Garantia
giovanny91espinal
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Buenas tardes, compré un portatil Acer el 18 de Junio del 2017 (aprox). Algunos días después de comprarlo se apago por sí sólo, los días siguientes el problema se repitió cada vez con más frecuencia, gasté un día sacando el respaldo y restaurando para descartar problemas, sin embargo, el problema no se soluciono, por lo tanto resolví llevarlo por garantía.
En garantía estuvo durante cerca de dos semanas, me entregaron el portatil con el "problema resuelto", gasté un día instalando nuevamente todo y luego de algunos días el problema continúo, aún se apaga por sí sólo, cada vez con más frecuencia, tendré que gasté un tercer día sacando respaldo y tendré que gastar un cuarto día reinstalando todo, además del tiempo que estoy nuevamente sin portatil mientras este en garantía (lo llevé esta semana), adicionalmente el tiempo que gasto llevandolo al centro de servicio.
Con las pruebas que yo mismo realicé pude notar que no se apaga si esta conectado, por lo que los días que lo use fue conectado la mayor parte del tiempo (aún cuando no se hubiera descargado por completo), lo que según entiendo reduce el tiempo de la bateria, por lo que espero sea reemplazada, no obstante NO veo como puedo contactar al personal de soporte para que indicarle esta información.
Espero que con todo lo anterior en consideración el tiempo de espera sea menor, considerando la cantidad de apagados que ha tenido posiblemente sea necesario reemplazar el disco duro, aunque creo que lo mínimo que pueden hacer es darme un portatil nuevo en lugar de reparar nuevamente el mismo ¿es posible?. Quedo atento.
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Comentarios
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Hola giovanny91espinal,Lamentamos los inconveninetes que ha tenido que pasar, solo para aclarar, las discusiones del foro Acer se diseñaron como una comunidad de soporte entre partes donde los usuarios con equipos de Acer se ayudan unos a otros.Aunque esta comunidad no es un portal directo al servicio al cliente, empleados de Acer pueden leer los diversos temas publicados aquí, principalmente queremos que la comunidad sea un lugar donde los miembros puedan intercambiar sus propios consejos e ideas.
Es necesario quie se contacte directamente al soporte tecnico para mejor asistencia al 01-800-915-7126 o al igual, puede solicitar soporte técnico a través del servicio de chat, ingresando al siguiente enlace: http://acer-mxrola.custhelp.com/app/chat/chat_launch¡Gracias!
Acer-Manny0 -
Ya lo hice, no funciono.0
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Actualizo la información la información.Modelo: E5-575G-54VRBuenas tardes, compré un portatil Acer el 18 de Junio del 2017 (aprox). Algunos días después de comprarlo se apago por sí sólo, los días siguientes el problema se repitió cada vez con más frecuencia, gasté un día sacando el respaldo y restaurando para descartar problemas, sin embargo, el problema no se soluciono, por lo tanto resolví llevarlo por garantía.En garantía estuvo durante cerca de dos semanas (orden: 1XXXXXXX), me entregaron el portatil con el "problema resuelto", gasté un día instalando nuevamente todo y luego de varios días el problema continúo, aún se apagaba por sí sólo, cada vez con más frecuencia, tuve que gastar un tercer día sacando respaldo, además del tiempo que estuve nuevamente sin portatil mientras estuvo en garantía POR SEGUNDA VEZ POR EL MISMO PROBLEMA y el tiempo que gaste llevandolo al centro de servicio (orden: 1XXXXXXx).Recibí nuevamente el portatil hace dos días con un informe técnico que da evidencia del terrible soporte técnico de Acer. Ampliando la información:La primer vez que estuvo en garantía se "resolvió" el problema cambiando la MainBoard por una Kaby Lake Cl57200U. Evidentemente esto no era el problema pues como lo indico anteriormente, el problema se repitió después de varios díasLa segunda vez que estuvo en garantía se "resolvió" el problema cambiando la MainBoard por una Kaby Lake Cl57200U. NO es un error de chat, LITERALMENTE SE HIZO EL MISMO CAMBIO, ¿1. cómo realizar dos veces lo mismo puede dar un resultado diferente? (no es una pregunta retórica)La segunda vez que estuvo en garantía NO SE REVISO el Disco Duro, lo cual es el procedimiento correcto en casos de apagado (Soy Ing. Electrónico y he trabajado antes en reparación), ya que estos apagados repentinos causan un daño físico en el disco dejando sectores en mal estado. ¿2. por qué no se reviso el disco duro? ¿3. cuál será el procedimiento ahora para la revisión y reemplazo del mismo? (no son preguntas retóricas)Ya estuve en el chat antes con el asesor "Juan L" quién después 1 hora NO pudo ayudarme con nada y tardo 20 minutos en validación de mis datos personales, adicionalmente me dijo que el disco duro SÍ fue reemplazado en la última revisión (orden: 1891516x), lo cual evidendemente no es cierto ¿4. por qué decir esto a un cliente? (no es una pregunta retórica), no aparece en el informe técnico, los archivos están tan cual estaban antes, evidentemente es mentira.Estuvo más tarde con el asesor "Nasario A" con quien no se ha tenido ningún progreso.En ambos casos me piden que use el equipo ya que puede estar bien, pero no sabemos el estado del disco duro y retomando lo que ya he mencionado "... y luego de varios días el problema continúo, aún se apagaba por sí sólo, cada vez con más frecuencia..." ¿5. debo entonces probarlo durante semanas hasta que vuelva y ocurra? ¿6. sólo tengo fé que no se apague un día de una reunión o un evento importante (que ya me ocurrió)? (no son preguntas retóricas)Yo estoy intentando presentar la información de forma clara, de forma detallado, con la idea que puedan ayudarme, pero cada vez siento que es peor el servicio de Acer. En mi rol actual de docente en Ingeniería es muy frecuente que los estudiantes me pregunten recomendaciones de qué equipos comprar, ¿qué imagen piensan que se están creando con este tipo de atención?Marqué las preguntas con números para facilitar las respuestas de las mismas, por favor responderlas en el orden correcto. Gracias0
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Hola giovanny91espinal,
Le recordamos que la comunidad no es un portal directo al servicio al cliente por el cual, su reclamo no podrá ser atendido a través de este medio, es necesario que realice el reclamo correspondiente directamente con el soporte técnico o el Centro de Servicios.
Saludos.0
