AN517-52: TELA AZUL ou TRAVAMENTO TOTAL

PedroLP

COMPREI UM

Notebook Gamer Acer Nitro 5 Intel Core i7 16GB - 512GB SSD Nvidia GeForce GTX 1650 4GB Windows 11

Recebi ele dia 27/05/2022 e de lá pra cá ele vem dando TELA AZUL ou TRAVAMENTO TOTAL.

Pontos a destacar:

- Já coloquei ele nos drivers mais atualizados (tanto da GEFORCE pelo app deles quanto pelo o do windows update)
- Eu utilizo programas pesados como AUTOCAD e REVIT (ao mesmo tempo e com outros abertos)
- Quando dá o travamento total, para eu acessar só desligando direto (o que eu acredito que ajude a danificar o notebook)
- O Windows que está nele é o 10 PRO (versão de março deste ano), assim que chegou eu já levei para formatar e colocar o windows 10
- Todas as vezes que travou eu estava com o AUTOCAD aberto (eu não sei dizer se é só com ele, pois até agora praticamente 100% do tempo de uso eu estive com ele aberto)
- A ultima travada que deu, eu percebi pelo ícone do gerenciador de tarefas no canto, que ele congelou com a utilização da memória de processos em 100% (geralmente os projetos mais pesados com cad e revit aberto batem na casa dos 50%) dessa vez travou e foi pra 100%.
- A temperatura do notebook fica entre 50ºC e 60ºC

- Eu desconfio que o cooler não está trabalhando direito, pois até agora não ouvi ele funcionando nenhuma vez
- Já fiz teste de estresse nele com o Techpower e ele não travou ou deu tela azul (o que indica que o notebook pode estar em perfeitas condições)

POR FAVOR PEÇO QUE ME ORIENTEM O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL POIS EU O UTILIZO COMO FERRAMENTA DE TRABALHO E ESTOU PRECISANDO MUITO. Obrigado
Obs: se puderem me dar orientações que indiquem um passo a passo eu agradeço pois sou bem leigo nessas questões de T.I

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

PedroLP disse:

COMPREI UM

Notebook Gamer Acer Nitro 5 Intel Core i7 16GB - 512GB SSD Nvidia GeForce GTX 1650 4GB Windows 11

Recebi ele dia 27/05/2022 e de lá pra cá ele vem dando TELA AZUL ou TRAVAMENTO TOTAL.

Pontos a destacar:

- Já coloquei ele nos drivers mais atualizados (tanto da GEFORCE pelo app deles quanto pelo o do windows update)
- Eu utilizo programas pesados como AUTOCAD e REVIT (ao mesmo tempo e com outros abertos)
- Quando dá o travamento total, para eu acessar só desligando direto (o que eu acredito que ajude a danificar o notebook)
- O Windows que está nele é o 10 PRO (versão de março deste ano), assim que chegou eu já levei para formatar e colocar o windows 10
- Todas as vezes que travou eu estava com o AUTOCAD aberto (eu não sei dizer se é só com ele, pois até agora praticamente 100% do tempo de uso eu estive com ele aberto)
- A ultima travada que deu, eu percebi pelo ícone do gerenciador de tarefas no canto, que ele congelou com a utilização da memória de processos em 100% (geralmente os projetos mais pesados com cad e revit aberto batem na casa dos 50%) dessa vez travou e foi pra 100%.
- A temperatura do notebook fica entre 50ºC e 60ºC

- Eu desconfio que o cooler não está trabalhando direito, pois até agora não ouvi ele funcionando nenhuma vez
- Já fiz teste de estresse nele com o Techpower e ele não travou ou deu tela azul (o que indica que o notebook pode estar em perfeitas condições)

POR FAVOR PEÇO QUE ME ORIENTEM O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL POIS EU O UTILIZO COMO FERRAMENTA DE TRABALHO E ESTOU PRECISANDO MUITO. Obrigado
Obs: se puderem me dar orientações que indiquem um passo a passo eu agradeço pois sou bem leigo nessas questões de T.I

Olá, bom dia.
Digite na lupa do Windows: Histórico de Confiabilidade e veja se há algum erro gravado após o desligamento.
Se houver, clique em Exibir detalhes e veja se tem algum código.

Obs1: você utiliza o notebook na tomada?
Obs2: o plano de energia está setado para Alto Desempenho?

PedroLP

OS ERROS DE ONTEM FORAM ESSES

PedroLP

clicando no primeiro de todos (que foi a primeira TELA AZUL de ontem) ele deu esse erro aí que foi o mesmo das outras

PedroLP

Eu utilizo sempre ligado na tomada
já o plano de energia de alto desempenho eu não sei...vou ver como que acha

será se tem a ver com as fans? porque até agora eu não as ouvi nenhuma vez

RenanVilela

PedroLP disse:

Eu utilizo sempre ligado na tomada
já o plano de energia de alto desempenho eu não sei...vou ver como que acha

será se tem a ver com as fans? porque até agora eu não as ouvi nenhuma vez

Normalmente nessa temperatura, as rotações não estão tão altas, mas ouve-se um baixo ruído delas.
Já monitorou com o NitroSense ou então até fisicamente, colocando a mão nas saídas de ar e notar se realmente está saindo?

