Servicio Técnico nefasto - ACER EXTENSA 15 2540

CarlosUtrilla

Hola. He enviado 3 veces mi portátil a reparar porque va lento (se queda colgado 10 segundos al abrir una nueva pestaña en Chrome, se queda colgado 20 segundos al cambiar de un Excel a otro, se queda colgado 30 segundos cuando uso el buscador de windows...). Las 3 veces me han dicho que el problema es por actualizaciones software pendientes. El equipo vuelve a casa y sigue yendo lento. Es desesperante, es una impotencia tremenda, porque no se ponen en contacto conmigo, simplemente cierran la incidencia y ya está. Si no son capaces de dar con el problema, sustituyan mi equipo o denme el dinero, pero no quiero más mareos, más balones fuera con la cancioncita de las actualizaciones, más cobardía y no dar la cara, no darme un teléfono de contacto directo con el reparador, con su encargado, responsable de calidad, etc. Es una gran decepción la gestión de incidencias que tiene esta empresa, es una gestión cobarde y cara dura que busca que el cliente se desespere. Sean honestos y reconozcan que no dan con el problema y cambien el equipo.

IVAN_PC

Hola,

-Desde aqui lamento mucho ,su malestar.
-Nos puedes indicar que modelo de equipo tienes?..Si tu equipo se compone de disco duro HDD o de SSD.

Un saludo.

CarlosUtrilla

Buenas tardes.
El portátil es un ACER EXTENSA 15 2540 I5-7200/4GB/1TB/15.6"/W10, y tiene disco duro HDD.
Precisamente me ha llamado el Servicio Técnico (cosa que no habían hecho nunca, y sólo han hecho cuando les he enviado un mail negándome a recibir de vuelta el equipo si sólo venía con las actualizaciones de Windows al día, como las otras 2 veces, y sin una solución a la lentitud), y me ha dicho que no encuentran ningún problema hardware, pero que me ofrecían ponerme (pagándolo yo) un disco duro SSD para resolver el problema. Le he dicho que aquí algo no cuadraba, no tiene ningún problema hardware pero la solución que me ofrecen es cambiar un elemento hardware del equipo... Le he dicho que, si esa puede ser una solución, evidentemente el importe deberían asumirlo ellos, porque significaría que el disco duro que traía el equipo no ha funcionado bien desde el principio. Me ha dicho que lo iba a hablar con el Jefe del Departamento y me llamaría otra vez.
Y ahora me preguntas tú por el disco duro, o sea, que algo puede haber ahí, ¿no? ¿Ha habido alguna remesa mala de discos duros? 
Gracias.

Manny-Acer_Retired

CarlosUtrilla dijo:

Hola. He enviado 3 veces mi portátil a reparar porque va lento (se queda colgado 10 segundos al abrir una nueva pestaña en Chrome, se queda colgado 20 segundos al cambiar de un Excel a otro, se queda colgado 30 segundos cuando uso el buscador de windows...). Las 3 veces me han dicho que el problema es por actualizaciones software pendientes. El equipo vuelve a casa y sigue yendo lento. Es desesperante, es una impotencia tremenda, porque no se ponen en contacto conmigo, simplemente cierran la incidencia y ya está. Si no son capaces de dar con el problema, sustituyan mi equipo o denme el dinero, pero no quiero más mareos, más balones fuera con la cancioncita de las actualizaciones, más cobardía y no dar la cara, no darme un teléfono de contacto directo con el reparador, con su encargado, responsable de calidad, etc. Es una gran decepción la gestión de incidencias que tiene esta empresa, es una gestión cobarde y cara dura que busca que el cliente se desespere. Sean honestos y reconozcan que no dan con el problema y cambien el equipo.

Hola CarlosUtrilla,

Lamento mucho escuchar los inconvenientes que ha tenido que pasar, desafortunadamente, la comunidad de Acer no es un portal directo al servicio al cliente, las discusiones del foro de Acer fueron diseñadas como una comunidad de soporte entre usuarios. Muchos empleados de Acer (Moderadores) leen los diversos temas publicados aquí y notará que algunos empleados de Acer interactúan con los miembros cuando corresponde, pero principalmente queremos que la comunidad sea un lugar donde los miembros puedan intercambiar sus propios consejos e ideas.

Nota: Si tiene documentación que soporte su caso, puede enviarme un mensaje privado con el número de serie de su equipo, su información de contacto y la documentación (como numero de caso, hoja de orden de servicio etc), para poder envíar su reclamo al soporte local para seguimiento, tenga en cuenta que no podemos garantizar que se haga o cambie algo en el proceso, no tenemos acceso a la documentación de ningún caso ni tomamos ninguna decisión. Esta publicación se estará cerrando.

CarlosUtrilla dijo:

Buenas tardes.
El portátil es un ACER EXTENSA 15 2540 I5-7200/4GB/1TB/15.6"/W10, y tiene disco duro HDD.
Precisamente me ha llamado el Servicio Técnico (cosa que no habían hecho nunca, y sólo han hecho cuando les he enviado un mail negándome a recibir de vuelta el equipo si sólo venía con las actualizaciones de Windows al día, como las otras 2 veces, y sin una solución a la lentitud), y me ha dicho que no encuentran ningún problema hardware, pero que me ofrecían ponerme (pagándolo yo) un disco duro SSD para resolver el problema. Le he dicho que aquí algo no cuadraba, no tiene ningún problema hardware pero la solución que me ofrecen es cambiar un elemento hardware del equipo... Le he dicho que, si esa puede ser una solución, evidentemente el importe deberían asumirlo ellos, porque significaría que el disco duro que traía el equipo no ha funcionado bien desde el principio. Me ha dicho que lo iba a hablar con el Jefe del Departamento y me llamaría otra vez.
Y ahora me preguntas tú por el disco duro, o sea, que algo puede haber ahí, ¿no? ¿Ha habido alguna remesa mala de discos duros? 
Gracias.

Por experiencia le puedo indicar que sectores de los discos duros HDD pueden estar corruptos o afectados por diversas razones, desde virus o actualizaciones interrumpidas etc. Los discos SSD son más rápidos en procesar data ya que mientras los discos duros HDD utilizan componentes mecánicos que se mueven, las SSD almacenan los archivos en microchips con memorias flash, asi que la razón por la cual (basado a la información que usted proporciona), el centro de servicio le ofrece la opción de usted actualizar a un SSD bajo su propio costo es porque es una mejoría/upgrade/actualización, no es que su disco HDD este defectuoso y le estemos remplazando, sino que usted pide más velocidad y es lo que le puede brindar la misma (al igual actualizar la RAM).

Si su HDD original de fábrica estuviera defectuoso, entonces se remplazaría en el centro de servicio por otro HDD nuevo, mas no se hacen actualizaciones de HDD a un SSD, esto quedaría fuera de garantía y es opcional de usted ya que el centro lo ofrece, es por esto que es con costo.

Gracias de antemano,

Acer-Manny