Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
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Meu notebook Acer Nitro An515-57-57XQ dá tela azul sempre que vou instalar os drivers de vídeo GPU.
DavidklGames
Member Posts: 12
Tinkerer
Eu comprei ele em julho desse ano de 2024. Ele, na caixa tinha vindo com Linux Gutta. Mas ao iniciar ele veio com Windows 10. Aí eu fui instalar, na verdade, atualizar os drivers de vídeo dedicado da GTX 1650 dele e… Após começar a instalação eu já estranhei que ele deu uma travada, assim, de leve. Ele só tem 8GB de RAM, ano que vem planejo pôr +8GB ou talvez mais RAM. Aí depois dessa travada, ele carregou normal aquela barra de carregamento que nos mostra o processo da instalação e na hora de desligar o Vídeo para por o novo driver, ele simplesmente dá a TELA AZUL DA MORTE, me deu um medo, eu fiquei pensando "o que eu fiz de errado?", mas aí ele reiniciou e o driver atualizado que eu queria instalar foi simplesmente/magicamente instalado. Não sei se foi com sucesso. Tenho ele já… agosto, setembro… 3 meses. E sempre que chega uma novo driver eu espero uns 2~3 dias antes de instalar, mas mesmo assim, a tela azul aparece. Queria pedir a ajuda de alguém. Não sei se isso é normal. Vou instalar agora, o driver. Vou ver se consigo capturar o momento e coloco ele em anexo.
Me perdoem se a qualidade do vídeo estiver ruim. É que eu gravei durante a noite. Ainda sou estudante, e queria resolver esse problema. Eu estou com medo do meu Windows ter corrompido ou algo assim. Ele ás vezes fica com o mouse ocupado (aquele sinal de o mouse estar carregando). Como resolvo esse problema?
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Você comprou de loja oficial? Pergunto pois normalmente não vem dessa forma como você disse, se diz com Linux ele vem com Linux, ou vice-versa.
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Não exatamente. Comprei via Mercado Livre e lá estava o anúncio. Tava como patrocinado. Já pensei que fosse a Acer e comprei. Pena que não tenho acesso ao App do ML mais. Perdi o e-mail da conta. E a senha. Eu sempre anoto para caso de eu esquecer.
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Realmente está estranho, deveria ter vindo o Linux.
O anúncio pode ser patrocinado, mas é sempre bom verificar se a loja é oficial, ou então, conhecida.
De todo modo, desinstale o driver Nvidia atual, bem como também o geforce experience, e instale a versão abaixo:
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Bem, irei tentar. Obrigado. E, quando fizer o procedimento eu volto aqui. Me desculpe pela demora. Estava estudando
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Olá Renan! Eu fiz o download, tudo certinho. Aí vim a baixar um app, que desinstala os drivers, o DDU. Eu deletei completamente os drivers da NVIDIA e instalei o arquivo que você me enviou. Como pode ver nas fotos, já estou logado na minha conta NVIDIA, e instalando o driver. Que demora! Ainda tem mais fotos, do tanto que demorou carregar. MAS, tenho a notícia de lhe falar que, não funcionou, ele deu tela azul de novo. Eu já não sei mais o que fazer!😞 Ai, ai. Bem o jeito é conviver com esse erro. Sei nem porque isso acontece. Será que é um defeito de solda fria? Eu ouvi falar de uns notebooks como esse meu que eles tiveram solda fria. Mas acho que esse não é o meu problema. Pois funciona normal. Só dá essa tela azul quando instala o driver em si. Me dá um medo de corromper o Windows… cê não tem noção. Medo de perder os arquivos… E nem adianta muito, fazer ponto de restauração porque esse problema vai junto! Nossa, ás vezes eu queria ser um especialista nessa área…😥
*EU NÃO CONSEGUI GRAVAR POIS NÃO ESTAVA COM MEU CELULAR NO MOMENTO. MAS DEU TELA AZUL. Mas muito obrigado pelo atendimento Renan! 😊👍
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Olá,
O erro PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA geralmente está atribuído a bug ou incompatibilidade do driver do dispositivo. Mas pode também estar relacionado a falha e/ou defeito de hardware:
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Valeu, mas já fiz essa etapa. A memória RAM e a VRAM estão saudáveis. Só não testei desabilitando o Windows defender. Coisa que não consigo nem mesmo eu sendo ADM do sistema.
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Considerando que seu laptop é relativamente novo, recomendo entrar em contato com o Suporte da Acer e solicitar o reparo / substituição do aparelho. Caso ele continue apresentando estes BSODs:
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Realmente muito estranho.
De fato não podemos descartar problema de solda, e como a máquina ainda está na garantia, o ideal é acioná-la o quanto antes.
Você pode salvar uma imagem do sistema com o Macrium Reflect e guardá-la em nuvem.
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Já formatei 2 vezes.
Tô pensando em contatar o suporte e ver alguma coisa. Aí qualquer coisa voltarei aqui. Aí vou ver sobre a substituição dele. Mas a Acer não parou de fabricar esses modelos? Porque eu só vejo Nitro V. Não Nitro 5. Vou dar uma pesquisada.😀Até mais gente.
