Meu notebook Acer Nitro An515-57-57XQ dá tela azul sempre que vou instalar os drivers de vídeo GPU.

DavidklGames

Eu comprei ele em julho desse ano de 2024. Ele, na caixa tinha vindo com Linux Gutta. Mas ao iniciar ele veio com Windows 10. Aí eu fui instalar, na verdade, atualizar os drivers de vídeo dedicado da GTX 1650 dele e… Após começar a instalação eu já estranhei que ele deu uma travada, assim, de leve. Ele só tem 8GB de RAM, ano que vem planejo pôr +8GB ou talvez mais RAM. Aí depois dessa travada, ele carregou normal aquela barra de carregamento que nos mostra o processo da instalação e na hora de desligar o Vídeo para por o novo driver, ele simplesmente dá a TELA AZUL DA MORTE, me deu um medo, eu fiquei pensando "o que eu fiz de errado?", mas aí ele reiniciou e o driver atualizado que eu queria instalar foi simplesmente/magicamente instalado. Não sei se foi com sucesso. Tenho ele já… agosto, setembro… 3 meses. E sempre que chega uma novo driver eu espero uns 2~3 dias antes de instalar, mas mesmo assim, a tela azul aparece. Queria pedir a ajuda de alguém. Não sei se isso é normal. Vou instalar agora, o driver. Vou ver se consigo capturar o momento e coloco ele em anexo.

Vídeo 13-11-2024 Tela azul.zip

Me perdoem se a qualidade do vídeo estiver ruim. É que eu gravei durante a noite. Ainda sou estudante, e queria resolver esse problema. Eu estou com medo do meu Windows ter corrompido ou algo assim. Ele ás vezes fica com o mouse ocupado (aquele sinal de o mouse estar carregando). Como resolvo esse problema?

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/715812/meu-notebook-acer-nitro-an515-57-57xq-da-tela-azul-sempre-que-vou-instalar-os-drivers-de-video-gpu

Olá, boa tarde.

Você comprou de loja oficial? Pergunto pois normalmente não vem dessa forma como você disse, se diz com Linux ele vem com Linux, ou vice-versa.

DavidklGames

Não exatamente. Comprei via Mercado Livre e lá estava o anúncio. Tava como patrocinado. Já pensei que fosse a Acer e comprei. Pena que não tenho acesso ao App do ML mais. Perdi o e-mail da conta. E a senha. Eu sempre anoto para caso de eu esquecer.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1308595#Comment_1308595

Realmente está estranho, deveria ter vindo o Linux.

O anúncio pode ser patrocinado, mas é sempre bom verificar se a loja é oficial, ou então, conhecida.

De todo modo, desinstale o driver Nvidia atual, bem como também o geforce experience, e instale a versão abaixo:

Download

DavidklGames

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1308597#Comment_1308597

Bem, irei tentar. Obrigado. E, quando fizer o procedimento eu volto aqui. Me desculpe pela demora. Estava estudando

DavidklGames

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1308597#Comment_1308597

Olá Renan! Eu fiz o download, tudo certinho. Aí vim a baixar um app, que desinstala os drivers, o DDU. Eu deletei completamente os drivers da NVIDIA e instalei o arquivo que você me enviou. Como pode ver nas fotos, já estou logado na minha conta NVIDIA, e instalando o driver. Que demora! Ainda tem mais fotos, do tanto que demorou carregar. MAS, tenho a notícia de lhe falar que, não funcionou, ele deu tela azul de novo. Eu já não sei mais o que fazer!😞 Ai, ai. Bem o jeito é conviver com esse erro. Sei nem porque isso acontece. Será que é um defeito de solda fria? Eu ouvi falar de uns notebooks como esse meu que eles tiveram solda fria. Mas acho que esse não é o meu problema. Pois funciona normal. Só dá essa tela azul quando instala o driver em si. Me dá um medo de corromper o Windows… cê não tem noção. Medo de perder os arquivos… E nem adianta muito, fazer ponto de restauração porque esse problema vai junto! Nossa, ás vezes eu queria ser um especialista nessa área…😥

*EU NÃO CONSEGUI GRAVAR POIS NÃO ESTAVA COM MEU CELULAR NO MOMENTO. MAS DEU TELA AZUL. Mas muito obrigado pelo atendimento Renan! 😊👍

eGomes

Olá,

O erro PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA geralmente está atribuído a bug ou incompatibilidade do driver do dispositivo. Mas pode também estar relacionado a falha e/ou defeito de hardware:

https://learn.microsoft.com/pt-br/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x50--page-fault-in-nonpaged-area

DavidklGames

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309000#Comment_1309000

Valeu, mas já fiz essa etapa. A memória RAM e a VRAM estão saudáveis. Só não testei desabilitando o Windows defender. Coisa que não consigo nem mesmo eu sendo ADM do sistema.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309004#Comment_1309004

Considerando que seu laptop é relativamente novo, recomendo entrar em contato com o Suporte da Acer e solicitar o reparo / substituição do aparelho. Caso ele continue apresentando estes BSODs:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1308996#Comment_1308996

Realmente muito estranho.

De fato não podemos descartar problema de solda, e como a máquina ainda está na garantia, o ideal é acioná-la o quanto antes.

Você pode salvar uma imagem do sistema com o Macrium Reflect e guardá-la em nuvem.

DavidklGames

Já formatei 2 vezes.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309037#Comment_1309037

Tô pensando em contatar o suporte e ver alguma coisa. Aí qualquer coisa voltarei aqui. Aí vou ver sobre a substituição dele. Mas a Acer não parou de fabricar esses modelos? Porque eu só vejo Nitro V. Não Nitro 5. Vou dar uma pesquisada.😀Até mais gente.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309370#Comment_1309370

Enquanto houver garantia vigente ou devem arrumar ou oferecer algo em troca.

Celular já vi casos assim.