Câmera erro 0xA00f4292 - Aspire E5-574

SabrinaMendonça

Olá.

Estava utilizando normalmente minha câmera em uma entrevista terça-feira (30/06) pelo teams e depois de duas horas ela parou de funcionar DO NADA. Quando abro o aplicativo da câmera, a luz que fica do lado da webcam acende, como se tivesse funcionando, porém a tela fica preta e quando tento tirar uma foto/vídeo aparece a seguinte mensagem "Algo deu errado. Caso seja necessário, esse é o código do erro: 0xA00f4292 <PhotoCaptureStartTimeout>".

Já pesquisei em muitos lugares e tentei seguir as dicas, como: atualizar driver, desabilitar, tentar habilitar pelo teclado (FN +F10, por exemplo, porém no meu teclado não aparece nenhum indicador de câmera como eles repassam para proceder), desinstalar e instalar o driver fornecido pela Acer (neste caso procurei o driver aqui no site e não encontrei) e até já restaurei meu notebook.

Gostaria que me ajudassem, não sou de usar muito a câmera, mas preciso dela nesta época de pandemia. O notebook é novo, tem cerca de 2 a 3 anos de uso apenas.

Caso precisem, o nome da webcam no Gerenciador de Dispositivos é "HD WebCam", na versão 10.0.19041.1

Commodore_1995#

A camera está aparecendo no gerenciador de dispositivos como dispositivo oculto? O que acontece quando restaura o windows para uma data anterior ao problema?

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

A camera está aparecendo no gerenciador de dispositivos como dispositivo oculto? O que acontece quando restaura o windows para uma data anterior ao problema?

Não está oculta. A câmera está visível e tem uma aba somente para ela em "Câmeras -> HD WebCam".

E sobre a restauração: não foi para a data anterior do problema e sim como se fosse uma formatação, do "zero", apaguei todos meus arquivos junto (então acho que tá valendo mesmo assim) e, como dito, não resolveu o problema.

Commodore_1995#

Você já ativou a camera aqui?

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Você já ativou a camera aqui?

 Sim, a câmera está ativada!

Commodore_1995#

Quando você testa nesse site, funciona? https://pt.webcamtests.com/

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Quando você testa nesse site, funciona? https://pt.webcamtests.com/

Não funciona. O site detecta minha câmera e a liga, porém diz "aguardando permissão", sendo que já está permitido (!?) e fica carregando infinitamente nisso. (Não é a primeira vez que eu fiz o teste nesse site, já deve ser a quinta vez e nada muda).

Commodore_1995#

Há algum antivírus ou programa que possa estar bloqueando a camera?

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Há algum antivírus ou programa que possa estar bloqueando a camera?

 Pelo o que eu saiba não. Eu uso o antivírus próprio do Windows e como resetei o computador recentemente, nem tem programa instalado direito.

SabrinaMendonça

Estava pensando e não acho que o problema seja hardware, pois ela liga e acende a luz, só não aparece imagem. 

Estou cogitando a possibilidade de formatar (mesmo) o computador a partir desde "tutorial": https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/como-formatar-o-windows-10/c4bcab05-dc84-4401-9729-f6008ef5f64a.

O que você acha? Será que ajudará em algo? 

Commodore_1995#

Experimente reinstalar o windows assim:
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=10&amp;t=14s

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Experimente reinstalar o windows assim:
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=10&amp;t=14s

Ok, irei testar agora e quando terminar volto para dar notícias se resolveu ou não. 
Obrigada desde já.

Commodore_1995#

tudo bem meu amigo.

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

tudo bem meu amigo.

Voltei para dizer que não funcionou! Fiz o procedimento igual do vídeo e nada, continua dando o mesmo erro. 

Commodore_1995#

Experimente reiniciar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=8&amp;t=0s
Verifique se há algum dispositivo desativado aqui:

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Experimente reiniciar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=8&amp;t=0s
Verifique se há algum dispositivo desativado aqui:

É, tentei ontem e hoje o procedimento do vídeo e nada! E sobre algum dispositivo desativado: nada também, tudo funcionando corretamente.

Commodore_1995#

Há algum antivírus instalado? Você já tentou desativar o windows defender?

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Há algum antivírus instalado? Você já tentou desativar o windows defender?

Não possuo antivírus. E tentei desativar o Windows Defender e nada também. 

Commodore_1995#

Você já verificou se há algum dispositivo desativado aqui?

SabrinaMendonça

egydiocoelho disse:

Você já verificou se há algum dispositivo desativado aqui?

Sim, já verifiquei, como citado em uma das respostas anteriores.

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=8&amp;t=0s
Veja esse link também: https://windowsreport.com/windows-10-error-0xa00f4292/#:~:text=This%20error%20is%20related%20to,or%20due%20to%20corrupted%20drivers.