AN515 44 R11-B: Acende teclado, led azul , retroiluminação da tela, mas não exibe nada no display

JoãoBC
JoãoBC Member Posts: 12

Tinkerer
editado maio 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Oi, pessoal.
Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
Alguma dica, ou direto à garantia ?

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Responder ✓
    @JoãoBC A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,437 Trailblazer
    JoãoBC disse:
    Oi, pessoal.
    Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
    O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
    nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
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    Olá, bom dia.
    Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
    Está utilizando W10 ou W11?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e também tente desativar o tpm no bios.
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  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    Bom dia, e obrigado pela ajuda.
    O TPM é na BIOS, vou fazer tão logo ressete o aparelho.
    A inicialização rápida é na BIOS também ?


  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JoãoBC disse:
    Oi, pessoal.
    Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
    O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
    nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
    Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
    Alguma dica, ou direto à garantia ?

    Olá, bom dia.
    Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
    Está utilizando W10 ou W11?
    Estou utilizando o Windows 11, mas o problema ocorre ANTES de tudo, ao ligar, não aciona a tela, é como se ligasse segurando botão de reset.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    A inicialização rápida você encontra aqui:
    Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:
    A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.
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  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    Gente, o problema ocorre ANTES do computador "carregar" o Windows, é na tela do logotipo da acer no mometo em que se liga o computador
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,437 Trailblazer
    Uma sugestão que dou é quando acontecer isso, há a possibilidade de você plugar um cabo hdmi e colocar em uma tv ou monitor externo só para vermos se vai gerar imagem?
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  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,437 Trailblazer
    JoãoBC disse:
    Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

    Ok.
    Aguardamos seu feedback.
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  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    Boa noite. Liguei vídeo externo. Mesmo não apresentando o defeito agora, o vídeo externo só funciona após o login do Windows, ou seja, após aparecer a tela principal (desktop)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    egydiocoelho disse:
    A inicialização rápida você encontra aqui:
    Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:
    A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.
    Veja isso acima.
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  • eduramosrock
    eduramosrock Member Posts: 89 Fixer WiFi Icon
    editado maio 2022
    O meu também estava assim, desabileitei o fastboot na bios e aparentemente solucionou, estou há dois dias usando com essa opção desabilitada e  essa questão de ligar ele nao aparecer nada na tela aparentemente isso solucionou, o meu é

    Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen 7 

    fico me perguntando se tem a ver com a questao do ftpm tmbm isso, porque os lags ainda continuam, mas na esperança dessa atualização nesse mês

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    @karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.
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  • eduramosrock
    eduramosrock Member Posts: 89 Fixer WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    @karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.
    Eu estou usando windows 11, será q pode desabilitar o tpm? 
  • eduramosrock
    eduramosrock Member Posts: 89 Fixer WiFi Icon
    assim, esse problema acontece independente do 10 ou 11
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    @karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!
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  • eduramosrock
    eduramosrock Member Posts: 89 Fixer WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    @karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!
    conta local? você já fez isso? tipo deu certo?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?
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  • eduramosrock
    eduramosrock Member Posts: 89 Fixer WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?
    não desativei, tenho receio de fazer isso, pois vi q o windows 11 só funciona com isso no site, nao sei se seria uma boa ideia pelo menos no windows 11
  • JoãoBC
    JoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer
    Eu desativei e nada mudou.

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