ANV15-51 dando tela azul após voltar da assistência pra resolver o problema da tela preta

Tsuki

Meu Nitro ANV15-51 foi pra assistência no começo de setembro pelo erro da tela preta durante jogos, retornou no dia 9 com a informação de que a minha placa mãe havia sido trocada. Ontem eu o estava utilizando normalmente para estudos e do nada recebi uma tela azul(?). Assim que o computador reiniciou, fui checar no visualizador de eventos e percebi que aparentemente ele tem apresentado desligamentos inesperados desde o dia que voltou da assistência. >:(

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/713107/nitro-v15-dando-tela-azul-apos-voltar-da-assistencia-pra-resolver-o-problema-da-tela-preta

Olá, bom dia.

Pelo visualizador de eventos, qual é o erro gerado?

eGomes

Olá,

Além de seguir as orientações do nosso amigo, utilize a ferramenta BlueScreenView ou o Monitor de Confiabilidade do Windows:

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel, e então pressione [Enter].

Tsuki

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1299281#Comment_1299281

Nível Crítico com origem em Kernel-Power. Foram gerados arquivos dmp pra tela azul de ontem e a de hoje.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1299293#Comment_1299293

eGomes

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp

C:\Windows\Minidump\*.*

Em seguida, faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo) ou em algum serviço de armazenamento na nuvem de sua preferência (informe aqui o link para acesso).