Predator Helios 300 com problemas no segundo dia de uso.

Boa noite, ontem (02/01/2020) chegou meu notebook Predator Helios 300 PH315-52-7210 ( RTX 2060/ 2TB HDD/ 258GB SSD/ i7 9th gen) e entao fui logo fazendo a atualização de todos os drivers para os mais recentes. Os unicos jogos instalados até entao sao CS go e Apex Legends, onde se tornou impossivel joga los quando o notebook esta conectado ao carregador. Se executar um desses jogos sem estar carregando, é possivel jogar mas com o fps bem baixo ( 40 fps mais ou menos), caso conectado à bateria, o jogo trava na hora e o computador é reiniciado.
Gostaria de saber se alguem POR FAVOR, poderia me ajudar a resolver este problema, pois ja perdi o dia tentando solucionar e nada.

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

Olá! Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer? Faça o teste, mas sem atualizar os drivers, ou seja, testando apenas com os drivers fornecidos pela Acer.

MaClane

Boa noite BIG_C !

Calibrou a bateria antes do uso como recomendado?
Realizou o reset da bateria?

BIG_C

Bom dia, @egydiocoelho estou seguindo seu conselho e logo postarei o resultado, obrigado pela atenção

BIG_C

MaClane disse:

Boa noite BIG_C !

Calibrou a bateria antes do uso como recomendado?
Realizou o reset da bateria?

Bom dia, não fiz a calibragem, poderia me explicar como fazer? Esse é meu primeiro notebook gamer, então estou aprendendo todas as novas informações.
Muito obrigado pela atenção.

MaClane

CALIBRAGEM E RESET DA BATERIA

Primeiramente, desabilite a Inicialização Rápida nas opções de energia e desligue o notebook da rede elétrica.

RESET DA CONTROLADORA DA BATERIA
Acesse o gerenciador de dispositivos e procure o driver "bateria de método de controle compatível com acpi da Microsoft" e desiste-la.
Depois reinicie o notebook para que o Windows reinstale e remova qualquer erro.

Processo para resetar a bateria

Desconecte o adaptador de energia.
Localize o orifício para resetar a bateria na parte inferior do computador.
Inseria um pequeno clipe no orifício. Segure o botão de resetar durante 05 segundos.
Deixe o computador descansar por 05 minutos sem energia.
Conecte o adaptador de energia e ligue o sistema.

Aparelho com Bateria Externa

Se o seu notebook possuir bateria externa, proceda da seguinte forma:
1- desligue o aparelho da rede elétrica e depois desconecte a bateria;
2- pressione o botão power (liga /desliga) por trinta segundos, para que a energia estática seja dissipada.
3- recoloque a bateria e ligue o aparelho.

Processo para calibrar a bateria

Para isso, você deve desligar o aparelho e dar uma carga de 100%.
Após, desconecte da tomada e utilize até qua a bateria se esgote.
Volte a recarrega-lo como anteriormente.
Repita o processo 3 vezes para que todas as células sejam completamente calibradas.

BIG_C

egydiocoelho disse:

Olá! Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer? Faça o teste, mas sem atualizar os drivers, ou seja, testando apenas com os drivers fornecidos pela Acer.

Acabei de reinstalar o Windows e assim que acabou, apareceu a tela azul e o computador reiniciou.
O erro apresentado foi:
código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE
o que falhou: nvlddmkm.sys

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre quando você a placa de vídeo intel?

BIG_C

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre quando você a placa de vídeo intel?

Agora parece que o problema piorou, o monitor inicia e depois apaga. A tela está preta e a única ação possível é desligar através do botão.
No “Reparo de Inicialização” aparece que não pôde reparar o erro e a seguinte mensagem:
arquivo de log:

\WINDOWS\system32\logfiles\srt\srtTrail.txt

Commodore_1995#

Ok! Experimente entrar no modo de segurança e habilite a placa de vídeo intel novamente!

BIG_C

egydiocoelho disse:

Ok! Experimente entrar no modo de segurança e habilite a placa de vídeo intel novamente!