PedroLP

o BOTÃO DO NITROSENSE NÃO FUNCIONA...eu não sei se é porque falta instalar, vou procurar agora...

quando coloco a mão atrás dá pra sentir uma pequena corrente de ar quente

RenanVilela

PedroLP disse:

o BOTÃO DO NITROSENSE NÃO FUNCIONA...eu não sei se é porque falta instalar, vou procurar agora...

quando coloco a mão atrás dá pra sentir uma pequena corrente de ar quente

Como você formatou, então não deve ter instalado.
Segue o link do NitroSense:
https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Nitro Sense/Nitro Sense_Acer_3.01.3024_W11x64_A.zip?acerid=637696163921330074&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN517-52&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

PedroLP

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

RenanVilela

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

PedroLP

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

Não, em TODAS as vezes que aconteceu isso o AUTOCAD estava aberto...eu fui executar alguma tarefa em específico nele naquele momento e o pc deu isso

RenanVilela

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

Não, em TODAS as vezes que aconteceu isso o AUTOCAD estava aberto...eu fui executar alguma tarefa em específico nele naquele momento e o pc deu isso

Pelo painel da Nvidia você setou para que o programa inicialize pela placa GeForce?
Se ainda não estiver, faça essa modificação, use e veja se vai ocorrer.

PedroLP

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

Não, em TODAS as vezes que aconteceu isso o AUTOCAD estava aberto...eu fui executar alguma tarefa em específico nele naquele momento e o pc deu isso

Pelo painel da Nvidia você setou para que o programa inicialize pela placa GeForce?
Se ainda não estiver, faça essa modificação, use e veja se vai ocorrer.

Não, vou procurar aqui onde é que faz

PedroLP

Olhando aqui ao que parece ele já está rodando 

PedroLP

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

Não, em TODAS as vezes que aconteceu isso o AUTOCAD estava aberto...eu fui executar alguma tarefa em específico nele naquele momento e o pc deu isso

Pelo painel da Nvidia você setou para que o programa inicialize pela placa GeForce?
Se ainda não estiver, faça essa modificação, use e veja se vai ocorrer.

Não, vou procurar aqui onde é que faz

RenanVilela

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

Aí está....você viu aquele erro:? o que acha? eu procurei em alguns foruns gringos mas não encontrei solução

Veja esse link:
Despejos de memória do Windows: para que servem exatamente?

Tem um software que interpreta o arquivo do despejo, e nele mostram algumas informações.
Eu arrisco a dizer que seja gargalo de memória.
Com um uso básico, somente navegação, Youtube, coisas desse tipo, esse problema já ocorreu?

Não, em TODAS as vezes que aconteceu isso o AUTOCAD estava aberto...eu fui executar alguma tarefa em específico nele naquele momento e o pc deu isso

Pelo painel da Nvidia você setou para que o programa inicialize pela placa GeForce?
Se ainda não estiver, faça essa modificação, use e veja se vai ocorrer.

Não, vou procurar aqui onde é que faz

Botão direito do mouse no desktop, Painel da Nvidia.
Após isso, Configurações 3D, Configurações do Programa, aí você localiza o programa e seleciona para que seja aberto pela placa dedicada.

PedroLP

A opção "configurações do programa" não aparece.

Obs: O computador acabou de travar novamente o que me forçou a desligar direto

RenanVilela

Opção Gerenciar as Configurações em 3D, quando clicar, no menu mais a direita constarão duas abas, aí selecione Configurações do Programa, algo assim.

PedroLP

RenanVilela disse:

Opção Gerenciar as Configurações em 3D, quando clicar, no menu mais a direita constarão duas abas, aí selecione Configurações do Programa, algo assim.

Quando seleciono o cad, o campo 2 só tem processador NVIDIA mesmo

RenanVilela

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

Opção Gerenciar as Configurações em 3D, quando clicar, no menu mais a direita constarão duas abas, aí selecione Configurações do Programa, algo assim.

Quando seleciono o cad, o campo 2 só tem processador NVIDIA mesmo

Certo.
Então está correto.
Digite agora na lupa do Windows:
Elementos Gráficos e entre na primeira opção.
Na tela procure pelo executável do aplicativo e prossiga.
Depois clique em opções e selecione Alto Desempenho.

PedroLP

RenanVilela disse:

PedroLP disse:

RenanVilela disse:

Opção Gerenciar as Configurações em 3D, quando clicar, no menu mais a direita constarão duas abas, aí selecione Configurações do Programa, algo assim.

Quando seleciono o cad, o campo 2 só tem processador NVIDIA mesmo

Certo.
Então está correto.
Digite agora na lupa do Windows:
Elementos Gráficos e entre na primeira opção.
Na tela procure pelo executável do aplicativo e prossiga.
Depois clique em opções e selecione Alto Desempenho.

dessa forma confere? daí agora eu testo e se der BSOD ou travamento completo eu retorno para reportar, certo?