Pantalla azul cuando conecto el cargador

jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

Hola,

Cuando conecto el cargador el notebook muestra la pantalla azul con el error "critical_process_died". ¿Alguien sabe que puedo hacer? Esto sucede solo cuando conecto el cargador.

El modelo es Nitro AN515-43

Mejor respuesta

«1

Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 91,645 Trailblazer

    Cuando enchufas el cargador, antes de encender el ordenador, ¿aparece también el error?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter
    editado octubre 2022

    Hola, no. Esto sucede mientras está encendido.

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 91,645 Trailblazer

    ¿Ocurre el mismo problema al desinstalar el adaptador de CA y los controladores de la batería a través del administrador de dispositivos y luego reiniciar Windows?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Si hago eso no pasará nada peligroso? Ese controlador se instalará solo después?

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 91,645 Trailblazer

    Sí, el controlador se instala automáticamente.

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Cuando desinstalé un controlador, obtuve una pantalla azul, pero después se instaló nuevamente y no tuve problemas al conectar el cable. Comentaré si en los próximos días vuelvo a tener ese error.

  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Hola. Lamentablemente el problema no se solucionó.

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder

    Hola @jimorales el error indica un problema de controladores, antes del problema se realizó algún cambio en el equipo?

    Cuál es tu sistema operativo>

    ¿El SO está actualizado?

    ¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer?

    ¿El equipo vino sin sistema operativo?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter
    editado octubre 2022

    El sistema operativo está actualizado y el equipo vino con sistema operativo. Solo he instalado dispositivos como teclado, mouse o algunos relacionados a mi iphone.

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder

    ¿Has instalado algún controlador que no sea de los ofrecidos por la propia Acer o utilizas alguna aplicación para actualziarlos?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    No, ninguno

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder
    Respuesta ✓

    baja y ejecuta el siguiente antivirus de Microsoft, no requiere instalación:

    Microsoft Safety Scanner Download | Microsoft Learn

    Tienes antivirus instalado con opciones de seguridad?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Ocupo el antivirus que viene con el windows. ¿Dónde veo lo de las opciones de seguridad?

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder

    Si solo utilizas el Defender de Microsoft no es necesario ver las opciones de seguridad, descarga y ejecuta Microsoft Safety Scanner.

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter
    editado octubre 2022

    Estoy haciendo el análisis completo y hasta el momento ha encontrado un par de amenazas. Espero que esto solucione el problema. Gracias

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder

    Ya me comentas.

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 91,645 Trailblazer

    ¿Puedes decirme la versión de la bios?

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Donde veo esa información?


    Después de ejecutar el análisis no he vuelto a tener el problema

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 5,218 Pathfinder

    Puedes verlo por ejemplo ejecutando: msinfo32

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  • jimoralesjimorales Member Publicaciones: 19 Troubleshooter

    Insyde Corp. V1.08, 24-12-2019

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