Entrei no modo de segurança e a placa de vídeo da Intel já estava habilitada

BIG_C

@egydiocoelho Restaurei o computador de fábrica e enquanto ligado ao carregador, a tela ficava preta. Quando iniciei ele sem o carregador conectado, ele iniciou normalmente, talvez seja algo relacionado à mudança de desempenho quando está conectado a energia. Estou fazendo as configurações iniciais e mais tarde volto a informar o resultado.

BIG_C

MaClane disse:

CALIBRAGEM E RESET DA BATERIA

Primeiramente, desabilite a Inicialização Rápida nas opções de energia e desligue o notebook da rede elétrica.

RESET DA CONTROLADORA DA BATERIA
Acesse o gerenciador de dispositivos e procure o driver "bateria de método de controle compatível com acpi da Microsoft" e desiste-la.
Depois reinicie o notebook para que o Windows reinstale e remova qualquer erro.

Processo para resetar a bateria
Desconecte o adaptador de energia.
Localize o orifício para resetar a bateria na parte inferior do computador.
Inseria um pequeno clipe no orifício. Segure o botão de resetar durante 05 segundos.
Deixe o computador descansar por 05 minutos sem energia.
Conecte o adaptador de energia e ligue o sistema.

Aparelho com Bateria Externa

Se o seu notebook possuir bateria externa, proceda da seguinte forma:
1- desligue o aparelho da rede elétrica e depois desconecte a bateria;
2- pressione o botão power (liga /desliga) por trinta segundos, para que a energia estática seja dissipada.
3- recoloque a bateria e ligue o aparelho.

Processo para calibrar a bateria

Para isso, você deve desligar o aparelho e dar uma carga de 100%.
Após, desconecte da tomada e utilize até qua a bateria se esgote.
Volte a recarrega-lo como anteriormente.
Repita o processo 3 vezes para que todas as células sejam completamente calibradas.

Obrigado pela dica, assim que conseguir iniciar o computador, farei a calibragem. Muito grato pela atenção

BIG_C

@egydiocoelho Atualização do caso:
Consegui iniciar o computador normalmente, porém alguns minutos ligados e a tela azul aparece exibindo o mesmo erro:
“ O erro apresentado foi:
código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE
o que falhou: nvlddmkm.sys”

Commodore_1995#

Eu vi que há muitos drivers com problemas no gerenciador de dispositivos. Vá no site da intel e baixe todos os drivers e verifique se ainda fica algum driver com problemas: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

BIG_C

egydiocoelho disse:

Eu vi que há muitos drivers com problemas no gerenciador de dispositivos. Vá no site da intel e baixe todos os drivers e verifique se ainda fica algum driver com problemas: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

Estavam daquele jeito pois estava no modo de segurança, quando consegui iniciar normalmente, os drivers já não apresentavam o sinal de erro. Achei que estava dando certo, porém o computador continua dando tela azul depois de um certo período ligado (sem ser no modo recuperação) com o mesmo erro, que me parece estar relacionado a placa de vídeo da nvidia. E voltou a apresentar o erro da tela ficar preta após o logo da predator aparecer.

Commodore_1995#

Cara, há um outro usuário aqui na comunidade que mora em Portugal e possui o mesmo modelo, no qual estava apresentando um erro a cada 5 minutos e tinha haver com o predator sense. Experimente desinstalá-lo e poste o resultado.

BIG_C

egydiocoelho disse:

Cara, há um outro usuário aqui na comunidade que mora em Portugal e possui o mesmo modelo, no qual estava apresentando um erro a cada 5 minutos e tinha haver com o predator sense. Experimente desinstalá-lo e poste o resultado.

Vou tentar, agradeço desde já pela ajuda e atenção. Está sendo um pouco frustrante essa experiência com a Acer e o Helios 300

Commodore_1995#

Faça isso e poste o resultado aqui. Eu gostaria de saber o quanto antes!

BIG_C

@egydiocoelho o problema agora está sendo o seguinte, não consigo desinstalar o predator sense pelo modo de segurança e não consigo iniciar o computador normalmente porque a tela continua preta, estou em um loop de erros kkk

Commodore_1995#

Você tem coisas importantes? Se não, pressione alt+f10 antes do logo da Acer assim:

https://youtu.be/cpzLJRAZldA

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