AN515-57-52ZQ: Tela dando problema

IsisG
IsisG Member Posts: 9

Tinkerer
editado junho 2023 em Gaming - Predator e Nitro

Pessoal, boa noite! Comprei meu nitro há 2 meses e a tela vem apresentando problema, a tela às vezes buga e fica rolando infinitamente e dando falhas. Pensei ser o driver da placa de vídeo dedicada, mas já o atualizei e não faço ideia do que poderia ser. Alguém pode me ajudar? Queria tentar algumas coisas antes de mandar para a assistência. Segue o problema em gif e imagem.

WhatsApp-Video-2023-06-11-at-21.48.41.gif
nitro5.jpg

[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru

    Bom dia @IsisG,

    Seja bem-vinda! Por gentileza, informe o modelo completo do seu laptop Acer Nitro.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1207989#Comment_1207989

    Sim, seria interessante saber o modelo. Por exemplo: o modelo an515-55 possui várias correções de bios para o display.

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  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    Boa tarde, gente! Obrigada! @eGomes e @egydiocoelho O modelo é AN515-57-52ZQ.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru

    Boa tarde @IsisG,

    Atualizações de BIOS e drivers para seu AN515-57, podem ser encontradas no link abaixo indicado:

    https://www.acer.com/br-pt/support?search=Nitro%20AN515-57&filter=global_download&suggest=AN515-57;1

    Este problema de tela está ocorrendo apenas em um aplicativo específico (por exemplo: navegador Chrome)!? Caso afirmativo, experimente desabilitar o recurso "Usar aceleração de hardware quando disponível" nas configurações de desempenho.

  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    Ah sim, Obrigada @eGomes vou tentar isso por aqui! Não é em um aplicativo específico não infelizmente, às vezes da quando uso qualquer aplicativo e até na área de trabalho.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru

    Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: msinfo <pressione Enter>, em seguida anexe aqui uma imagem com o resultado com as informações do seu sistema, com destaque para estes itens:

    Versão/data do BIOS
    
Versão do SMBIOS
    
Versão do Controlador incorporado
    
Modo do BIOS

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer

    Se você visitar a página de suporte, verá que existem várias versões do bios que mencionam algo sobre o display:

    image.png

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  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    Obrigada, vou tentar isso por aqui!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer

    Informe aqui se o problema continua ou não.

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer

    @IsisG O problema continua ocorrendo?

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  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    @eGomes tentei realizar o comando que me passou mas win + R e digitar msinfo e aparece que não existe por aqui.

    WhatsApp Image 2023-06-25 at 13.39.04.jpeg

    aparece que não existe por aqui.

  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    @egydiocoelho confesso que ainda não fiz as atualizações dos drives que me passou, deixei salva as infos e estou esperando um amigo, pois estou com receio de fazer algo de forma incorreta, já que se trata de uma atualização na BIOS, voce acha que existe algum risco?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru

    Olá @IsisG,

    Apesar das ferramentas disponíveis e recursos implementados que envolvem o processo de atualização de BIOS/UEFI terem evoluído muito nos últimos anos: *** Ainda assim, envolvem riscos! ***

    Se o usuário não tem experiência e/ou não se sente a vontade em fazer tal procedimento, recomenda-se que o mesmo seja realizado por pessoa ou profissional devidamente apto. 😉

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1210872#Comment_1210872

    Perdão @IsisG , falha nossa! 😓

    Pressione apenas a tecla Win e então digite "msinfo" na barra Pesquisar do Menu Iniciar.

  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    @eGomes entendo muito, eu fiz umas correções no windows e notei uma melhora, mesmo que o que acontecia antes tenha sido muito esporádico, atrapalhando um pouco a minha percepção de melhora, me parece que melhorou. Ainda estou observando, atualmente tem aparecido apenas quando uso o premiere, mas não na tela toda como antes.. bem no cantinho nas opções de efeitos.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1210884#Comment_1210884

    Sim @IsisG, a sua percepção neste momento é de suma importância! Pois é justamente esta "experiência" que você está tendo, que irá determinar a sua confiança (ou não) no equipamento.

    Veja as postagens acima, referente ao screenshot solicitado da ferramenta msinfo. 😉

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer

    Eu gostaria de saber se a atualização do bios resolveu ou não o problema.

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                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
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  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    @eGomes aqui está o print referente a ferramenta msinfo.

    Captura de tela 2023-06-27 182132.png

  • IsisG
    IsisG Member Posts: 9

    Tinkerer

    @egydiocoelho então eu ainda não atualizei a bios, estou insegura quanto a realiza sozinha, estou aguardando um amigo, que ira realizá-la comigo.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,000 Guru
    editado junho 2023
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1211373#Comment_1211373

    Olá @IsisG,

    O BIOS do seu AN515-57 está bem desatualizado 1.10 (atualmente instalado) ⇒ 1.19 (disponível para download). E como já mencionado anteriormente pelo nosso colega @egydiocoelho, há inúmeras correções em relação ao display. 😉

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