Os melhores

Faz menos de 1 mês que comprei esse modelo, hoje dia 20/10 ele estava ligado e começou a ficar com a tela preta cerca de 4 vezes consecutivas, tentei atualizar o windows e busquei atualizações do driver de vídeo mas nada resolveu. Há cerca de 2 dias adicionei um upgrade de memória no slot disponivel, uma memória corsair 16gb 4600mhz dentro da frequencia esperada (5200) totalizando 32g, + um ssd nvme m.2 de 1tb, porém ontem estava funcionando normalmente. Vi que pode ser um defeito de fábrica, alguém poderia me ajudar?

OBS: quando ficou tela preta, nao estava jogando nada, apenas discord e google chrome aberto, todas as vezes precisei fazer hard reset pois nao conseguia mexer em nada.

Olá a todos,

Estou com um problema de desligamento em um notebook Acer Nitro 5 AN515-58 - RTX 3050 Laptop GPU) rodando Windows 11.

Ao clicar em "Desligar", o sistema encerra (tela fica preta), mas o hardware (teclado retroiluminado, ventoinhas e processador) permanece ligado, exigindo o desligamento forçado no botão.

Fiz uma investigação exaustiva (com mais de 4 horas de testes) e esgotei todas as soluções lógicas. A conclusão atual é que o problema está em um bug de arquitetura do sistema operacional ou uma falha de driver tão específica que não é resolvida com métodos comuns.

Fatos e Diagnóstico (O que funciona e o que não funciona)

Soluções Tentadas e Falhas Comprovadas (Eliminamos TODOS os suspeitos lógicos)

1. Corrupção do Sistema Operacional:
   • Ação: Executado sfc /scannow no Prompt de Comando como administrador.
   • Resultado do SFC: O comando encontrou e reparou arquivos corrompidos com êxito.
   • Teste Final: Após reiniciar o sistema reparado, o problema PERSISTIU.
2. Drivers de Terceiros (Placa de Vídeo):
   • Ação: Feita a limpeza completa do driver NVIDIA usando DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança.
   • Tentativas:
     • Instalação limpa do driver Game Ready (o mais novo). Falhou.
     • Instalação limpa do driver Oficial da Acer (versão 2024/05/31). Falhou.
   • Teste: Desabilitar o driver da NVIDIA no Gerenciador de Dispositivos NÃO FEZ o PC desligar.
   • Conclusão: O bug está presente em múltiplas versões de drivers NVIDIA e não é o único culpado.
3. Drivers e Serviços Secundários:
   • Ação: Desabilitado todos os serviços não-Microsoft na aba "Serviços" do msconfig (Inicialização Limpa).
   • Teste: O problema PERSISTIU.
   • Conclusão: O culpado NÃO É um serviço da Acer, iTop VPN, Realtek Audio, ou qualquer outro programa.
4. Drivers de Hardware (Gráficos Integrados e Áudio):
   • Ação: Desabilitado o driver Intel(R) UHD Graphics no Gerenciador de Dispositivos.
   • Ação: Desabilitado o driver Realtek(R) Audio no Gerenciador de Dispositivos.
   • Teste: O problema PERSISTIU em ambos os casos.

Pedido de Ajuda

A única conclusão que resta é que a falha está num componente que: a) não pode ser desabilitado; ou b) é uma falha de nível BIOS/UEFI ao lidar com o comando de desligamento pós-Windows.

Alguém já teve este problema com um Nitro 5 e o resolveu sem ter que formatar?

A solução é a formatação ou pode haver alguma configuração na BIOS (como ACPI S3/S4) que está travando o corte de energia?

Agradeço qualquer ajuda, pois esgotei todas as soluções de software e driver.