatado mesmo assim? porque se fosse possível, eu gostaria que não fosse formatado porque tem alguns programas importantes e bem pesados (uns 3 ou 4 programas) e se puder manter seria bom, pra depois não ter o retrabalho de instalar
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Se eu não me engano, eles limpam os fans. Agora, o seu notebook está superaquecendo? Se sim, você pode informar isso para que eles possam trocar a pasta térmica.
Olha, sobre isso, eu sugiro que você crie uma imagem do disco rígido utilizando o macrium reflect e salve a imagem em um hd externo:
Dessa forma, você poderá restaurar o hd com essa imagem. Sim, eles formatam o disco rígido. É por isso que eu aconselho fazer esse backup antes.
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No caso Egydio, é como se eu pegasse o meu sistema da maneira como está agora, criasse uma maquina virtual, aí quando ele voltar formatado eu só abro essa imagem e reinstalo no notebook? dai volta tudo o que tinha antes (programas, pastas, etc etc)
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Sobre o superaquecimento não...ele não superaquece...o problema é que ele congelava totalmente (ele fez isso no minimo umas 20 vezes), ai eu tive que desativar algo relacionado com placa de vídeo e daí parou..
O problema eu relato aqui
A solução eu fiz essa aqui
Só que no registro de atividades, volta e meia aparece alguns relatórios do proprio sistema falando que deu ERRO DE HARDWARE LIVEKERNEL...e daí eu não sei se é problema em algum componente. Daí eu gostaria de aproveitar que já vou enviar para reparar a dobradiça, para que o pessoal também olhe essa questão, entendeu?
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Sim. Depois é só criar um menu de boot e usar a imagem:
Talvez seja necessário o disco rígido que será clonado novamente.
Eu sugiro que você relate isso também.
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Vou mandar meu notebook semana que vem agora...uma duvida, esse procedimento ai de backup eu vou precisar de um pen drive bootavel? porque eu assisti o video e o cara me recomendou a fazer outro procedimento e la ele usava pen drive bootavel, sendo que eu não entendi a necessidade
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