Temperaturas (AN515-52-52BW)

MaClane

WillDoNitro5 disse:

Olá @egydiocoelho!

Está sim, e irei levar para o suporte técnico autorizado da Acer por conta de outros erros, irei aproveitar essa ida do aparelho e comprar um pasta térmica "melhor" para ser colocada lá.

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

MaClane disse:

Meu conselho é que adquira uma boa base resfriadora e kit de mouse + teclado.
Já tentou a opção de setar a energia máxima do processador em 99% nas opções do plano de energia?

Irei realizar os testes e volto com resultado

Edit1: A energia maxima já estava em 99%

Ok, em informe aqui!

As temperaturas apresentadas acima já são da energia setada para 99%.

Nã existe "suporte técnico autorizado Acer" no Brasil.
A Acer somente possui a central que fica em Barueri - SP.
Nenhuma assistência tem validação da Acer.

Se trocar a pasta térmica ou levar em alguma "assistência" irá perder a garantia.

WillDoNitro5

egydiocoelho disse:

Ok! Mas você pode confirmar se o seu notebook está realmente na garantia? Acho que você mencionou isso nos outros tópicos. Além disso, as versões mais recentes do windows estão bloqueando o turbo em alguns núcleos, o que gera superaquecimento.

Está sim. Comprei ele em dezembro.

Commodore_1995#

O que eu tentaria agora, seria diminuir ainda mais a potência do processador, para 95%. 

MaClane

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

Olá @egydiocoelho!

Está sim, e irei levar para o suporte técnico autorizado da Acer por conta de outros erros, irei aproveitar essa ida do aparelho e comprar um pasta térmica "melhor" para ser colocada lá.

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

MaClane disse:

Meu conselho é que adquira uma boa base resfriadora e kit de mouse + teclado.
Já tentou a opção de setar a energia máxima do processador em 99% nas opções do plano de energia?

Irei realizar os testes e volto com resultado

Edit1: A energia maxima já estava em 99%

Ok, em informe aqui!

As temperaturas apresentadas acima já são da energia setada para 99%.

Nã existe "suporte técnico autorizado Acer" no Brasil.
A Acer somente possui a central que fica em Barueri - SP.
Nenhuma assistência tem validação da Acer.

Se trocar a pasta térmica ou levar em alguma "assistência" irá perder a garantia.

Verificou essa informação?

WillDoNitro5

MaClane disse:

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

Olá @egydiocoelho!

Está sim, e irei levar para o suporte técnico autorizado da Acer por conta de outros erros, irei aproveitar essa ida do aparelho e comprar um pasta térmica "melhor" para ser colocada lá.

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

MaClane disse:

Meu conselho é que adquira uma boa base resfriadora e kit de mouse + teclado.
Já tentou a opção de setar a energia máxima do processador em 99% nas opções do plano de energia?

Irei realizar os testes e volto com resultado

Edit1: A energia maxima já estava em 99%

Ok, em informe aqui!

As temperaturas apresentadas acima já são da energia setada para 99%.

Nã existe "suporte técnico autorizado Acer" no Brasil.
A Acer somente possui a central que fica em Barueri - SP.
Nenhuma assistência tem validação da Acer.

Se trocar a pasta térmica ou levar em alguma "assistência" irá perder a garantia.

Verificou essa informação?

Perdão pela falta de informação, estou encaminhando meu notebook semana que vem para a central da Acer.

MaClane

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

WillDoNitro5

Enquanto ele estiver em SP, eu terei contato com o suporte?

Commodore_1995#

Você poderá ficar acompanhando o reparo no site da acer. Além disso, você deve remover quaisquer hardware extra que tenha instalado antes de enviar

MaClane

WillDoNitro5 disse:

Enquanto ele estiver em SP, eu terei contato com o suporte?

As informações sobre o andamento serão lançadas na pagina da Acer na sua parte de usuario.
Não há como "falar" diretamente com os responsáveis pelo suporte.

Commodore_1995#

Você pode checar aqui: https://br.answers.acer.com/app/case_status#_ga=2.209506514.1556776027.1591651367-1571882791.1591651367

MaClane

Assim que já tiver enviado, informe aqui para podermos acompanhar a situação.

WillDoNitro5

Olá @MaClane e @egydiocoelho

Ao jogar de madrugada durante uma hora, percebi que minha bateria estava se desgastando muito rápido. Ela estava em 8.3 e subiu para 12.7. Isso pode está relacionado com as altas temperaturas? 

MaClane

WillDoNitro5 disse:

Olá @MaClane e @egydiocoelho

Ao jogar de madrugada durante uma hora, percebi que minha bateria estava se desgastando muito rápido. Ela estava em 8.3 e subiu para 12.7. Isso pode está relacionado com as altas temperaturas? 

Estava jogando conectado na tomada de energia?
Que padrão de medição realizou?

Commodore_1995#

o computador passa a utilizar a energia da bateria, mesmo com o adaptador de energia conectado, quando é necessário fornecer mais desempenho. não há nada errado.

WillDoNitro5

MaClane disse:

WillDoNitro5 disse:

Olá @MaClane e @egydiocoelho

Ao jogar de madrugada durante uma hora, percebi que minha bateria estava se desgastando muito rápido. Ela estava em 8.3 e subiu para 12.7. Isso pode está relacionado com as altas temperaturas? 

Estava jogando conectado na tomada de energia?
Que padrão de medição realizou?

Sim, só uso na bateria para trabalhos simples.

Durante essa uma hora de jogo ele estava muito quente, tirei ele da tomada e coloquei no modo suspenso. Aliás, ele atingiu 100º durante essa uma hora.

WillDoNitro5

egydiocoelho disse:

o computador passa a utilizar a energia da bateria, mesmo com o adaptador de energia conectado, quando é necessário fornecer mais desempenho. não há nada errado.

Estou ciente, ele estava em 95% quando eu tirei da tomada (antes de jogar ele estava totalmente carregado). Só acho que seria um desgaste muito alto para pouco tempo, já joguei durante 6 horas seguidas (estou ciente que não é recomendado) e o desgaste aumentava questão de 0.5 a 1% ou até mesmo diminuía.

WillDoNitro5

As temperaturas ficavam dentre 92-98, só houve 5 vezes que ele chegou a 100º

MaClane

Boa tarde WillDoNitro5 !

A bateria pode decair em até cerca de 40%em alguns casos dependendo do uso.
Não há nada de errado nisso.

Mas a questão das temperaturas deve ser revisada.

Commodore_1995#

Além do que disse o colega maclane, a própria acer afirma isso, veja: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/48308

Computador usará bateria e alimentação AC, quando o sistema requer energia adicional

Este artigo se aplica somente a: modelos G3-571 e VX5-591.

Quando seu computador requer  mais energia do que o adaptador AC pode fornecer, ele irá parar de carregar para permitir que usam a energia adicional da bateria. O sistema será retomado quando as exigências de energia são inferiores a carga da bateria. Isto pode ocorrer durante sessões de jogos pesados.

Nota: se a bateria descarrega-se abaixo de 30% ao usar o adaptador de AC, o sistema irá parar de usar a energia da bateria até que a carga seja superior a 40% novamente.

WillDoNitro5

As baterias do nitro 5 são vendidas separadamente?