A Acer quer garantir que seu reparo seja processado em tempo hábil e que seu produto seja devolvido a você em boas condições de funcionamento. Ter seu produto reparado pela Acer é tão fácil quanto 5 etapas simples.
Etapa 1: Revise as informações de seu produto e cliente.
Após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro de Serviços Acer. Revise seu endereço de devolução, número de telefone e número de série no e-mail de confirmação que você recebeu quando o reparo do seu produto foi criado. Se você notar alguma discrepância ou se não visualizar o e-mail de confirmação em nenhuma de suas pastas, incluindo a pasta de spam, sugerimos entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico.
Etapa 2: Prepare seu produto para ser embalado
- Remova senhas e dados de backup - Recomendamos que todas as senhas sejam removidas e todos os dados transferidos da unidade de disco rígido para outra mídia para evitar atrasos no reparo.
- Não nos responsabilizaremos pelo retorno de qualquer dispositivo adicional, por exemplo, CDs, Pendrive, Cartão SD e outros que não fazem parte do equipamento original.
Etapa 3: Embale seu produto para envio
- Envie seu produto em uma caixa de papelão - Envie o produto em uma embalagem que proporcione ao produto um grau de proteção equivalente ao da embalagem original. Se desejar manter sua embalagem original, tenha ciência de que a caixa será descartada e o seu equipamento reparado será devolvido em uma nova embalagem (caixa parda)
- Use plástico bolha - Recomendamos usar 8 a 13 centímetros de plástico bolha para proteger seu produto.
- Use fita adesiva - recomendamos o uso de fita adesiva com pelo menos 8 centímetros de largura.
- Imprima duas cópias da Nota Fiscal de Compra- Coloque uma das cópias dentro da caixa com seu equipamento e leve a outra cópia até a uma agência dos Correios.
- Envie apenas um produto por caixa - não envie vários produtos na mesma caixa.
Etapa 4: Envie seu produto
- Leve seu equipamento a uma agência dos Correios -Imprima a autorização de postagem, enviada por email, juntamente com a cópia da nota fiscal.
- Mantenha sua prova de envio- Você receberá uma cópia da nota fiscal que deve conter o código de rastreamento é importante que as guarde para futura referência.
- Verifique as informações de envio - Envie seu produto ao Centro Nacional de Serviços Acer listado no e-mail de confirmação que você recebeu quando o reparo foi criado.
Etapa 5: analise os seguintes termos e condições
- Eu entendo que meu produto deve ser devidamente embalado para evitar danos desnecessários, caso contrário, serei responsável por todos os custos de reparo decorrentes do não cumprimento das instruções de embalagem.
- Eu entendo que os dados em minha unidade de disco rígido devem ser salvos, se possível, porque pode ser necessário substituir ou apagar a unidade de disco rígido e recarregar o software original de fábrica.
- Autorizo o Centro de Reparos a remover todas as senhas, apagar minha unidade de disco rígido e recarregar todo o software original de fábrica, se o centro de reparos julgar necessário para restaurar o computador à sua condição original de funcionamento.
- Uma vez recebido, seu produto será inspecionado quanto a danos. Caso seu produto pareça ter danos que não são cobertos pela garantia, você será contatado por nosso serviço de assistência técnica solicitando que seja fornecido um método de pagamento. Se isso não for fornecido, seu sistema será devolvido sem reparos e você não terá direito ao serviço do item até que o pagamento seja recebido.
- A Acer não se responsabiliza pela perda de dados ou reinstalação do software instalado pelo cliente devido à substituição da unidade de disco rígido ou recarregamento do software original de fábrica.
- Se for diagnosticada uma falha na unidade de disco rígido, instalaremos uma nova unidade de disco rígido. Se o software original de fábrica não funcionar (corrompido), apagaremos a unidade de disco rígido e reinstalaremos o software original de fábrica (sistema operacional e utilitários apenas). TODOS OS DADOS NÃO SERÃO RECUPERÁVEIS!
