Predator Helios 300 com problemas no segundo dia de uso.

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egydiocoelho disse:

Faça isso e poste o resultado aqui. Eu gostaria de saber o quanto antes!

Consegui desinstalar o predator sense, mas o problema da tela preta apos a inicialização continua. 

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egydiocoelho disse:

Você tem coisas importantes? Se não, pressione alt+f10 antes do logo da Acer assim: https://youtu.be/cpzLJRAZldA

Já fiz isso antes de todos esses problemas acontecerem e infelizmente só piorou tudo, pois antes eu conseguia usar o computador, pelo menos. 

Commodore_1995#

Ok! Se o problema da tela preta continua, você tem como desinstalar os drivers das placas de vídeo intel e nvidia pelo modo de segurança?

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egydiocoelho disse:

Ok! Se o problema da tela preta continua, você tem como desinstalar os drivers das placas de vídeo intel e nvidia pelo modo de segurança?

neste exato momento o computador resolveu cooperar, vou tentar desinstalar os drivers enquanto ele nao reinicia outra vez, pois ja aconteceu antes e apos algum tempo ele reinicia dando tela azul e apresentando o erro citado acima.

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@egydiocoelho é, parece que ele foi mais rápido que eu, ele já reiniciou outra vez e voltou na tela preta, é só desinstalar os drivers de vídeo e depois reiniciar o computador? 

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egydiocoelho disse:

Ok! Se o problema da tela preta continua, você tem como desinstalar os drivers das placas de vídeo intel e nvidia pelo modo de segurança?

Beleza, consegui desinstalar pelo modo de segurança, os resultados foram o seguinte:

1- ele funciona normal, AS VEZES entra sem a tela ficar preta, mas quando isso acontece, logo ele reinicia, dando tela azul e apresentando o erro: 

código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE
o que falhou: nvlddmkm.sys

2- ele liga e continua com o problema da tela preta. 

Commodore_1995#

Sim! Depois deixe o windows baixar os drivers adequados através do windows update!

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre quando você utiliza somente na bateria? 

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egydiocoelho disse:

Sim! Depois deixe o windows baixar os drivers adequados através do windows update!

Cara, não consigo ter tempo de procurar a atualização, o Windows inicia normal, entro com o meu usuário(adm) e antes de tentar abrir o Windows update, ele já da tela azul e volta no erro 

BIG_C

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre quando você utiliza somente na bateria? 

Não, pela bateria ele esta ficando mais tempo ligado sem dar o problema da tela azul, consegui desinstalar os drivers e atualizar pelo windows update e estou te respondendo pelo notebook. 

Commodore_1995#

Então na bateria, o bsod não ocorre, certo? Você se lembra da hora exata para verificar o log do erro no visualizador de eventos, quando você plugava o adaptador de energia? Seria interessante que você tentasse atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia, utilizando o notebook na bateria mesmo e depois verificar se o problema ocorre novamente ao utilizar o adaptador de energia. Qual é a versão do bios também?

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egydiocoelho disse:

Então na bateria, o bsod não ocorre, certo? Você se lembra da hora exata para verificar o log do erro no visualizador de eventos, quando você plugava o adaptador de energia? Seria interessante que você tentasse atualizar os drivers nos sites da intel e nvidia, utilizando o notebook na bateria mesmo e depois verificar se o problema ocorre novamente ao utilizar o adaptador de energia. Qual é a versão do bios também?

Na bateria não estava ocorrendo, acabou de acontecer pela primeira vez agora, quando estava acessando a informação da versão do bios.
Não entendi essa parte do log de erro, mas quando estou com ele na bateria está funcionando normal, ao plugar o carregador, o notebook trava e já da o bsod. 

Os drivers para atualizar eu encontro naquele link que você mandou? 

Versão/data do BIOS Insyde Corp. V1.05, 04/07/2019

Commodore_1995#

Sim. Inclusive você pode atualizar o driver nvidia também no site da nvidia. Você pode informar qual é o código de erro que aparece?

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egydiocoelho disse:

Sim. Inclusive você pode atualizar o driver nvidia também no site da nvidia. Você pode informar qual é o código de erro que aparece?

Beleza, vou tentar e assim que possível tento te dar a resposta. 

As únicas mensagens que aparecem no erro são essas: 

BIG_C

@egydiocoelho cara, atualizei os drivers da intel e pelo menos ja esta dando para usar o computador com o carregador conectado, ainda nao reiniciou, travou ou apresentou qualquer tipo de erro. Agora estou atualizando os drivers da nvidia e assim que possivel farei alguns testes e irei te informando por aqui.

Commodore_1995#

Veja que esse problema não é exclusivo da Acer: https://www.dell.com/community/Alienware/m15-RTX-2060-crash-nvlddmkm-sys/td-p/7257485

MaClane

Esse erro de código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE com falha no nvlddmkm.sys é um erro devido a incompatibilidade de controladoras e bibliotecas do Windows e dificilmente se refere a questões físicas.
Uma forma fácil de comprovar é instalar uma distro Linux no seu aparelho.

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@egydiocoelho @MaClane
Atualização do problema:
Cara, segui TODOS os passo e dicas que voces me deram e o meu problema continuava. Tentei seguir os passos de pessoas que estavam com o mesmo problema mas com notebooks diferentes e a unica coisa que consegui foi mudar o erro que era exibido, o computador ficava apresentando a bsod com o erro de "video_tds_failure" e um novo "video_scheduler_internal_error". Tentei solucionar e nada, por fim, resolvi mais uma vez resetar o pc na tela de recuperação selecionando o item "manter meus arquivos". Apos iniciar o computador, eu recebi uma mensagem dizendo que o windows tinha um erro mas que foi restaurado (algo assim), e isso nunca tinha aparecido as outras vezes que eu resetei o pc. Hoje de manha baixei alguns jogos para testar e ele esta funcionando normalmente até entao, com ou sem carregador conectado. Se tiverem alguma dica do que fazer para eu ter certeza que o problema foi resolvido, agradeço.
Muito obrigado à voces que me ajudaram MUITO com dicas e sugestões.

Commodore_1995#

Cara, talvez tenha algo haver com a versão do windows e outros usuários estão relatando problemas com o predator sense! Informe a versão do windows e experimente desinstalar o predator sense e instalar a versão 3136 do predator sense. O próprio acer care center atualiza esses programa aqui:

BIG_C

@egydiocoelho @MaClane
Atualização do problema:
Cara, segui TODOS os passos e dicas que voces me deram e o problema persistia, entao decidi ver como as pessoas com outros aparelhos mas mesmo problema estavam lidando com isso. A unica coisa que consegui foi mudar o erro quando dava o bsod, ficava aparecendo o "video_tdr_failure" e um novo "video_scheduler_internal_error". Continuei procurando sobre esses erros e nao obtive nenhum resultado. Resolvi resetar o Pc mais uma vez (acho que foi a 3 ou 4 vez em que realizei esse processo) e quando o computador iniciou, ele apresentou uma mensagem dizendo que o windows tinha um erro mas tinha sido reparado (algo assim) e essa mensagem nao tinha aparecido nenhuma das outras vezes. Agora o computador parece estar funcionando normalmente até com o carregador ligado. Se caso voces saibam algum jeito de testar se o erro foi realmente reparado, seria de grande ajuda.
Agradeço a ajuda e atenção que me foi dada, voces foram sensacionais me ajudando a resolver esses erros. Caso o computador apresente algum erro, eu volto a avisar voces.