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Enquanto houver garantia vigente ou devem arrumar ou oferecer algo em troca.
Celular já vi casos assim.
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O meu nitro515-57 também passou a dar tela azul da morte faz alguns meses, exatamente como o acontece relatado pelo DavidklGames .
Comprei o meu na Amazon em Set/22 e atualizou sempre blza o grafico nvdia mesmo depois de upgrade ram 2x 32gb 3200mhz ddr4.
Misteriosamente ele volta da morte como se nada tivesse acontecido e com o driver atualizado.
Desde que era o software GeForce Experience, agora no novo Nvdia APP e também direto do arquivo solto do driver baixando por mim mesmo. Voltei a ram 1x 8GB de fábrica, instalação limpa windows, driver limpo e de qualquer outro jeito = TELA AZUL MORTE
Mas funciona continua funcionando e rodando jogo… mas tenho curiosidade o porque deste comportamento…
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Oii, eu conversei com eles, pediram para enviar. Mas eu não vou, porque já aconteceu casos de extraviar alguns produtos que comprei online. Sorte que tinham aqueles que enviavam outro grátis. A, e bem, esse problema, incomoda, e como incomoda, mas não causa nada além desse erro de hardware. Talvez eu vá pessoalmente numa autorizada Acer, assim como existe uma autorizada da Apple e da Samsung, ou nela mesmo, no futuro. E eu vi que, você pagando mesmo a garantia já tendo acabado, eu descolando uns reais eu posso ter ele consertado. Valeu mesmo pela ajuda e alguns esclarecimentos.
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Olha, no meu antigo pc de mesa, deu esse problema. Eu taquei a memória fora e comprei duas novas, formatei e ficou de boas.
EDIT: Eu vou formatar ele hj, tô achando ele lento, meu minecraft sofre.
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Olá,
Eu acredito que você deveria seguir a orientação do Suporte da Acer e enviar o seu aparelho.
Pois se o seu laptop estiver com algum defeito na placa-mãe, de nada adiantará substituir os módulos RAM.
Isso sem falar no risco que você está assumindo de ficar no prejuízo!
Basta seguir as orientações de envio que não haverá erros! Inclusive, você poderá rastrear o mesmo:
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Compartilho da mesma opniao do @eGomes , convém enviar.
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Aparentemente é um problema comum… Tive isso quando estava tentando resolver outros problemas relacionados ao meu note com desempenho da GPU… Recomendo DESINSTALAR o driver com o DDU no modo de boot seguro (caso não souber algo, me marque e eu posto o link do DDU pra você, é um programa que desinstala e remove residuos da instalação de drivers de audio e video) após desinstalar o driver, ainda no modo seguro sem internet, instale o driver atual ou o do seu notebook e veja se irá dar tela azul.
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Olá eu sei sobre. Já tentei, não funcionou.
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EU contatei uma ADM do sistema, e aparentemente é um defeito no driver da Nvidia. Ela sugeriu que eu aumentasse minha RAM tbm. Sobre enviar, eu sou meio receoso, já que já tive produtos extraviados por esse método, prefiro pessoalmente, coisa que eu não osso fazer ainda. Ela analisou o meu notebook, por aquele método de acessar remotamente ele. Eu usei o solução de problemas do PC, ela instalou um driver pelo gerenciador de dispositivos e até agora nada aconteceu. Ela sugeriu que sempre que aparecer um driver novo, é para eu usar o gerenciador de dispositivos, e me falou que quando eu tiver tempo, ou algo assim, é para eu ou levar numa autorizada caso o problema aconteça novamente. E ainda, que eu contate a Nvidia, se eles resolverem e não der tela azul mais, o problema é da Nvidia, se não é Hardware, consoante Acer. É incompatibilidade com o dispositivo. Pois no meu menu de Confiabilidade do sistema, aparece mais é o ERRO DE HARDWARE, que segundo o Windows, o dispositivo parou de funcionar, pois ELE não reconheceu o dispositivo.
*Essa imagem é de quando a ADM do sistema estava tentando arrumar o problema. Eu por ter formatado, não salvei uma print que dizia "Erro de Hardware" que tinha "memory" no relatório de erro. Mas parece que resolveu, por enquanto.
Aqui é a culpa do Windows mesmo, ele sempre pede pra reiniciar, eu dou a permissão e quando tá instalando ele demora, e demora, e nem avisa que foi concluída com êxito. E eu nem sabia dessa atualização, nem nesse dia eu tinha dado power on no notebook.
Olha, como está tudo bem por agora. E eu ainda posso contatá-la novamente se eu quiser. Só meu Wi-Fi que o download tá limitado, a velocidade é 5G e mesmo assim, é lento, mas baixa.
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Pode ser que seja um vício da placa mãe, o que já vimos por aqui.
Eu ainda sustento da opinião de enviar o notebook para a garantia, visto que pelo que sei não há como apresentá-lo de forma pessoalmente.
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