AN515 44 R11-B: Acende teclado, led azul , retroiluminação da tela, mas não exibe nada no display

JoãoBC

Oi, pessoal.
Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
Alguma dica, ou direto à garantia ?

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Commodore_1995#

@JoãoBC A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm.

RenanVilela

JoãoBC disse:

Oi, pessoal.
Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
Alguma dica, ou direto à garantia ?

Olá, bom dia.
Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
Está utilizando W10 ou W11?

Commodore_1995#

Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e também tente desativar o tpm no bios.

JoãoBC

Bom dia, e obrigado pela ajuda.
O TPM é na BIOS, vou fazer tão logo ressete o aparelho.
A inicialização rápida é na BIOS também ?

JoãoBC

RenanVilela disse:

JoãoBC disse:

Oi, pessoal.
Meu notebook, com 2 meses de comprado, está com um defeito intermitente. Ocorre uma de cada 10 a 20 vezes que o ligo.
O defeito: ligo o aparelho, acende teclado, led azul de power, retroiluminação da tela, mas não exibe NADA no display (tela)
nada mesmo, nem o logotipo da acer. E não adianta nem ctrl-alt-del, tenho que desligar (segurar o botão de power) e ligar novamente.
Aí, sim, liga, exibe o logotipo ACER em verde e funciona normal.
Alguma dica, ou direto à garantia ?

Olá, bom dia.
Esse erro começou após alguma atualização do sistema ou de driver?
Está utilizando W10 ou W11?

Estou utilizando o Windows 11, mas o problema ocorre ANTES de tudo, ao ligar, não aciona a tela, é como se ligasse segurando botão de reset.

Commodore_1995#

A inicialização rápida você encontra aqui:

Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:

A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.

JoãoBC

Gente, o problema ocorre ANTES do computador "carregar" o Windows, é na tela do logotipo da acer no mometo em que se liga o computador

RenanVilela

Uma sugestão que dou é quando acontecer isso, há a possibilidade de você plugar um cabo hdmi e colocar em uma tv ou monitor externo só para vermos se vai gerar imagem?

JoãoBC

Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

RenanVilela

JoãoBC disse:

Não fiz este teste, não tenho monitor com entrada HDMI, ligarei na TV

Ok.
Aguardamos seu feedback.

JoãoBC

Boa noite. Liguei vídeo externo. Mesmo não apresentando o defeito agora, o vídeo externo só funciona após o login do Windows, ou seja, após aparecer a tela principal (desktop)

Commodore_1995#

egydiocoelho disse:

A inicialização rápida você encontra aqui:

Você precisa criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o tpm:

A microsoft vai lançar uma correção para os problemas de tpm com processadores amd.

Veja isso acima.

eduramosrock

O meu também estava assim, desabileitei o fastboot na bios e aparentemente solucionou, estou há dois dias usando com essa opção desabilitada e  essa questão de ligar ele nao aparecer nada na tela aparentemente isso solucionou, o meu é

Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen 7 

fico me perguntando se tem a ver com a questao do ftpm tmbm isso, porque os lags ainda continuam, mas na esperança dessa atualização nesse mês

Commodore_1995#

@karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.

eduramosrock

egydiocoelho disse:

@karl0101 Por algum motivo, tem algum problema de compatibilidade com o tpm nos processadores amd. Eu aconselho desativar esse recurso no bios e verificar se resolve o problema de desempenho.

Eu estou usando windows 11, será q pode desabilitar o tpm? 

eduramosrock

assim, esse problema acontece independente do 10 ou 11

Commodore_1995#

@karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!

eduramosrock

egydiocoelho disse:

@karl0101 Sim, você pode desativar o tpm. Mas eu aconselho antes, criar uma conta local!

conta local? você já fez isso? tipo deu certo?

Commodore_1995#

Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?

eduramosrock

egydiocoelho disse:

Não acho que seja necessário. O que acontece quando você desativa o tpm no bios?

não desativei, tenho receio de fazer isso, pois vi q o windows 11 só funciona com isso no site, nao sei se seria uma boa ideia pelo menos no windows 11

JoãoBC

Eu desativei e nada mudou.