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Pantalla azul cuando conecto el cargador
jimorales
Member Publicaciones: 19 Troubleshooter
Hola,
Cuando conecto el cargador el notebook muestra la pantalla azul con el error "critical_process_died". ¿Alguien sabe que puedo hacer? Esto sucede solo cuando conecto el cargador.
El modelo es Nitro AN515-43
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Mejor respuesta
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Alejandro_AC
ACE Publicaciones: 5,218 
Pathfinder
baja y ejecuta el siguiente antivirus de Microsoft, no requiere instalación:
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Tienes antivirus instalado con opciones de seguridad?
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Preguntas Frecuentes y Respuestas
Cuando enchufas el cargador, antes de encender el ordenador, ¿aparece también el error?
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egydiocoelho
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Hola, no. Esto sucede mientras está encendido.
¿Ocurre el mismo problema al desinstalar el adaptador de CA y los controladores de la batería a través del administrador de dispositivos y luego reiniciar Windows?
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Si hago eso no pasará nada peligroso? Ese controlador se instalará solo después?
Sí, el controlador se instala automáticamente.
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Cuando desinstalé un controlador, obtuve una pantalla azul, pero después se instaló nuevamente y no tuve problemas al conectar el cable. Comentaré si en los próximos días vuelvo a tener ese error.
Hola. Lamentablemente el problema no se solucionó.
Hola @jimorales el error indica un problema de controladores, antes del problema se realizó algún cambio en el equipo?
Cuál es tu sistema operativo>
¿El SO está actualizado?
¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer?
¿El equipo vino sin sistema operativo?
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El sistema operativo está actualizado y el equipo vino con sistema operativo. Solo he instalado dispositivos como teclado, mouse o algunos relacionados a mi iphone.
¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer o utilizas alguna aplicación para actualziarlos?
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No, ninguno
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Ocupo el antivirus que viene con el windows. ¿Dónde veo lo de las opciones de seguridad?
Si solo utilizas el Defender de Microsoft no es necesario ver las opciones de seguridad, descarga y ejecuta Microsoft Safety Scanner.
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Estoy haciendo el análisis completo y hasta el momento ha encontrado un par de amenazas. Espero que esto solucione el problema. Gracias
Ya me comentas.
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¿Puedes decirme la versión de la bios?
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egydiocoelho
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Donde veo esa información?
Después de ejecutar el análisis no he vuelto a tener el problema
Puedes verlo por ejemplo ejecutando: msinfo32
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