"No bootable device" en Acer Nitro 5 AN515-51-77V5

JorgeRBernal

Hola, tengo una laptop Acer Nitro 5 AN515-51-77V5. La laptop trae dos discos: un disco de estado sólido donde se encuentra instalado Windows y un disco duro SATA de almacenamiento. Hace unos meses tuve este problema: me comenzó a aparecer una pantalla azul mientras usaba la computadora, se apagaba y después me indicaba "No bootable device". Aprovechando que la garantía aún no había vencido, la llevé al Servicio Técnico de Acer donde abrieron el equipo, desconectaron y reconectaron los discos duros y mencionaron que ellos no encontraron ningún problema. A partir de ahí, el equipo estuvo trabajando correctamente durante algunas semanas. Sin embargo, la semana pasada el problema regresó y desde entonces me ha seguido ocurriendo con frecuencia mostrando "No bootable device" a la hora de arrancar el equipo, pero ahora la garantía ya venció.

He entrado al BIOS y he notado que a veces no detecta el HDD0, que es el disco de estado sólido donde se encuentra el sistema, y otras veces sí lo detecta. La he restablecido a estado de fábrica, pero el problema sigue ocurriendo.

¿Qué puede estar causando este problema?

IVAN_PC

Hola,

Nos puedes dejar el modelo en concreto del disco duro,la referencia debe salir en bios?

Un saludo.

JorgeRBernal

Saludos.
El modelo es el siguiente:
Model Name: HFS128G39TND-N210A
Serial Number: EI77N0058xxxxxxxxxx

Adjunto una imagen de la BIOS. El disco de estado sólido es el HDD0.

[Editado por moderadora]

IVAN_PC

Extraño al parecer en la bios esta todo bien,as intentado con una actualización de bios con mucho cuidado ,conecte el cargador a la red eléctrica y una vez ejecutes el archivo,deja que por si sola haga la instalación y reinicie el equipo,hasta ver la pantalla de inicio de windows.

BIOS

Acer

1. Fix 2nd hdd information not shown in bios menu.

1.22

6.4 MB

2019/04/01

download

Vamos a ver si esto lo puede resolver.

Un saludo.

JorgeRBernal

Saludos.
No he intentado actualizar la BIOS, pues el disco de estado sólido venía con el equipo y trabajaba con ese BIOS. Hace unos meses tuve este mismo problema, pero se solucionó y el equipo trabajó volvió a trabajar bien hasta hace una semana, cuando volvió a fallar. No sé si eso sea causado por un BIOS desactualizado.
Quería hacer una aclaración, la BIOS a veces detecta el disco de estado sólido, como en la imagen que mandé anteriormente, pero otras veces no lo detecta. Adjunto una imagen de cuando la BIOS no lo detecta.

[Editado por moderadora]

Commodore_1995#

Bios 1.22 corrige algo relacionado con la detección de un segundo disco duro en el menú de información. Es por eso que su colega ivan pc sugiere que intente actualizar la BIOS.

JorgeRBernal

Saludos, voy a actualizar la BIOS, pero antes tengo una duda: ¿la BIOS se puede actualizar en modo Legacy o tiene que ser en UEFI?

Pregunto esto debido a que en estos momentos he estado usando la computadora con Windows instalado en el HDD en modo Legacy.

Commodore_1995#

¡Tienes que actualizar en modo uefi!

JorgeRBernal

Saludos.
Actualicé la BIOS hace tres días e inmediatamente volvió a detectar el disco de estado sólido. Hasta el momento no he vuelto tener este problema en estos tres días. Parece que actualizar la BIOS ha corregido el problema.

¡Muchas gracias por la ayuda!

Commodore_1995#

Siga probando y luego acepte la respuesta del colega ivan_pc para publicar el tema como resuelto.

JorgeRBernal

Saludos.
Escribo este mensaje para comentar que el problema ha vuelto a ocurrir. Hace un rato la computadora estaba trabajando normal y de repente se bloqueó, después dio un pantallazo azul y se apagó, después volvió a aparecer el mensaje "No bootable device" y en la BIOS no detectada el disco de estado sólido.
Cabe mencionar que esto ocurrió justo después de mover la computadora de posición. Al cabo de unos minutos volvió a detectar el disco de estado sólido y la computadora volvió a la normalidad. También debo mencionar que el día de ayer la computadora dio otro pantallazo azul, sin embargo, esa vez la computadora no dio el mensaje "No bootable device" y entró con normalidad al sistema.
¿Qué puede ser lo que está ocurriendo?

Commodore_1995#

¿Cuál es el código de error de pantallazo azul?

JorgeRBernal

Saludos.

El código parece ser UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION

Commodore_1995#

¿Puedes acceder a la BIOS y tomar una foto de la pestaña de información y el arranque? Me gustaría saber el modelo exacto de ssd y hdd para saber si hay algún firmware disponible para estos controladores.

JorgeRBernal

SSD: HFS128G39TND-N210A

HDD: WDC WD10SPZX-21Z10T0

Commodore_1995#

¿Se puede verificar la salud con crystaldiskinfo?

JorgeRBernal

Sí, el programa dice que el estado de salud del SSD y del HDD es bueno.

Commodore_1995#

Había una herramienta llamada sk hynix driver manager, que incluía la actualización del firmware y también otras funciones para ssd. Pero no lo encuentro para descargar.

JorgeRBernal

Saludos.

Acabo de tener otra pantalla azul, pero esta vez el código de error fue: CRITICAL_PROCESS_DIED

Olvidé mencionar que tras estas dos últimas pantallas azules la BIOS sí ha reconocido tanto el SSD y HDD y ha entrado con normalidad al sistema. No ha mostrado "No bootable device" tras ambas pantallas azules. En realidad, después de actualizar la BIOS la semana pasada, solo ha mostrado "No bootable device" una sola vez de aproximadamente cinco o seis veces que ha ocurrido la pantalla azul.

¿Podría deberse a algún otro componente de la computadora este problema?

Commodore_1995#

Le sugiero que intente actualizar los controladores en los sitios web de Intel y NVIDIA.

JorgeRBernal

Saludos.

Las tarjetas gráficas, tanto la de Intel como la de Nvidia, ya estaban actualizadas a las versiones más recientes durante los fallos. Actualicé la de Nvidia mediante la descarga del driver en la página de Nvidia, y la de Intel mediante el administrador de dispositivos, pues el instalador de la versión más reciente de la página de Intel me dice que esta versión no es compatible con la computadora.