AN515-57-52ZQ: Tela dando problema

IsisG

Pessoal, boa noite! Comprei meu nitro há 2 meses e a tela vem apresentando problema, a tela às vezes buga e fica rolando infinitamente e dando falhas. Pensei ser o driver da placa de vídeo dedicada, mas já o atualizei e não faço ideia do que poderia ser. Alguém pode me ajudar? Queria tentar algumas coisas antes de mandar para a assistência. Segue o problema em gif e imagem.

WhatsApp-Video-2023-06-11-at-21.48.41.gif

[Título editado para incluir modelo do produto]

eGomes

Bom dia @IsisG,

Seja bem-vinda! Por gentileza, informe o modelo completo do seu laptop Acer Nitro.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1207989#Comment_1207989

Sim, seria interessante saber o modelo. Por exemplo: o modelo an515-55 possui várias correções de bios para o display.

IsisG

Boa tarde, gente! Obrigada! @eGomes e @egydiocoelho O modelo é AN515-57-52ZQ.

eGomes

Boa tarde @IsisG,

Atualizações de BIOS e drivers para seu AN515-57, podem ser encontradas no link abaixo indicado:

https://www.acer.com/br-pt/support?search=Nitro%20AN515-57&filter=global_download&suggest=AN515-57;1

Este problema de tela está ocorrendo apenas em um aplicativo específico (por exemplo: navegador Chrome)!? Caso afirmativo, experimente desabilitar o recurso "Usar aceleração de hardware quando disponível" nas configurações de desempenho.

IsisG

Ah sim, Obrigada @eGomes vou tentar isso por aqui! Não é em um aplicativo específico não infelizmente, às vezes da quando uso qualquer aplicativo e até na área de trabalho.

eGomes

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: msinfo <pressione Enter>, em seguida anexe aqui uma imagem com o resultado com as informações do seu sistema, com destaque para estes itens:

Versão/data do BIOS

Versão do SMBIOS

Versão do Controlador incorporado

Modo do BIOS

Commodore_1995#

Se você visitar a página de suporte, verá que existem várias versões do bios que mencionam algo sobre o display:

IsisG

Obrigada, vou tentar isso por aqui!

Commodore_1995#

Informe aqui se o problema continua ou não.

Commodore_1995#

@IsisG O problema continua ocorrendo?

IsisG

@eGomes tentei realizar o comando que me passou mas win + R e digitar msinfo e aparece que não existe por aqui.

WhatsApp Image 2023-06-25 at 13.39.04.jpeg

aparece que não existe por aqui.

IsisG

@egydiocoelho confesso que ainda não fiz as atualizações dos drives que me passou, deixei salva as infos e estou esperando um amigo, pois estou com receio de fazer algo de forma incorreta, já que se trata de uma atualização na BIOS, voce acha que existe algum risco?

eGomes

Olá @IsisG,

Apesar das ferramentas disponíveis e recursos implementados que envolvem o processo de atualização de BIOS/UEFI terem evoluído muito nos últimos anos: *** Ainda assim, envolvem riscos! ***

Se o usuário não tem experiência e/ou não se sente a vontade em fazer tal procedimento, recomenda-se que o mesmo seja realizado por pessoa ou profissional devidamente apto. 😉

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1210872#Comment_1210872

Perdão @IsisG , falha nossa! 😓

Pressione apenas a tecla Win e então digite "msinfo" na barra Pesquisar do Menu Iniciar.

IsisG

@eGomes entendo muito, eu fiz umas correções no windows e notei uma melhora, mesmo que o que acontecia antes tenha sido muito esporádico, atrapalhando um pouco a minha percepção de melhora, me parece que melhorou. Ainda estou observando, atualmente tem aparecido apenas quando uso o premiere, mas não na tela toda como antes.. bem no cantinho nas opções de efeitos.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1210884#Comment_1210884

Sim @IsisG, a sua percepção neste momento é de suma importância! Pois é justamente esta "experiência" que você está tendo, que irá determinar a sua confiança (ou não) no equipamento.

Veja as postagens acima, referente ao screenshot solicitado da ferramenta msinfo. 😉

Commodore_1995#

Eu gostaria de saber se a atualização do bios resolveu ou não o problema.

IsisG

@eGomes aqui está o print referente a ferramenta msinfo.

IsisG

@egydiocoelho então eu ainda não atualizei a bios, estou insegura quanto a realiza sozinha, estou aguardando um amigo, que ira realizá-la comigo.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1211373#Comment_1211373

Olá @IsisG,

O BIOS do seu AN515-57 está bem desatualizado 1.10 (atualmente instalado) ⇒ 1.19 (disponível para download). E como já mencionado anteriormente pelo nosso colega @egydiocoelho, há inúmeras correções em relação ao display. 😉