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Pantalla azul cuando conecto el cargador
jimorales
Member Publicaciones: 19 Troubleshooter
Hola,
Cuando conecto el cargador el notebook muestra la pantalla azul con el error "critical_process_died". ¿Alguien sabe que puedo hacer? Esto sucede solo cuando conecto el cargador.
El modelo es Nitro AN515-43
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Mejor respuesta
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baja y ejecuta el siguiente antivirus de Microsoft, no requiere instalación:
Microsoft Safety Scanner Download | Microsoft Learn
Tienes antivirus instalado con opciones de seguridad?
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- MVP de MSFT (2003-21) & Windows Insider & X (alezmvp)
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Respuestas
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Cuando enchufas el cargador, antes de encender el ordenador, ¿aparece también el error?
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Hola, no. Esto sucede mientras está encendido.
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¿Ocurre el mismo problema al desinstalar el adaptador de CA y los controladores de la batería a través del administrador de dispositivos y luego reiniciar Windows?
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Si hago eso no pasará nada peligroso? Ese controlador se instalará solo después?
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Sí, el controlador se instala automáticamente.
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Cuando desinstalé un controlador, obtuve una pantalla azul, pero después se instaló nuevamente y no tuve problemas al conectar el cable. Comentaré si en los próximos días vuelvo a tener ese error.
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Hola. Lamentablemente el problema no se solucionó.
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Hola @jimorales el error indica un problema de controladores, antes del problema se realizó algún cambio en el equipo?
Cuál es tu sistema operativo>
¿El SO está actualizado?
¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer?
¿El equipo vino sin sistema operativo?
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El sistema operativo está actualizado y el equipo vino con sistema operativo. Solo he instalado dispositivos como teclado, mouse o algunos relacionados a mi iphone.
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¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer o utilizas alguna aplicación para actualziarlos?
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No, ninguno
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Ocupo el antivirus que viene con el windows. ¿Dónde veo lo de las opciones de seguridad?
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Si solo utilizas el Defender de Microsoft no es necesario ver las opciones de seguridad, descarga y ejecuta Microsoft Safety Scanner.
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- MVP de MSFT (2003-21) & Windows Insider & X (alezmvp)
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Estoy haciendo el análisis completo y hasta el momento ha encontrado un par de amenazas. Espero que esto solucione el problema. Gracias
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Ya me comentas.
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¿Puedes decirme la versión de la bios?
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Donde veo esa información?
Después de ejecutar el análisis no he vuelto a tener el problema
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Puedes verlo por ejemplo ejecutando: msinfo32
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Insyde Corp. V1.08, 24-12-2019
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