Nitro 5 AN515-55-51D3 HDMI fica desconectando

guimaraesgp

A segunda tela fica toda hora dando tela preta, como se eu tivesse tirado o hdmi. Para a tela voltar tenho que ir na configuração da tela, mudar o canal (de hdmi 1 para o hdmi 2 e depois voltar para o hdmi1), acredito não ser o cabo pois ja troquei varias vezes.

eGomes

Olá,

Verifique se o firmware UEFI / BIOS e VBIOS do seu Nitro AN515-55 estão atualizados com as últimas versões disponíveis:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-55/downloads?suggest=AN515-55;1

Se possível, teste as demais portas HDMI do seu monitor e/ou Smart TV.

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242355#Comment_1242355

Como verifico ?
Só baixar o Update Nvidia discrete VGA VBIOS and improve performance?

eGomes

Basicamente, faça o download do arquivo <Firmware_Acer_v101a_A_A.zip>, descompacte em uma pasta na sua Área de trabalho. Em seguida, acesse e siga os passos conforme descrito no tutorial (Update VBIOS SOP.pdf) executando o arquivo Stonic_CMS_Karoq_CMS_VBIOS_v101a (modo Admin).

Commodore_1995#

Existem várias versões do bios que mencionam correções para o display. Seria interessante atualizar. Mas tenha cautela.

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242357#Comment_1242357

Após realizar o que você me disse apareceu isso:

eGomes

Aparentemente o VBIOS já está atualizado!

Se possível poste aqui o modelo / marca deste seu segundo monitor. Caso ele possua mais de uma porta HDMI, faça um teste com a outra porta.

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242457#Comment_1242457

Utilizo uma smart tv Philco

eGomes

Olá @guimaraesgp,

Teste as demais portas HDMI da sua Smart TV, verifique se não há atualização de software disponível para a mesma e se as tomadas estão com a ligação correta (fase, neutro e terra).

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242610#Comment_1242610

Todas entradas estão certinhas, eu utilizava o ubunto e não acontecia esse problema, assim que formatei e comecei com o win11 o problema apareceu.

eGomes

Neste caso, pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242644#Comment_1242644

DxDiag.txt

Segue o dxdiag 

eGomes

Agradecido pelas informações, @guimaraesgp!

#1 Experimente atualizar o driver do controlador Intel(R) UHD Graphics:

Placa gráfica do processador Intel® de 7ª a 10ª geração - Windows*

#2 Atualize o driver do controlador discreto NVIDIA GeForce GTX 1650:

https://www.nvidia.com.br/download/driverResults.aspx/216525/br

#3 O processo OInstall.exe está causando problemas de travamento no seu Windows. Verifique a causa, e se necessário desinstale o mesmo e/ou faça uma varredura no seu sistema com software antivírus.

#4 Procure instalar todas as atualizações disponíveis do Windows 11 23H2 (build 22631.2715).

guimaraesgp

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242743#Comment_1242743

Fiz todos os processos e o erro persiste.

eGomes

Olá,

Neste caso experimente desativar o Gerenciamento de Energia do Estado de Conexão (PCI Express) nas Opções de Energia:

1. Abra o Painel de Controle;
2. Pesquise Opções de energia;
3. Escolha "Alterar configurações do plano" e depois "Alterar configurações avançadas de energia";
4. Na janela Opções de energia, role para baixo e expanda [+] PCI Express;
5. Expanda [+] Gerenciamento de Energia do Estado de Conexão;
6. Em Configurações Na bateria e Na tomada;
7. Abra o menu suspenso;
8. Selecione Desligado;
9. Clique em "Aplicar" e "OK".

Commodore_1995#

Você pode verificar se a placa de vídeo nvidia está aparecendo na guia de informações do bios?