Acer Aspire 5 512-52g - Defeito de áudio crítico

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Para qual versão do bios você atualizou. no site mostra a 1.16. Além disso, você viu o link que eu enviei na resposta anterior?
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Alterarei o plano de energia para o máximo e segue o defeito. Isso fiz logo no início com a otimização pra windows 10. Como que da problemas de áudio e a Acer manda fazer e desfazer e nada acontece. Dessa forma não deveriam nem vender o equipamento. Nunca passei por isso, com nennhum note nem pc.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Esse erro ocorreu após a formatação e instalar o iso da microsoft? Ou o erro ocorria com o sistema operacional de fábrica fornecido pela Acer? Para qual versão do bios você atualizou?
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Já mandei vários e-mails pra empresa. Nunca respondem nada sempre automático. Dizendo pra ligar no 0800. ligando lá diz telefone inexistente. Que vergonha de empresa. Um lixo de atendimento. #acernuncamais

  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer

      Propriedades da BIOS: Vendedor  Insyde Corp. Versão  V1.12 Data da versão  04/26/2019 Tamanho  16 MB Versão da BIOS do Sistema  1.12 Versão do Firmware do Controlador Incorporado  1.7 Dispositivos de boot  Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM Funções disponíveis  Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, EDD, BBS Padrões suportados  DMI, ACPI, UEFI Possibilidades de expansão  PCI, USB Máquina Virtual  Não   Fabricante da BIOS: Nome da empresa  Insyde Software Corp. Informação sobre o produto  http://www.insydesw.com/products Atualizações da BIOS  http://www.aida64.com/bios-updates

  • Karp-Acer_Retired
    Karp-Acer_Retired Member Posts: 2,599 Guru
    editado março 2020
    RicadoG disse:
    Já mandei vários e-mails pra empresa. Nunca respondem nada sempre automático. Dizendo pra ligar no 0800. ligando lá diz telefone inexistente. Que vergonha de empresa. Um lixo de atendimento. #acernuncamais

    Oi RicardoG,

    Lamentamos a falha que seu equipamento está apresentando e por não ter tido sucesso quando entrou em contato pelo suporte da Acer pelo 0800.

    Como a Comunidade Acer e uma plataforma de usuário a usuário, se o seu equipamento apresenta falha e não foi possível encontrar solução com as informações compartilhadas pelos nossos usuários na Comunidade, nós temos outras formas de contato com o canal de suporte da Acer. Veja abaixo.

    Note: Entendo que entrou em contato pelo 0800 e não teve êxito, mas vou adicionar na lista, com horários de atendimento e para confirmar o número de suporte da Acer no Brasil.

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    E-mail do suporte Acer no Brasil: suportebrasil@acer.com

    Sugerimos que tenha o NS do seu equipamento para facilitar auxilio durante seu contato.

    Como faço para encontrar meu número de série ou SNID?

    Atenciosamente,

    Acer-Karp.


    minimizar para MAXIMIZAR.

    Descubra a mais recente e inovadora tecnologia que chegará no mercado, next@acer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Eu concordo com a moderadora Acer-Karp. No entanto, acho que vale apena tentar atualizar o bios para a versão 1.16: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.16_A_A.zip?acerid=637105315571533237&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-52G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Vou instalar essa versão. Tento instalar o Acer care e da falha durante o instal. Tentei fazer da forma alternativa como vc ensinou em outro post, pra outro usuário e esse erro.
  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Agora lembrei, já tinha tentado instalar essa versão e dava o mesmo erro que segue no JPG. É complicado, vários drivers relacionados ao numero do modelo, porém dão erro. 
  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    A versão da bios é a mesma. 
    a versão do arquivo da sala é igual à da bios
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Baixe esta versão https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Acer Care Center/Acer Care Center_Acer_4.00.3002_W10x64_A.zip?acerid=636892674431443864&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-52&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

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    Ocorreu uma falha na instalação. Eu consegui instalar outra versão, porém ela não esta aparecendo em lugar algum. Na pasta clico em tudo pra abrir e nada acontece. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você tem o net framework instalado?
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Tenho sim, eu formatei e atualizei tudo. Desinstalei e instalei de novo e agora foi. O que posso fazer pra ajudar com o Acer Care?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Por acaso, a loja da microsoft está instalada? Eu não estou vendo o ícone. 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Além disso, a versão do windows é a 1909?
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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Loja da microsoft? Nos aplicativos? Estava na 1909, ai testei na máquina do trabalho 1903 e rodou liso a inteface de áudio. MAs mesmo com essa versão que deixei 1903. o note acer não está bom. Será que volto atualizar?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Sim, loja da microsoft. A maioria dos programas são instalados pela loja da microsoft. Eu acho que você não está conseguindo por causa disso. Verifique isso aqui:

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  • RicadoG
    RicadoG Member Posts: 32

    Tinkerer
    Nada. Já tentei de tudo e comtinua o audio pipocando, nem na internet consigo ouvir. Fica falhando meus monitores de áudio. Pior, a acer nem responde a reclamação que fiz. Vou ser obrigado ir no procom amanhã e seguir com um processo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Eu não sei se você já fez isso, mas quando você desinstala o driver e deixa o windows update baixar o driver correto, o problema ainda ocorre?
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