Teclado que fALLA, teclas que no funcionan
pensando que podía ser incluso un virus o un error de windows, formatee el disco duro, y volví a reinstalar de nuevo el S.O. Windows 10 Pro 64 bits y no funciona, la configuración de mi portátil es I5-3230M CPU@2.60Ghz
¿alguna solución'-*
Mejor respuesta
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Hola davixo,
Lamentamos los inconvenientes.
Cuál es el sistema operativo y versión de su Windows instalada actualmente?
Ha verificado que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas sin errores?
Desde cuando tiene el inconveniente?
Usted puede realizar el reseteo de poder con las instrucciones del siguiente enlace a continuacion https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34848
Si el problema persiste (luego de realizar todas las actualizaciones de Windows y realizar el reseteo de poder), le recomendamos contactar al soporte técnico de Acer para que su equipo pueda ser evaluado por un técnico de Acer:
https://www.acer.com/ac/es/CL/content/service-contact
Acer-Manny0
Respuestas
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Hola Mirame,
Lamento los inconvenientes.
¿Que versión del BIOS tiene instalada en el equipo?
Acer-Manny
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@Acer-Manny es un error tipico de Acer por lo visto, ahora me fallaron las teclas 1,9,q,t,u,j entre otras que no alcance a comprobar, si pudieran dar algun tipo de analisis correcto porque hasta el momento la solucion es desconectar el cargador, y retirar la bateria con notebook encendido, sabes cual pueda ser la verdadera razon detras del problema de falla de teclas y por que esta es la unica solucion?
Saludos0 -
Hola AlphDragon,
Lamento los inconvenientes, pero no tengo ningún reporte que indique lo que mencionas en tu comentario.
La solución que mencionas, fue proporcionada por nuestro soporte técnico?
No puedo confirmarle la razón por que no tengo un reporte que así lo confirme y la solución que mención al igual, en ninguna parte de nuestros informes lo muestra, de mi parte la recomendación es que su equipo sea ingresado y revisado por un técnico en uno de nuestros Centro de Servicio Acer para el diagnóstico y reparación correspondiente que si le pueden brindar la respuesta su consulta de una manera efectiva.
Soporte: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/service-contact
Chat: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Saludos,
Acer-Manny0 -
perdona la demora, si, fue un tecnico de acer quien dio la solucion, le llamo restablecimiento de poder, consistia en retirar el cargador, retirar la bateria y luego mantener pulsado el boton de encendido por 20segundos, no hay reporte valido porque ni el solucionador de problemas de windows, reinstalar drivers, ni nada que se pueda hacer mediante diagnostico lo detecta, al tecnico le pedi los datos de hardware sobre el teclado( que hilos tenian en comun para revisarlo y no supo decirme, asi que nuevamente pregunto, mediante hardware cual podria ser la parte comun con teclas (Q T J P 1 3...entre otras ))
por otro lado revise la garantia y esta fuera de plazo por 1 mes, el equipo tiene 1 año y 1 mes de uso, sin ningun golpe, derrame de liquido o algo que pueda afectar su funcionamiento, su uso es netamente programacion y estudio de informes y/o documentos relacionados1 -
Hola AlphDragon,
¿Me pudiera por favor enviar un mensaje privado (PM), con el número de serie que corresponde a su equipo para seguimiento?
Gracias de antemano.
Acer-Manny
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Muy buenas,Tras leer el comentario y la conversación he de comentar que tengo el mismo problema que el usuario que abrió el hilo. Las letras que me fallan en mi caso son distintas pero en resumen es lo mismo, es absolutamente desesperante.Por favor si al final hay una solución por favor agradecería enormente cominicarmela.En mi caso mi portatil es un Acer Travelmate P2. si necesitara más datos puedo compartirlos por privado.Un saludo y espero pueda ayudarme.GMT
Detectar0 -
Hola @AlphDragonEspero puedas ayudarme.0
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Hola davixo,
Lamentamos los inconvenientes.
Cuál es el sistema operativo y versión de su Windows instalada actualmente?
Ha verificado que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas sin errores?
Desde cuando tiene el inconveniente?
Usted puede realizar el reseteo de poder con las instrucciones del siguiente enlace a continuacion https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34848
Si el problema persiste (luego de realizar todas las actualizaciones de Windows y realizar el reseteo de poder), le recomendamos contactar al soporte técnico de Acer para que su equipo pueda ser evaluado por un técnico de Acer:
https://www.acer.com/ac/es/CL/content/service-contact
Acer-Manny0
