AN515 44 R11-B: Acende teclado, led azul , retroiluminação da tela, mas não exibe nada no display

JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

Tinkerer

editado maio 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Oi, pessoal.
Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
Alguma dica, ou direto à garantia ?

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Melhor resposta

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    Responder ✓
    @JoãoBC A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
«1

Perguntas Frequentes e Respostas

  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 10,505 Trailblazer
    JoãoBC disse:
    Oi, pessoal.
    Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
    O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
    nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
    Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
    Alguma dica, ou direto à garantia ?

    Olá, bom dia.
    Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
    Está utilizando W10 ou W11?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e também tente desativar o tpm no bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    Bom dia, e obrigado pela ajuda.
    O TPM é na BIOS, vou fazer tão logo ressete o aparelho.
    A inicialização rápida é na BIOS também ?


  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    JoãoBC disse:
    Oi, pessoal.
    Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
    O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
    nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
    Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
    Alguma dica, ou direto à garantia ?

    Olá, bom dia.
    Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
    Está utilizando W10 ou W11?
    Estou utilizando o Windows 11, mas o problema ocorre ANTES de tudo, ao ligar, não aciona a tela, é como se ligasse segurando botão de reset.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    A inicialização rápida você encontra aqui:
    Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:
    A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    Gente, o problema ocorre ANTES do computador "carregar" o Windows, é na tela do logotipo da acer no mometo em que se liga o computador
  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 10,505 Trailblazer
    Uma sugestão que dou é quando acontecer isso, há a possibilidade de você plugar um cabo hdmi e colocar em uma tv ou monitor externo só para vermos se vai gerar imagem?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 10,505 Trailblazer
    JoãoBC disse:
    Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

    Ok.
    Aguardamos seu feedback.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    Boa noite. Liguei vídeo externo. Mesmo não apresentando o defeito agora, o vídeo externo só funciona após o login do Windows, ou seja, após aparecer a tela principal (desktop)
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    A inicialização rápida você encontra aqui:
    Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:
    A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.
    Veja isso acima.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • eduramosrockeduramosrock Member Posts: 41 Enthusiast
    editado maio 2022
    O meu também estava assim, desabileitei o fastboot na bios e aparentemente solucionou, estou há dois dias usando com essa opção desabilitada e  essa questão de ligar ele nao aparecer nada na tela aparentemente isso solucionou, o meu é

    Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen 7 

    fico me perguntando se tem a ver com a questao do ftpm tmbm isso, porque os lags ainda continuam, mas na esperança dessa atualização nesse mês

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    @karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • eduramosrockeduramosrock Member Posts: 41 Enthusiast
    @karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.
    Eu estou usando windows 11, será q pode desabilitar o tpm? 
  • eduramosrockeduramosrock Member Posts: 41 Enthusiast
    assim, esse problema acontece independente do 10 ou 11
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    @karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • eduramosrockeduramosrock Member Posts: 41 Enthusiast
    @karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!
    conta local? você já fez isso? tipo deu certo?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • eduramosrockeduramosrock Member Posts: 41 Enthusiast
    Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?
    não desativei, tenho receio de fazer isso, pois vi q o windows 11 só funciona com isso no site, nao sei se seria uma boa ideia pelo menos no windows 11
  • JoãoBCJoãoBC Member Posts: 12

    Tinkerer

    Eu desativei e nada mudou.
Entre ou Registre-se para fazer um comentário.

Participe, compartilhe seus conhecimentos!

Parece que você é novo aqui. Logue ou registre-se para começar.

Novo Aqui?

Quais são as regras da comunidade? Confira nosso Acordo de Usuário da Comunidade da Acer. Registre-se para obter todos os benefícios de ser um membro! Seja social e se apresente no nosso Fórum Bem Vindo e discussões abertas, conheça nosso Programa ACE e o que está acontecendo na Acer.

Assistência da Acer