Olá a todos,
Estou com um problema de desligamento em um notebook Acer Nitro 5 AN515-58 - RTX 3050 Laptop GPU) rodando Windows 11.
Ao clicar em "Desligar", o sistema encerra (tela fica preta), mas o hardware (teclado retroiluminado, ventoinhas e processador) permanece ligado, exigindo o desligamento forçado no botão.
Fiz uma investigação exaustiva (com mais de 4 horas de testes) e esgotei todas as soluções lógicas. A conclusão atual é que o problema está em um bug de arquitetura do sistema operacional ou uma falha de driver tão específica que não é resolvida com métodos comuns.
Fatos e Diagnóstico (O que funciona e o que não funciona)
Fato | Resultado do Teste | Conclusão |
|---|
Condição de Controle | O comando "Reiniciar" desliga o hardware e liga de novo corretamente. | O hardware (placa-mãe e CPU) está 100% OK e é capaz de desligar a energia. |
Pista Principal | O computador SÓ DESLIGA CORRETAMENTE quando está no Modo de Segurança. | O problema é um software que carrega no Modo Normal, mas não no Modo de Segurança. |
Soluções Tentadas e Falhas Comprovadas (Eliminamos TODOS os suspeitos lógicos)
- Corrupção do Sistema Operacional:
- Ação: Executado
sfc /scannow no Prompt de Comando como administrador. - Resultado do SFC: O comando encontrou e reparou arquivos corrompidos com êxito.
- Teste Final: Após reiniciar o sistema reparado, o problema PERSISTIU.
- Drivers de Terceiros (Placa de Vídeo):
- Ação: Feita a limpeza completa do driver NVIDIA usando DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança.
- Tentativas:
- Instalação limpa do driver Game Ready (o mais novo). Falhou.
- Instalação limpa do driver Oficial da Acer (versão 2024/05/31). Falhou.
- Teste: Desabilitar o driver da NVIDIA no Gerenciador de Dispositivos NÃO FEZ o PC desligar.
- Conclusão: O bug está presente em múltiplas versões de drivers NVIDIA e não é o único culpado.
- Drivers e Serviços Secundários:
- Ação: Desabilitado todos os serviços não-Microsoft na aba "Serviços" do
msconfig (Inicialização Limpa). - Teste: O problema PERSISTIU.
- Conclusão: O culpado NÃO É um serviço da Acer, iTop VPN, Realtek Audio, ou qualquer outro programa.
- Drivers de Hardware (Gráficos Integrados e Áudio):
- Ação: Desabilitado o driver Intel(R) UHD Graphics no Gerenciador de Dispositivos.
- Ação: Desabilitado o driver Realtek(R) Audio no Gerenciador de Dispositivos.
- Teste: O problema PERSISTIU em ambos os casos.
Pedido de Ajuda
A única conclusão que resta é que a falha está num componente que: a) não pode ser desabilitado; ou b) é uma falha de nível BIOS/UEFI ao lidar com o comando de desligamento pós-Windows.
Alguém já teve este problema com um Nitro 5 e o resolveu sem ter que formatar?
A solução é a formatação ou pode haver alguma configuração na BIOS (como ACPI S3/S4) que está travando o corte de energia?
Agradeço qualquer ajuda, pois esgotei todas as soluções de software e driver.
