Acer Nitro 5 AN515-43-R4C3 reserva memória para "hardware"

biomech123 disse:

Olá, bom dia a todos.

Há alguns meses comprei o produto citado no título do texto e fiquei satisfeito com o produto exceto pelo detalhe de ser single channel. Mas até aí tudo bem, vi que havia mais um slot para memória RAM e fiz a compra de um novo pente.

Pesquisei sobre o soquete da memória  (soDIMM), a frequência (2666Mhz), a latência (CL19), o tipo (DDR4) e etc para não haver incompatibilidade com o notebook.  Ontem chegou o novo pente, fiz a instalação da peça normalmente. Aparentemente a memória está funcionando pois imediatamente foi reconhecida pelo Windows (na tela "Sistema" aparece a informação Instalada: 16GB (5,94GB utilizável) porém, verifiquei que a mesma ficou "reservada para hardware" ao abrir o gerenciador de tarefas.

Reiniciei o notebook à procura de alguma configuração na  BIOS, desativei a opção de "memória máxima" no msconfig e agora o notebook está literalmente travando na tela de carregamento.

Se removo a memória RAM nova o note inicia, porém, após reinstalar a memória, o notebook iniciou novamente. Utilizei-o pelo resto da noite e agora ao tentar ligá-lo novamente ficou travando.

O que posso fazer para resolver isso?

Obrigado desde já.

Atenciosamente,

Felipe.

biomech123 disse:

Olá novamente!

Fiz o teste de troca de slot de memória. Primeiro removi a conexão da bateria, removi a memória nativa e a nova memória, inseri a nova memória no Slot#1, conectei a bateria e tentei iniciar o sistema. Ocorreu que não deu tela, não apareceu nada, o teclado ligou a luz, mal ouvi barulho do cooler (muito silencioso) e sem apitos (primeiro notebook que comprei, me recordo que em desktop quando há algum problema com a memória é possível ouvir um silvo espaçado ou rápido dependendo do sistema).

No segundo teste tive o mesmo cuidado com a bateria, inseri a memória nativa no Slot#2 e iniciei o sistema. Deu tela, o sistema iniciou e pediu para "reparar", entrei em modo segurança e consegui tirar alguns prints.

Reiniciei o sistema em modo normal e travou na tela de carregamento, depois de um tempo o notebook desliga.

Observe nos prints que, há identificação pelo sistema da quantidade de memória instalada, e a mesma aparenta "reservada para hardware".

É estranho porque ontem eu consegui iniciar o sistema com as duas memórias em modo normal e ainda abri o CPU-Z, constava a informação de Dual Channel.

Eu notei um detalhe no CPU-Z na seção SPD havia algumas diferenças de valores entre as memórias nas características CAS Latency, tRAS e tRC. Apesar de que ambas informam o CL-19 na descrição do produto.

Como não consigo mais acessar o notebook, não consegui prints dessas informações.

Segue o modelo da memória nativa: 8GB Smart SF4641G8CK8IEHLSBG ->

Memória nova adquirida: 8GB Kllisre DDR4 260-Pin soDIMM

Atenciosamente,

Felipe

biomech123 disse:

Olá,

Correto, o notebook inicia normalmente apenas com o pente nativo no Slot#1 ou #2 (não testei, mas pelo fato de pelo menos ter dado tela nesse Slot já indica o funcionamento em comparação com apenas a nova memória).

Certo, no caso consideramos então que o problema seja a fabricante da memória, chips falsificados ou incompatíveis, porém, não faz nenhum sentido a fabricante Acer vender um produto cujo a descrição e próprio adesivo colado no notebook indica a possibilidade de expansão de RAM e não haver de como usufruí-la (GPU integrada "roubando" memória [10GB pra integrada? extremamente absurdo]), não acha?

O vídeo o qual você menciona eu também assisti, e o usuário fez boot apenas com a placa gráfica integrada trocando o cabo, porém, como poderia fazê-lo em um notebook?

Farei a devolução da memória ao vendedor e comprarei de outra marca e, caso não haja solução "automática", há algum outro canal que posso entrar em contato com a fabricante? E caso a mesma não solucionar devido à seleção de configuração (peças) seria esse um caso de ação judicial por propaganda enganosa?

Caso haja alguma forma de "desativar" a GPU dedicada e tentar repetir o mesmo processo do vídeo, seria um adianto. Um outro detalhe: a tela da BIOS é extremamente limitada e não há a opção de escolher quanto de memória há de ser utilizada pela GPU integrada (isso é, com a GPU dedicada ativada).

Agradeço a atenção, por enquanto.

rafaelsoaresbr disse:

Vi no YouTube e fóruns que pessoas tiveram problemas para usar memórias single rank junto com dual rank. Verifica se essa memória da Smart possui a inscrição 1RX4 ou 1RX8 (single rank).